本書圍繞協(xié)調(diào)公眾關(guān)系、塑造品牌形象的宗旨，從理念層面闡述了現(xiàn)代公共關(guān)系的本質(zhì)、管理范式、結(jié)構(gòu)要素，從操作層面分析了公共關(guān)系戰(zhàn)略環(huán)境分析、戰(zhàn)略能力分析和運(yùn)作程序的框架內(nèi)容，從技巧層面闡述了公共關(guān)系的接待策略、活動策略、媒體傳播策略、服務(wù)策略、文化策略、危機(jī)管理策略、促銷策略、CIS策略，其中滲透介紹了大量實(shí)用的公共關(guān)系技巧，介紹了經(jīng)典公共關(guān)系案例。
全書以現(xiàn)代公共關(guān)系基本理論為線索，以公共關(guān)系的運(yùn)作策略作為切入點(diǎn)，融知識性與實(shí)用性于一體，剖析了各種公共關(guān)系活動的作用機(jī)制與工作技巧，具有內(nèi)容翔實(shí)、適用面寬的特點(diǎn)，既適宜做告知高專院校、實(shí)踐型本科院校、成人教育系統(tǒng)的公共關(guān)系課程的教材，又可做公共關(guān)系愛好者的基本讀物。