生活充值繳費與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)姻，極大地推動了傳統(tǒng)便民服務行業(yè)的創(chuàng)新與改革。
《小服務大格局》系統(tǒng)地理清了繳費行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，探測行業(yè)消費者核心訴求，探求行業(yè)未來發(fā)展方向。
2016年9月5日，由中國推動并參與制定的《G20集團數(shù)字普惠金融高級原則》（以下簡稱《原則》）在G20杭州峰會上獲得通過，得到了國際社會的關注與認可，被認為是首個具有全球意義的數(shù)字經(jīng)濟重要指導原則，為普惠金融這一全球性課題指明了方向。
《原則》與2016年6月國務院下發(fā)的《推進普惠金融發(fā)展規(guī)劃（2016-2020）》一脈相承，同時更具全球視野與精準聚焦。中國在發(fā)展普惠金融的十余年歷程中，實現(xiàn)了實質性飛躍：從早期公益性質到初步建立可持續(xù)商業(yè)模式；從局部地區(qū)向更廣泛區(qū)域擴展；從單一小微貸款到逐漸形成普惠金融體系（包括小微貸款、儲蓄、支付、理財?shù)龋粡娜斯は驍?shù)字技術轉化等。在這個發(fā)展過程中，我們深刻認識到，普惠金融不僅是理念與倡議，更是一種商業(yè)模式與運營模式，它外延寬廣、內涵豐富，通過增加收入、控制成本實現(xiàn)經(jīng)濟效益可持續(xù)是其擁有旺盛生命力的關鍵。發(fā)展普惠金融就是要深入大街小巷、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村所，根植普通百姓，將他們的需求轉化為生產(chǎn)力。
在我國普惠金融發(fā)展過程中，銀行始終充當了先鋒與主力軍的角色。便民生活繳費作為普惠金融的重要組成部分，與人們的生活息息相關。光大銀行正是從網(wǎng)點來來往往的身影中發(fā)現(xiàn)了繳費業(yè)務對百姓生活的影響，誕生了以“不為驚天動地、只為生活點滴”為理想的云繳費平臺，此平臺一端整合繳費資源，另一端整合繳費渠道，不僅踐行了共享經(jīng)濟理念，節(jié)約了大量社會資源，同時踐行了普惠金融理念，方便了百姓的日常生活繳費。
為了更精準地評估中國便民繳費行業(yè)市場規(guī)模與市場表現(xiàn)，推動便民繳費行業(yè)更健康、更快速、更廣泛的發(fā)展，滿足百姓日益增長且豐富全面的繳費需求，全面梳理繳費行業(yè)現(xiàn)狀，理清行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，探測消費者核心訴求就顯得尤為重要和緊迫。
為此，2016年中國光大銀行聯(lián)合新華網(wǎng)發(fā)起了“2016年中國便民繳費產(chǎn)業(yè)白皮書研究”，并委托專業(yè)機構零點有數(shù)具體實施。本書是中國光大銀行繼“2016年中國便民繳費產(chǎn)業(yè)白皮書研究”后進一步的研究成果，在白皮書研究的基礎之上，深入研究了便民繳費行業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、消費者需求和未來發(fā)展趨勢。意在從更宏觀、更前瞻、更全面的角度，深入洞察中國繳費行業(yè)的各個維度，為便民繳費行業(yè)未來的發(fā)展及管理改善起到促進作用，助力更廣泛、更深入、更立體的普惠金融體系的實現(xiàn)。
第一卷 行業(yè)篇
第1章 中國便民繳費行業(yè)發(fā)展宏觀環(huán)境分析
1．1 中國經(jīng)濟環(huán)境分析
1．1．1 宏觀經(jīng)濟運行情況分析
1．1．2 居民收入與消費情況分析
1．1．3 相關行業(yè)發(fā)展變化情況分析
1．1．4 中國經(jīng)濟環(huán)境分析小結
1．2 便民繳費行業(yè)相關政策
1．2．1 “十二五”產(chǎn)業(yè)政策驅動，服務業(yè)飛躍發(fā)展
1．2．2 大力發(fā)展普惠金融，鼓勵各類金融創(chuàng)新
1．2．3 互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，支付方式線上化加速
1．3 便民繳費行業(yè)基本情況
1．3．1 便民繳費行業(yè)定義
1．3．2 便民繳費行業(yè)經(jīng)濟特性
第2章 中國便民繳費行業(yè)發(fā)展狀況分析
2．1 2015年中國便民繳費行業(yè)發(fā)展洞察
2．1．1 全國規(guī)模穩(wěn)中有增，線下方式線上化
