前言

2019年，我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平進一步提高，應(yīng)用領(lǐng)域逐漸深化，配套支撐不斷完善，電子商務(wù)總體發(fā)展水平走在世界前列。根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《中國電子商務(wù)報告（2018）》中的數(shù)據(jù)，我國電子商務(wù)交易額連續(xù)七年穩(wěn)居世界第一；2013年至2018年，我國電子商務(wù)交易額從10.40萬億元增長到31.63萬億元，年均復(fù)合增長率為24.9%；2019年全國網(wǎng)上零售額超過10.6萬億元，同比增長16.5%；其中，實物商品網(wǎng)上零售額85 239億元，占社會消費品零售總額的比重為20.7%。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的興起帶動產(chǎn)業(yè)電商繼續(xù)快速發(fā)展。電子商務(wù)作為數(shù)字經(jīng)濟的主要組成部分，成為我國經(jīng)濟發(fā)展重要的內(nèi)驅(qū)動力。

當(dāng)前，任何一個企業(yè)都不能忽視網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略中的重要地位，甚至很多企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)的主要營銷渠道。例如，國內(nèi)知名內(nèi)衣品牌——“南極人”就將原有的依托于線下渠道的營銷方式改變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)營銷為主的電商發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)旗下傳統(tǒng)LOGO品牌、IP品牌與CP品牌并行；由南極人轉(zhuǎn)型而來的南極電商已經(jīng)位居國內(nèi)電商企業(yè)前30位。

現(xiàn)今，電子商務(wù)技術(shù)越來越完善，使用越來越簡便，已經(jīng)不是企業(yè)開展電子商務(wù)所面臨的主要困難了；但缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷類的電子商務(wù)人才成為企業(yè)開展線上業(yè)務(wù)面臨的最重要問題之一。應(yīng)用型本科電子商務(wù)類專業(yè)及經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)后，很多將從事企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作，但往往企業(yè)需要對他們進行再培訓(xùn)。究其原因是現(xiàn)有的應(yīng)用型高校人才培養(yǎng)還是采用傳統(tǒng)的培養(yǎng)模式，沒有充分體現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)特征；同時，現(xiàn)有的很多網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)教材和輔導(dǎo)資料也落后于時代的發(fā)展需要。因此，迫切需要一系列更加具有時效性和可操作性，更加符合企業(yè)開展線上業(yè)務(wù)需求的實用入門教材。

本書的特點是突出網(wǎng)絡(luò)營銷的時效性、實用性和可操作性，前半部分主要講解網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法，后半部分以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)為目標(biāo)，以在淘寶平臺上開店為案例，將網(wǎng)絡(luò)營銷方法與淘寶網(wǎng)店經(jīng)營相結(jié)合，通過理論與實踐相統(tǒng)一的模式培養(yǎng)學(xué)生的實踐操作能力、互聯(lián)網(wǎng)思維和商業(yè)經(jīng)營能力。本書內(nèi)容新穎、全面，既可以作為應(yīng)用型本科院校或高職院校電子商務(wù)及經(jīng)管專業(yè)的專業(yè)教材，也可以作為高校開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程的實踐教材，還可以作為相關(guān)技術(shù)人員自學(xué)用書及培訓(xùn)班的培訓(xùn)教材。

本書共分為七個單元,以培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能力為目標(biāo)，系統(tǒng)地講解了網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法和網(wǎng)店經(jīng)營方方面面的實踐操作知識。

第一單元：介紹了我國互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢和最新數(shù)據(jù)，市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)廣告的基本知識。

第二單元：主要講解使用搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎營銷的知識與方法，以及搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用，為后續(xù)的淘寶直通車等相關(guān)知識技能的掌握打下基礎(chǔ)。

第三單元：講解各種社會化媒體的特征以及在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用，介紹內(nèi)容營銷的基本知識與技能，利用社會化媒體進行內(nèi)容營銷的基本方法和技巧。

第四單元：介紹開設(shè)網(wǎng)店的前期準(zhǔn)備，包括各類電商平臺的基本開辦條件、資金要求、經(jīng)營者資質(zhì)等內(nèi)容，講解不同電商平臺優(yōu)劣勢與擅長領(lǐng)域；重點描述網(wǎng)店目標(biāo)消費人群的確定和網(wǎng)店的準(zhǔn)確定位。

第五單元：詳細講解在淘寶平臺上開設(shè)網(wǎng)店的過程，包括網(wǎng)店的申請流程和開設(shè)步驟，網(wǎng)店首頁各模塊的設(shè)計與裝飾，詳情頁的制作，商品標(biāo)題關(guān)鍵詞的選擇與優(yōu)化，頁面圖片的美化設(shè)計等操作過程。

第六單元：講解網(wǎng)店如何按照淘寶SEO的規(guī)則發(fā)布商品，介紹店鋪商品上下架的一般規(guī)律；描述淘寶客服工作的一般流程和售前、售中、售后客服的基本技巧；介紹淘寶網(wǎng)店物流管理的基礎(chǔ)知識，包括商品從入庫到包裝、發(fā)貨、物流選擇及物流設(shè)置的全過程操作。

第七單元：主要講解淘寶網(wǎng)店的日常運營工作內(nèi)容，包括網(wǎng)店的各種推廣方式比較與使用方法，淘寶平臺為各個網(wǎng)店提供各種日常促銷活動，淘寶網(wǎng)店參與活動的流程與條件，淘寶網(wǎng)店日常運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的基本方法、要求與過程等內(nèi)容。

本書配套有電子教案、電子課件、實驗實訓(xùn)素材等教學(xué)資料。通過學(xué)習(xí)與實踐網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的內(nèi)容，充分提高學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)營銷技能、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力，這是本書編寫的初衷。

本書由遼東學(xué)院的多位教師共同完成。其中，第四單元、第六單元、第七單元由王震編寫，第一單元、第二單元、第五單元由聶丹編寫，第三單元由王浩涌、付媛共同編寫；聶丹對本書進行了審閱工作，最后由王震總纂成書。在編寫過程中參考借鑒了許多機構(gòu)、企業(yè)與同行的相關(guān)數(shù)據(jù)、著作、教材和論文等資料，尤其得到北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)股份公司的大力支持，在此一并表示由衷的感謝。

由于我國電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷正處于快速發(fā)展期，新的技術(shù)、工具、方法不斷更新，加之時間倉促，書中疏漏和不妥之處在所難免，懇請同行和讀者批評指正，以便未來進一步修訂與完善。