21世紀的今天，全球經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。未來，當今天的學(xué)生走向社會時，我們的世界將會發(fā)生更大的改變�？焖俚募夹g(shù)進步和技術(shù)變革，已經(jīng)從根本上改變了我們的社會和經(jīng)濟生活。從振興停滯的經(jīng)濟，到用替代技術(shù)和綠色環(huán)保實現(xiàn)能源獨立，加強我們社會的公共醫(yī)療體系，保護我們的生存環(huán)境，我們的學(xué)生所面臨的挑戰(zhàn)是前所未有的，需要他們有知識、技能、想象力、創(chuàng)新力。考慮到這些實際需求，《商務(wù)與管理溝通》（第二版）的改編，需要考慮未來社會的實用性和適用性，需要比以往任何時候更以市場需求為導(dǎo)向培養(yǎng)我們的學(xué)生。
　　溝通能力、自我指導(dǎo)、創(chuàng)造力、審辯思維和創(chuàng)新能力不僅是現(xiàn)代社會工作中需要的，也是從平凡的生活走向幸福的基石。無論是本科畢業(yè)生計劃直接進入職場，還是進入高等學(xué)校繼續(xù)深造，他們必須能夠?qū)忁q地、創(chuàng)造性地思考問題、準確表達、團隊協(xié)作，并有效地使用溝通技巧和方法。這些都是當今和未來社會的生存技能，不僅對事業(yè)成功，而且對一個高質(zhì)量的個人生活亦是如此。
　　溝通能力包含表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計能力（形象設(shè)計、動作設(shè)計、環(huán)境設(shè)計）。它看起來是外在的東西，而實際上是個人素質(zhì)和修養(yǎng)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德。溝通過程的要素包括溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道。
　　在決定經(jīng)濟產(chǎn)出方面，對世界的認知能力比傳統(tǒng)的教育成功更重要。據(jù)研究調(diào)查表明，超過一半的企業(yè)雇主發(fā)現(xiàn)，擁有本科學(xué)歷的新員工，很多在技能上不達標，包括口頭和書面溝通技能、職業(yè)精神和職業(yè)道德、審辯思維、解決問題的能力、創(chuàng)造力等方面。盡管超過80%的員工通過了企業(yè)HR的4C（審辯思維和解決問題、溝通與協(xié)作、創(chuàng)造力和創(chuàng)新）的測試，近四分之一的員工發(fā)現(xiàn)，即使是大學(xué)本科畢業(yè)生在這些領(lǐng)域也有欠缺。更多的企業(yè)管理人員表示，要培養(yǎng)員工具有審辯思維、解決問題、創(chuàng)新、合作以及溝通的能力。如今對應(yīng)用技能的需求不斷增長，許多專家更看重21世紀技能的重要性，甚至把它們稱為新經(jīng)濟中的“生存技能”，他們認識到高階思維和更深層次的知識是可以培養(yǎng)的。
　　當今社會的組織和個人，無論是管理者還是被管理者，都離不開溝通和交流，很多企業(yè)越來越重視管理者溝通技能的訓(xùn)練和強化，也紛紛組織各種企業(yè)開設(shè)溝通管理培訓(xùn)課程，在高校設(shè)置的管理類學(xué)科中，經(jīng)常能看到管理溝通類課程。商務(wù)與管理溝通是一門跨學(xué)科課程，管理溝通涉及的范圍非常廣，基本涵蓋了管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語言學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等諸多學(xué)科。
　　本教材適用本科教學(xué)，旨在通過案例導(dǎo)人，模塊化項目操練，開展實踐案例分析等，達到商務(wù)與管理溝通技能訓(xùn)練的目的。第二版的改編保留了原教材中精華的章節(jié)和內(nèi)容，優(yōu)化了章節(jié)之間的邏輯結(jié)構(gòu)，更新了實踐案例，在教材編寫體例上做了很多修訂，從20章調(diào)整為17章，改版后的教材具有以下幾個特點：
　　（1）完善邏輯結(jié)構(gòu)。第二版內(nèi)容涵蓋了商務(wù)與管理溝通的各個方面，分為五大板塊：管理溝通理念、管理溝通技能、管理溝通策略、管理溝通應(yīng)用、管理溝通方法。在每一章的開頭和結(jié)尾都分別附有學(xué)習(xí)目標、本章小結(jié)、案例研究和復(fù)習(xí)思考題，力求做到內(nèi)容全面、詳盡。
　�。�2）優(yōu)化更新內(nèi)容。在第一版教材內(nèi)容深入淺出的基礎(chǔ)上，繼續(xù)優(yōu)化和更新，每個章節(jié)都增加了導(dǎo)人案例，重新梳理了教材中的知識點，突出重點和難點章節(jié)，簡化教材內(nèi)容，方便學(xué)生自學(xué)和網(wǎng)上學(xué)習(xí)。
　�。�3）強化實踐應(yīng)用。堅持理論與實踐緊密結(jié)合，運用大量實證案例完善并闡述理論，提高教材的實用性、可讀性和趣味性。以商務(wù)與管理溝通基本概念為基礎(chǔ)，以現(xiàn)實生活中的豐富案例為素材，指導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，用商務(wù)與管理溝通原理和技巧分析問題、解決問題，并通過教材章節(jié)后面設(shè)置的課堂討論，提高學(xué)生對商務(wù)與管理溝通的學(xué)習(xí)興趣，增加商務(wù)與管理溝通理論知識，提高理性思維能力，培養(yǎng)商務(wù)與管理溝通直覺。
　　本教材由張炳達老師總體策劃，負責(zé)大綱框架制定和編寫方案，參加編寫的人員分工如下：楊慧老師編寫第一章、第四章、第七章、第八章、第九章，俞春英老師編寫第二章、第三章、第五章、第六章，沈敏奇老師編寫第十章至第十七章，張炳達老師負責(zé)修改及最后定稿。