前　言
第1章　導(dǎo)論 1
學(xué)習(xí)目標(biāo) 1
開(kāi)篇案例　線(xiàn)上絲綢之路—敦煌網(wǎng)簽約杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū) 1
1.1　跨境電子商務(wù)產(chǎn)生的背景 2
1.1.1　時(shí)代背景 2
1.1.2　現(xiàn)實(shí)意義 4
1.2　跨境電子商務(wù)的概念 5
1.3　跨境電子商務(wù)的特征 6
1.4　跨境電子商務(wù)流程 9
1.5　跨境電子商務(wù)、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)與國(guó)際貿(mào)易 10
1.5.1　跨境電子商務(wù)與國(guó)際貿(mào)易 10
1.5.2　跨境電子商務(wù)與國(guó)內(nèi)電子商務(wù) 11
1.6　跨境電子商務(wù)演進(jìn)的歷程 11
1.6.1　導(dǎo)入期 12
1.6.2　發(fā)展期 13
1.6.3　成熟期 14
1.6.4　創(chuàng)新期 15
1.7　跨境電子商務(wù)發(fā)展概況 15
1.7.1　我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展概況 15
1.7.2　全球跨境電子商務(wù)發(fā)展概況 16
本章要點(diǎn) 18
重要術(shù)語(yǔ) 19
復(fù)習(xí)思考題 19
討論案例　中非首個(gè)跨境B2B電商平臺(tái)正式運(yùn)營(yíng) 19
第2章　跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng) 20
學(xué)習(xí)目標(biāo) 20
開(kāi)篇案例　跨境電商生態(tài)集聚效應(yīng) 20
2.1　跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)理論依據(jù) 21
2.1.1　跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的演進(jìn)路徑 21
2.1.2　跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的理論基礎(chǔ) 22
2.2　跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的概念及特征 26
2.2.1　跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的概念 26
2.2.2　跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的特征 27
2.3　跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同機(jī)制 29
2.3.1　跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機(jī)理 29
2.3.2　跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同路徑 31
2.4　跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)案例 35
2.4.1　京東跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)案例分析 35
2.4.2　構(gòu)建京東跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展路徑 37
本章要點(diǎn) 39
重要術(shù)語(yǔ) 39
復(fù)習(xí)思考題 40
討論案例　阿里巴巴構(gòu)建跨境B2B大生態(tài)圈 40
第3章　跨境電子商務(wù)平臺(tái) 41
學(xué)習(xí)目標(biāo) 41
開(kāi)篇案例　走進(jìn)網(wǎng)易考拉海購(gòu) 41
3.1　跨境電子商務(wù)平臺(tái)的概念 42
3.1.1　電子商務(wù)平臺(tái)的概念 42
3.1.2　電子商務(wù)平臺(tái)交易機(jī)制 43
3.1.3　跨境電子商務(wù)平臺(tái)的界定 43
3.1.4　跨境電子商務(wù)平臺(tái)的特征 44
3.1.5　跨境電子商務(wù)平臺(tái)的功能 45
3.2　跨境電子商務(wù)平臺(tái)分類(lèi) 49
3.2.1　常用的跨境電子商務(wù)平臺(tái)分類(lèi)方式 49
3.2.2　主流跨境電子商務(wù)平臺(tái)模式 52
3.3　解讀平臺(tái)型與自營(yíng)型跨境電子商務(wù)平臺(tái) 53
3.3.1　平臺(tái)型跨境電子商務(wù)平臺(tái) 53
3.3.2　自營(yíng)型跨境電子商務(wù)平臺(tái) 55
3.4　解讀跨境出口電子商務(wù)平臺(tái)與跨境進(jìn)口電子商務(wù)平臺(tái) 57
3.4.1　B2B跨境出口模式 58
3.4.2　B2C跨境出口模式 58
3.4.3　跨境進(jìn)口電子商務(wù)模式 59
3.5　跨境電子商務(wù)企業(yè)介紹 65
3.5.1　跨境電子商務(wù)企業(yè)類(lèi)型 65
3.5.2　主要跨境電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)分析 65
本章要點(diǎn) 66
重要術(shù)語(yǔ) 67
復(fù)習(xí)思考題 67
討論案例　京東出海如何突出重圍 67
第4章　跨境電子商務(wù)消費(fèi)者行為 69
學(xué)習(xí)目標(biāo) 69
開(kāi)篇案例　亞馬遜消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)率下降 69
