本書共七章，內(nèi)容包括：溝通的特點、進行評論與接受評論、教練式領(lǐng)導、教練式領(lǐng)導中的干預(yù)風格、績效管理等。
前言
第1章溝通的特點
觀察
觀察他人
觀察自己
影響觀察的各種因素
評估觀察的標準
語言與身體語言
身體語言
源程序
抽象層次：整體與個體
動機：趨向與規(guī)避
參照系：內(nèi)部參照與外部參照
關(guān)系：相同與相異
工作方法：循規(guī)蹈矩與機動靈活
實現(xiàn)有效討論的要點
準備
微調(diào)與傾聽
提出問題
進一步提出問題
總結(jié)
提示
第2章反饋：進行評論與接受評論
提供反饋與接受反饋的條件
提供反饋的經(jīng)驗法則
接受反饋的經(jīng)驗法則
RET在提出批評與接受批評中的應(yīng)用
第3章教練式領(lǐng)導
教練的目標
教練式管理人員
情境領(lǐng)導與輔導
四種不同的領(lǐng)導風格
有效領(lǐng)導
員工開發(fā)
授權(quán)
授權(quán)討論
第4章教練式領(lǐng)導中的干預(yù)風格
接受風格
分析風格
結(jié)構(gòu)化風格
挑戰(zhàn)風格
指令風格
第5章績效管理
業(yè)績導向型管理
實際操作中的業(yè)績導向型管理
職責范圍
業(yè)績導向型管理的規(guī)則
能力管理
成功實施能力管理的目標與條件
勝任力開發(fā)
勝任力訓練中管理人員的關(guān)注點
第6章教練式領(lǐng)導的周期
年度計劃討論
步：事前準備
第二步：討論
進度討論或績效面談
步：事前準備
第二步：討論
評估面談
步：事前準備
第二步：討論
紀律討論
壞消息面談
第7章缺勤與回崗
組織中健康工作的“四葉草”
缺勤處理模式
工作負荷與處理能力的平衡
缺勤門檻
恢復(fù)工作的門檻
缺勤面談
通過電話報告病情
電話后續(xù)聯(lián)系
家訪
恢復(fù)工作面談
缺勤類型
附錄一教練問卷調(diào)查
附錄二個人發(fā)展計劃(PDP)
附錄三勝任力概述
參考文獻”...
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