2．1．2 各業(yè)務階梯發(fā)展，交罰固話逆勢下行
2．1．3 線上化比例普漲，移動端繳費提升迅猛
2．1．4 華東規(guī)模領跑，中部、西南部增速最快，華南線上率最高
2．1．5 繳費方式呈線上化、移動化、自助化趨勢
2．1．6 話費線下漸被取代，暖氣公交難上線
2．2 2015年中國便民繳費行業(yè)繳費方式與渠道分析
2．2．1 行業(yè)繳費方式分析
2．2．2 行業(yè)繳費渠道分析
2．3 2015年中國便民繳費行業(yè)規(guī)模分析
2．3．1 便民繳費行業(yè)業(yè)務市場規(guī)模變化
2．3．2 便民繳費行業(yè)人群規(guī)模變化
第二卷 消費者篇
第3章 消費者代際差異研究
3．1 消費者代際差異特征概述
3．1．1 不同代際差異特征
3．1．2 不同代際金融消費差異
3．1．3 不同代際互聯(lián)網(wǎng)使用差異
3．2 便民繳費行業(yè)的消費者代際差異
3．2．1 80后成為便民繳費的主要受益群體
3．2．2 繳費差異：90后社交繳費多，70后、60后家庭繳費多
第4章 中國便民繳費行業(yè)消費者研究
4．1 消費者滿意度
4．1．1 綜合評價：客戶基本滿意，流程、服務可精益求精
4．1．2 原因探尋：流程多不滿，60后看價格、90后重服務
4．2 消費者繳費行為及習慣
4．2．1 郁悶場景：60后、70后煩停電，80后、90后怕斷網(wǎng)
4．2．2 繳費困擾：業(yè)務覆蓋率低、體驗不佳成為核心困擾
4．2．3 繳費時間：無固定繳費日，朝十晚四活躍人群最多
4．2．4 繳費渠道和方式：渠道選擇線上化趨勢，方式以物理網(wǎng)點為主
4．3 消費者選擇與偏好
4．3．1 便民繳費消費者可聚類分為五大族群
4．3．2 安逸夕陽族：重安全，現(xiàn)金支付是習慣
4．3．3 辣奢多金族：奉尊享，追求刷卡的質感
4．3．4 奔奔白領族：愛簡單，Pc時代信息粉
4．3．5 新鮮樂活族：追潮流，手機是生活必需
4．3．6 夾心主婦族：大管家，安全便捷全都要
4．4 消費者繳費特征分析
4．4．1 男性繳費渠道選擇單一化，女性繳費渠道選擇多樣化
4．4．2 收入越高線下繳費渠道選擇比例越低
4．4．3 繳費渠道受業(yè)務局限性強
第三卷 未來篇
第5章 中國便民繳費行業(yè)發(fā)展社會環(huán)境分析
5．1 互聯(lián)網(wǎng)時代對繳費行業(yè)影響的深度與廣度將進一步加深
5．1．1 互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將持續(xù)擴大，上網(wǎng)設備豐富度將不斷增加
5．1．2 互聯(lián)網(wǎng)快速滲透下的繳費行業(yè)格局進一步變化
5．2 移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮中新技術推動繳費方式變革
5．2．1 移動互聯(lián)網(wǎng)的年輕化、全民化、場景化趨勢明顯
5．2．2 手機支付帶來繳費方式革命
5．3 社區(qū)O2O豐富便民繳費行業(yè)服務內容
5．3．1 社區(qū)O2O蓬勃發(fā)展
5．3．2 社區(qū)O2O為便民繳費行業(yè)提供更多機會
5．4 共享經(jīng)濟與共享金融帶來便民繳費新實踐
5．4．1 共享平臺迅速拓展，共享經(jīng)濟規(guī)模急速上升
5．4．2 共享經(jīng)濟推動了共享金融的便捷服務
5．4．3 共享金融下，光大云繳費使便民繳費更便捷
5．5 互聯(lián)網(wǎng)+推動行業(yè)集約、高效、透明化發(fā)展
5．5．1 互聯(lián)網(wǎng)+政務服務
5．5．2 互聯(lián)網(wǎng)+金融
5．6 大數(shù)據(jù)推動便民繳費行業(yè)提供精細化服務
第6章 中國便民繳費行業(yè)新業(yè)務發(fā)展?jié)摿ρ芯?br>6．1 便民繳費行業(yè)新業(yè)務市場發(fā)展現(xiàn)狀
6．1．1 便民繳費行業(yè)新業(yè)務種類
6．1．2 加油卡市場規(guī)模龐大，ETC普及受阻
6．1．3 教育費、ETC線上化高，網(wǎng)銀是驅動
6．1．4 物業(yè)費渠道單一，懶人經(jīng)濟激發(fā)潛力
6．2 新業(yè)務市場發(fā)展?jié)摿?br>6．2．1 渠道限制、業(yè)務覆蓋面窄成最大不便
6．2．2 網(wǎng)點亟須推陳出新，上線期望待滿足
6．2．3 小微企業(yè)自身線上化難實現(xiàn)
第7章 尾聲
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