第一章 話不在多，簡(jiǎn)潔表達(dá)更有力量
1．說(shuō)話得當(dāng)，引人入勝............................... 003
2．良言一句三冬暖................................... 006
3．話不在多而在精................................... 009
4．口無(wú)遮攔，往往難成大事........................... 011
5．話要說(shuō)到點(diǎn)子上................................... 014
6．滔滔不絕并非真正的口才........................... 017
7．有時(shí)，裝聾作啞勝過(guò)滔滔不絕....................... 020

第二章 適度贊美、正面表達(dá)更溫暖人心
1．贊美是永不凋謝的鮮花............................. 027
2．贊美別人是處世的法寶............................. 033
3．贊美人也要講究技巧............................... 036
4．用真誠(chéng)贊美打動(dòng)人心............................... 039
5．巧妙贊美溫暖人心................................. 043
6．贊美要不落俗套................................... 046
7．贊美的魅力無(wú)窮無(wú)盡............................... 050
8．贊美應(yīng)恰如其分................................... 053
9．贊美一定要因時(shí)而異............................... 056

第三章 提問(wèn)抓重點(diǎn)，讓問(wèn)題更有價(jià)值
1．交談中提問(wèn)的技巧................................. 061
2．營(yíng)造良好的提問(wèn)氛圍............................... 065
3．用“問(wèn)題攻勢(shì)”占據(jù)上風(fēng)........................... 068
4．面帶微笑的提問(wèn)更動(dòng)人............................. 072
5．巧用懸疑式提問(wèn)................................... 076
6．選擇好問(wèn)話的方式................................. 080
7．旁敲側(cè)擊的提問(wèn)................................... 085
8．提問(wèn)之前，先來(lái)點(diǎn)贊美............................. 089

第四章 所答即所問(wèn)，那些漂亮的回話藝術(shù)
1．不同場(chǎng)合的回話原則............................... 097
2．如何回應(yīng)上司的批評(píng)和指責(zé)......................... 098
3．談判中的回話藝術(shù)................................. 102
4．回答記者提問(wèn)的技巧............................... 105
5．夫妻間回話的藝術(shù)................................. 108
6．回答顧客問(wèn)題有妙招............................... 113
7．演講中的“反彈回話術(shù)”........................... 116
8．面試時(shí)的回話技巧................................. 123

第五章 批評(píng)講方法，態(tài)度要誠(chéng)懇
1．批評(píng)要講究藝術(shù)................................... 133
2．選擇不同的批評(píng)方式............................... 136
3．適可而止，見(jiàn)好就收............................... 140
4．批評(píng)前先贊美對(duì)方................................. 142
5．委婉的批評(píng)更有說(shuō)服力............................. 145
6．批評(píng)要學(xué)會(huì)變“害”為“利”....................... 149
7．批評(píng)他人一定要悠著點(diǎn)............................. 151

第六章 以理服人，掌握說(shuō)服他人的話語(yǔ)權(quán)
1．循循善誘，攻心為上............................... 157
2．了解對(duì)方，引起共鳴............................... 160
3．旁敲側(cè)擊，巧妙暗示............................... 164
4．曉之以理，動(dòng)之以情............................... 167
5．曲言婉至，說(shuō)服有力............................... 170
6．抓住心理，語(yǔ)言操縱............................... 174
7．緩急有序，委婉為上............................... 176
8．事實(shí)說(shuō)話，效果更佳............................... 180
9．羅列理由，語(yǔ)半功倍............................... 184

第七章 拒絕別人，把話說(shuō)到點(diǎn)子上才行
1．學(xué)會(huì)拒絕，讓生活更輕松........................... 193
2．委婉的拒絕不傷面子............................... 196
3．掌握說(shuō)“不”的技巧............................... 199
4．拒絕是有規(guī)律可循的............................... 202
5．把“不”大膽地說(shuō)出口............................. 207
6．拒絕上司有妙招................................... 209
7．拒絕求愛(ài)有方法................................... 212