4.1　消費(fèi)者行為理論 70
4.1.1　消費(fèi)者行為的概念 70
4.1.2　數(shù)字化消費(fèi)者行為的概念 70
4.1.3　消費(fèi)者動(dòng)機(jī) 71
4.1.4　影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的因素 73
4.2　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析 76
4.2.1　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析 76
4.2.2　影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的因素分析 76
4.2.3　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為轉(zhuǎn)變趨勢(shì) 78
4.3　跨境電子商務(wù)消費(fèi)者分析 79
4.3.1　中國(guó)跨境電子商務(wù)消費(fèi)者畫(huà)像 79
4.3.2　中國(guó)跨境電子商務(wù)消費(fèi)者的行為特點(diǎn) 80
4.3.3　跨境電子商務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)特征 81
4.3.4　跨境電子商務(wù)消費(fèi)者評(píng)價(jià) 83
4.4　跨境電子商務(wù)消費(fèi)者行為差異 84
4.4.1　消費(fèi)者對(duì)境外平臺(tái)與境內(nèi)平臺(tái)的比較 84
4.4.2　不同國(guó)家的跨境電子商務(wù)消費(fèi)者行為 85
本章要點(diǎn) 92
重要術(shù)語(yǔ) 93
復(fù)習(xí)思考題 93
討論案例　亞馬遜消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣大揭秘 93
第5章　跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 95
學(xué)習(xí)目標(biāo) 95
開(kāi)篇案例　大龍網(wǎng)供應(yīng)鏈版圖持續(xù)擴(kuò)張 95
5.1　供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)理論 96
5.1.1　供應(yīng)鏈的概念 96
5.1.2　供應(yīng)鏈管理的概念和特征 98
5.1.3　供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容 99
5.1.4　供應(yīng)鏈管理的程序 101
5.1.5　價(jià)值鏈治理理論 102
5.2　電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理內(nèi)容 103
5.2.1　電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響 103
5.2.2　電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的原理 104
5.2.3　電子商務(wù)供應(yīng)鏈的主要內(nèi)容 105
5.2.4　電子商務(wù)供應(yīng)鏈集成模式創(chuàng)新 108
5.3　跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系 109
5.3.1　跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈流程 109
5.3.2　跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)原則 110
5.3.3　跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的基本要求 111
5.3.4　跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 112
5.3.5　跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo) 113
5.3.6　跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化 114
5.4　跨境電子商務(wù)采購(gòu)管理 115
5.4.1　跨境電子商務(wù)采購(gòu)的概念與特征 115
5.4.2　跨境電子商務(wù)采購(gòu)流程 117
5.4.3　跨境電子商務(wù)采購(gòu)追單 120
5.4.4　我國(guó)跨境電子商務(wù)采購(gòu)中存在的問(wèn)題 120
本章要點(diǎn) 121
重要術(shù)語(yǔ) 122
復(fù)習(xí)思考題 122
討論案例　可靠的供應(yīng)鏈助力打造爆款 122
第6章　跨境電子商務(wù)支付管理 124
學(xué)習(xí)目標(biāo) 124
開(kāi)篇案例　Facebook Messenger開(kāi)通了轉(zhuǎn)賬支付功能 124
6.1　跨境支付基礎(chǔ)知識(shí) 125
6.1.1　跨境支付的概念 125
6.1.2　第三方支付相關(guān)知識(shí) 126
6.2　跨境支付方式 130
6.2.1　跨境電子商務(wù)支付渠道 130
6.2.2　跨境電子商務(wù)線(xiàn)下支付方式 131
6.3　跨境電子商務(wù)線(xiàn)上支付工具 136
6.3.1　主流線(xiàn)上支付工具 136
6.3.2　其他線(xiàn)上支付工具 141
6.4　中國(guó)第三方支付平臺(tái)的跨境支付模式 147
