前言

緒論
0.1 概念、名詞、術(shù)語(yǔ)
0.1.1 概念
0.1.2 名詞
0.1.3 術(shù)語(yǔ)
0.2 案例分析的目的和意義
0.3 內(nèi)容介紹
0.3.1 內(nèi)容體系
0.3.2 應(yīng)用范圍
0.3.3 指南和結(jié)構(gòu)
0.4 小結(jié)

第一單元 基礎(chǔ)組織行為
1.1 單元目的
1.2 規(guī)范行為
1.2.1 定義
1.2.2 典型行為（正面和負(fù)面）
1.2.3 情景與要素分析
1.2.4 模擬案例：為什么會(huì)出錯(cuò)
1.2.5 模擬案例：沒(méi)有回音的建議書(shū)
1.2.6 觀察練習(xí)：崗位規(guī)范行為觀察
1.2.7 模擬練習(xí)：人力資源管理經(jīng)理的規(guī)范行為
1.3 合作
1.3.1 定義
1.3.2 典型行為（正面和負(fù)面）
1.3.3 情景與要素分析
1.3.4 模擬案例：誰(shuí)的問(wèn)題
1.3.5 模擬案例：新人的專(zhuān)業(yè)任務(wù)
1.3.6 模擬案例：無(wú)法收到的傳真
1.3.7 觀察練習(xí)：合作行為觀察
1.3.8 模擬練習(xí)：課程作業(yè)小組的合作行為
1.4 責(zé)任
1.4.1 定義
1.4.2 典型行為（正面和負(fù)面）
1.4.3 情景與要素分析
1.4.4 模擬案例：收貨員小李有麻煩
1.4.5 模擬案例：小王的工作職責(zé)
1.4.6 模擬案例：基層郵遞員的責(zé)任
1.4.7 觀察練習(xí)：崗位觀察
1.4.8 模擬練習(xí)：負(fù)責(zé)行為扮演

第二單元 核心技能
2.1 單元目的
2.2 適應(yīng)能力
2.2.1 定義
2.2.2 典型行為（正面和負(fù)面）
2.2.3 情景與要素分析
2.2.4 模擬案例：我該怎么適應(yīng)大學(xué)生活
2.2.5 觀察練習(xí)：大一新生如何適應(yīng)大學(xué)生活
2.2.6 模擬練習(xí)：如何融入新環(huán)境
2.3 表達(dá)能力
2.3.1 定義
2.3.2 典型行為（正面和負(fù)面）
2.3.3 情景與要素分析
2.3.4 模擬案例：王珂應(yīng)該怎么做
2.3.5 模擬案例：小孫如何做好人際溝通
2.3.6 模擬案例：朱珠和李琳區(qū)別在哪里
2.3.7 觀察練習(xí)：表達(dá)過(guò)程觀察
2.3.8 模擬練習(xí)：如何向上級(jí)匯報(bào)工作
2.4 媒介溝通能力
2.4.1 定義
2.4.2 典型行為（正面和負(fù)面）
2.4.3 情景與要素分析
2.4.4 模擬案例：瑞豐公司的經(jīng)營(yíng)會(huì)議
2.4.5 模擬案例：優(yōu)秀的推銷(xiāo)員小王
2.4.6 模擬案例：公司里的電話溝通
2.4.7 觀察練習(xí)：電話溝通
2.4.8 模擬練習(xí)：這個(gè)電話怎么打

第三單元 管理能力
3.1 單元目的
3.2 學(xué)習(xí)能力
3.2.1 定義
3.2.2 典型行為（正面和負(fù)面）
3.2.3 情景與要素分析
3.2.4 模擬案例：Z集團(tuán)的行動(dòng)式學(xué)習(xí)
3.2.5 觀察練習(xí)：學(xué)習(xí)渠道變了嗎
3.2.6 模擬練習(xí)：如何做人員介紹
3.3 領(lǐng)導(dǎo)能力
3.3.1 定義
3.3.2 典型行為（正面和負(fù)面）
3.3.3 情景與要素分析
3.3.4 模擬案例：H公司的領(lǐng)導(dǎo)力哲學(xué)
3.3.5 模擬案例：管理之道
3.3.6 觀察練習(xí)：哪種領(lǐng)導(dǎo)者最有效
3.3.7 模擬練習(xí)：旅游計(jì)劃評(píng)比
3.4 溝通能力
3.4.1 定義
3.4.2 典型行為（正面和負(fù)面）
3.4.3 情景與要素分析
3.4.4 模擬案例：如何改善銷(xiāo)售現(xiàn)狀
3.4.5 觀察練習(xí)：有效溝通
3.4.6 模擬練習(xí)：多角色溝通
3.4.7 模擬練習(xí)：項(xiàng)目中的有效溝通