6.4.1　中國(guó)第三方支付平臺(tái)跨境支付牌照 147
6.4.2　中國(guó)第三方支付業(yè)務(wù)流程 148
6.5　跨境支付影響因素、企業(yè)類(lèi)型及地區(qū)差異 149
6.5.1　跨境支付方式選擇的影響因素 149
6.5.2　跨境電子商務(wù)支付企業(yè)類(lèi)型 151
6.5.3　不同地區(qū)支付習(xí)慣差異 152
6.6　跨境電子商務(wù)支付風(fēng)險(xiǎn)管理 154
6.6.1　跨境電子支付中的風(fēng)險(xiǎn) 154
6.6.2　跨境電子商務(wù)支付風(fēng)險(xiǎn)控制 156
本章要點(diǎn) 160
重要術(shù)語(yǔ) 160
復(fù)習(xí)思考題 161
討論案例　易極付跨境支付：從默默無(wú)聞到行業(yè)前四 161
第7章　跨境電子商務(wù)物流管理 162
學(xué)習(xí)目標(biāo) 162
開(kāi)篇案例　發(fā)展海外倉(cāng)正當(dāng)時(shí) 162
7.1　跨境物流的相關(guān)概念 163
7.1.1　跨境物流的概念 163
7.1.2　跨境物流的特征 164
7.1.3　跨境物流的運(yùn)作流程 166
7.2　跨境物流類(lèi)型 167
7.2.1　傳統(tǒng)跨境物流運(yùn)作模式 168
7.2.2　新型跨境物流運(yùn)作模式 169
7.2.3　跨境物流對(duì)比分析 175
7.3　跨境電子商務(wù)通關(guān) 176
7.3.1　跨境電商出口海關(guān) 177
7.3.2　跨境電商目的國(guó)進(jìn)口海關(guān) 180
7.4　跨境電子商務(wù)商檢 184
7.4.1　進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫發(fā)展 185
7.4.2　進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫一般程序 186
7.4.3　跨境電商檢驗(yàn)檢疫與進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫的異同 188
7.4.4　質(zhì)檢總局關(guān)于跨境電商零售進(jìn)口通關(guān)單政策 190
7.5　跨境電商物流追蹤技術(shù)概述 191
7.5.1　物流技術(shù)發(fā)展背景 191
7.5.2　跨境電商物流追蹤技術(shù) 192
7.5.3　射頻識(shí)別技術(shù)及應(yīng)用 193
7.5.4　電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)及應(yīng)用 195
7.5.5　地理信息系統(tǒng)及應(yīng)用 197
7.5.6　全球定位系統(tǒng)及應(yīng)用 199
本章要點(diǎn) 201
重要術(shù)語(yǔ) 201
復(fù)習(xí)思考題 201
討論案例　解讀亞馬遜物流 202
第8章　跨境電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理 203
學(xué)習(xí)目標(biāo) 203
開(kāi)篇案例　亞馬遜擬推出低價(jià)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù) 203
8.1　跨境電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理 204
8.1.1　跨境電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)的基本概念 204
8.1.2　跨境電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程 207
8.2　跨境電子商務(wù)配送概述 210
8.2.1　跨境電子商務(wù)配送的內(nèi)涵 210
8.2.2　配送基本環(huán)節(jié) 212
8.2.3　配送與運(yùn)輸?shù)年P(guān)系 214
8.2.4　跨境電子商務(wù)配送的特征 214
8.2.5　跨境電子商務(wù)配送的作用 218
8.3　跨境電子商務(wù)配送業(yè)務(wù)流程 220
8.3.1　進(jìn)貨作業(yè) 221
8.3.2　訂單處理 222
8.3.3　揀貨作業(yè) 224
8.3.4　補(bǔ)貨作業(yè) 224
8.3.5　配貨作業(yè) 225
8.3.6　送貨作業(yè) 225
8.3.7　退調(diào)作業(yè)和信息處理 226
本章要點(diǎn) 226
重要術(shù)語(yǔ) 227
復(fù)習(xí)思考題 227
討論案例　海歸女博士揭秘百萬(wàn)訂單倉(cāng)庫(kù) 227
第9章　跨境電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理 229
學(xué)習(xí)目標(biāo) 229
開(kāi)篇案例　一個(gè)“跟單部門(mén)”，撐起千萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo) 229
9.1　營(yíng)銷(xiāo)管理理論基礎(chǔ) 230
9.1.1　國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念 230
9.1.2　營(yíng)銷(xiāo)組合理論 231
9.2　跨境電子商務(wù)產(chǎn)品管理 232
9.2.1　產(chǎn)品策略的內(nèi)涵 232
9.2.2　跨境營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的分類(lèi) 233
9.2.3　產(chǎn)品策略的選擇 236
9.2.4　產(chǎn)品策略的管理 241
9.3　跨境電子商務(wù)價(jià)格管理 244
9.3.1　定價(jià)策略的內(nèi)涵 244
9.3.2　定價(jià)策略的選擇 246
9.3.3　定價(jià)策略的管理 250
9.4　跨境電子商務(wù)渠道管理 252
9.4.1　分銷(xiāo)策略的內(nèi)涵 252
9.4.2　分銷(xiāo)策略的選擇 253
9.4.3　分銷(xiāo)策略的管理 255
9.5　跨境電子商務(wù)促銷(xiāo)管理 256
9.5.1　促銷(xiāo)策略的內(nèi)涵 256
9.5.2　跨境促銷(xiāo)的策略 259
9.5.3　跨境促銷(xiāo)管理 260
本章要點(diǎn) 261
重要術(shù)語(yǔ) 261
復(fù)習(xí)思考題 261
討論案例　2018年Facebook營(yíng)銷(xiāo)怎么做 261
第10章　跨境電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 264
學(xué)習(xí)目標(biāo) 264
開(kāi)篇案例　買(mǎi)家利益至上與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的痛 264
10.1　跨境電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源 265
10.1.1　外部來(lái)源 265
10.1.2　內(nèi)部來(lái)源 269
10.2　跨境電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型 270
10.2.1　運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn) 270
10.2.2　信息風(fēng)險(xiǎn) 273
10.2.3　結(jié)構(gòu)性風(fēng)險(xiǎn) 274
10.2.4　政策監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn) 275
10.3　跨境電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范 276
10.3.1　外生風(fēng)險(xiǎn)的防范 276
10.3.2　內(nèi)生風(fēng)險(xiǎn)的防范 282
本章要點(diǎn) 285
復(fù)習(xí)思考題 285
討論案例　別讓在線(xiàn)支付風(fēng)險(xiǎn)成為跨境電商成功的障礙 285
第11章　跨境電子商務(wù)法律制度 287
學(xué)習(xí)目標(biāo) 287
開(kāi)篇案例　美國(guó)海關(guān)嚴(yán)查涉嫌知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)商品 287
11.1　跨境電子商務(wù)相關(guān)法律現(xiàn)狀 288
11.1.1　傳統(tǒng)領(lǐng)域法律對(duì)跨境電子商務(wù)的影響 288
11.1.2　電子商務(wù)相關(guān)法律對(duì)跨境電子商務(wù)的影響 289
11.1.3　國(guó)外電子商務(wù)法律對(duì)跨境電子商務(wù)的影響 291
11.2　跨境電子商務(wù)關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)法律問(wèn)題 293
11.2.1　跨境電子商務(wù)平臺(tái)責(zé)任 293
11.2.2　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 294
11.2.3　跨境物流 294
11.2.4　跨境支付 295
11.2.5　海關(guān)與商檢 295
11.3　跨境電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題及保護(hù)措施 296
11.3.1　知識(shí)產(chǎn)權(quán)在跨境電子商務(wù)中的作用 296
11.3.2　跨境電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)表征 297
11.3.3　跨境電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)面臨的問(wèn)題 298
11.3.4　跨境電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)建議 299
11.4　跨境電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù) 300
11.4.1　消費(fèi)者安全權(quán) 301
11.4.2　消費(fèi)者知情權(quán) 302
11.4.3　消費(fèi)者自主選擇權(quán) 303
11.4.4　消費(fèi)者公平交易權(quán) 304
11.4.5　消費(fèi)者便利獲取權(quán) 305
11.4.6　消費(fèi)者收貨驗(yàn)貨權(quán) 305
11.4.7　消費(fèi)者退貨權(quán) 306
11.4.8　消費(fèi)者評(píng)價(jià)權(quán) 307
11.4.9　消費(fèi)者信息權(quán) 308
11.4.10　消費(fèi)者求償權(quán) 309
11.4.11　消費(fèi)者監(jiān)督權(quán) 310
本章要點(diǎn) 310
重要術(shù)語(yǔ) 311
復(fù)習(xí)思考題 311
討論案例　職業(yè)打假人第一次敗訴，跨境電商企業(yè)怎么規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn) 311
參考文獻(xiàn) 313