第四單元 行為面試
4.1 單元目的
4.2 概述
4.2.1 結(jié)構(gòu)化面試法
4.2.2 行為面試
4.2.3 勝任力
4.2.4 勝任力模型
4.3 客戶(hù)服務(wù)
4.3.1 定義
4.3.2 典型行為（正面和負(fù)面）
4.3.3 情景與要素分析
4.3.4 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
4.3.5 模擬案例：贏得老年消費(fèi)者
4.3.6 觀察練習(xí)：服務(wù)行為與效果
4.3.7 模擬練習(xí)：勝任服務(wù)的行為
4.4 分析解決問(wèn)題
4.4.1 定義
4.4.2 典型行為（正面和負(fù)面）
4.4.3 情景與要素分析
4.4.4 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
4.4.5 模擬案例：選聘集團(tuán)行政部部長(zhǎng)
4.4.6 觀察練習(xí)：考官履職行為
4.4.7 模擬練習(xí)：晚會(huì)組織過(guò)程
4.5 自我管理
4.5.1 定義
4.5.2 典型行為（正面和負(fù)面）
4.5.3 情景與要素分析
4.5.4 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
4.5.5 模擬案例：自我管理能力
4.5.6 觀察練習(xí)：英語(yǔ)六級(jí)備考
4.5.7 模擬練習(xí)：競(jìng)聘能成功嗎

第五單元 創(chuàng)業(yè)能力
5.1 單元目的
5.2 帶領(lǐng)創(chuàng)新
5.2.1 定義
5.2.2 典型行為（正面和負(fù)面）
5.2.3 情景與要素分析
5.2.4 模擬案例：A公司的創(chuàng)新
5.2.5 模擬案例：創(chuàng)業(yè)者如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
5.2.6 觀察練習(xí)：創(chuàng)業(yè)者如何帶領(lǐng)創(chuàng)新
5.2.7 模擬練習(xí)：帶領(lǐng)創(chuàng)新行為模擬
5.3 建立信任
5.3.1 定義
5.3.2 典型行為（正面和負(fù)面）
5.3.3 情景與要素分析
5.3.4 模擬案例：難以開(kāi)展的合作
5.3.5 模擬案例：M公司團(tuán)隊(duì)是怎樣煉成的
5.3.6 觀察練習(xí)：信任是如何建立起來(lái)的
5.3.7 模擬練習(xí)：怎樣向陌生人求助
5.4 營(yíng)銷(xiāo)
5.4.1 定義
5.4.2 典型行為（正面和負(fù)面）
5.4.3 情景與要素分析
5.4.4 模擬案例：如何營(yíng)銷(xiāo)你的產(chǎn)品
5.4.5 模擬案例：無(wú)法進(jìn)行的教儀創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目
5.4.6 觀察練習(xí)：商家如何開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)
5.4.7 模擬練習(xí)：如何將產(chǎn)品賣(mài)給別人

第六單元 綜合模擬練習(xí)
6.1 基礎(chǔ)組織行為綜合練習(xí)
6.1.1 模擬案例：H公司的問(wèn)題
6.1.2 模擬案例：小李應(yīng)該怎么辦
6.1.3 模擬練習(xí)：有趣的比賽
6.1.4 觀察練習(xí)：趣味比賽的啟示
6.2 核心技能綜合練習(xí)
6.2.1 模擬練習(xí)：爭(zhēng)吵為什么發(fā)生
6.2.2 模擬練習(xí)：不同利益主體間溝通
6.2.3 觀察練習(xí)：行為建議
6.3 管理能力綜合案例
6.3.1 模擬案例：李經(jīng)理的管理措施
6.3.2 模擬案例：吳鋼跳槽
6.3.3 模擬練習(xí)：信息會(huì)失真嗎
6.3.4 觀察練習(xí)：合適的行為
6.4 行為面試綜合案例
6.4.1 模擬案例：某快遞公司選拔分部經(jīng)理的情景面試
6.4.2 模擬練習(xí)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試
6.4.3 模擬練習(xí)：校園招聘
6.4.4 觀察練習(xí)：你的行為有效嗎
6.5 創(chuàng)業(yè)綜合案例與情景模擬
6.5.1 模擬案例：微商創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
6.5.2 模擬練習(xí)：成功銷(xiāo)售
6.5.3 觀察練習(xí)：銷(xiāo)售過(guò)程各方表現(xiàn)
6.6 拓展討論題