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一本書讀懂華住，讀懂中國服務業(yè)現(xiàn)代化的進化史、創(chuàng)新史。
華住，是中國服務業(yè)從“夠用就好”（good enough）到“足夠好用”（enough good）的實踐者和引領者，是服務業(yè)“中國創(chuàng)造”的杰出代表。
自從2005年8月在昆山火車站對面開出第一家漢庭，截至2020年9月，華住已擁有6352家開業(yè)酒店、約60萬間客房。華住旗下的20多個各具特色的酒店品牌，從國民品牌漢庭，中檔品牌全季、桔子，到高檔品牌禧玥、施柏閣、花間堂等，形成了覆蓋城市各個細分市場的服務網絡。追求標準化、規(guī)�；�、品質化、品牌化的連鎖經營，正是華住一直堅持努力的方向。今天的華住已成為服務業(yè)“中國創(chuàng)造”的杰出代表，其“求真、至善、盡美”的企業(yè)哲學也深入人心。
華住集團創(chuàng)始人兼董事長季琦，是中國著名的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。繼創(chuàng)立攜程、如家之后，季琦于2005年創(chuàng)辦漢庭，2010年漢庭在納斯達克上市。2020年9月，華住在香港實現(xiàn)二次上市，在以國內大循環(huán)為主體的“雙循環(huán)”背景下，繼續(xù)深耕中國，服務內需市場。
本書以華住集團的創(chuàng)始、發(fā)展、崛起、壯大為藍本，書寫了華住集團從2005年創(chuàng)業(yè)至今，一路走來，在市場競爭異常激烈的酒店業(yè)領域開疆拓土，不斷奮進的故事。季琦和華住的故事，是創(chuàng)業(yè)的故事，更是創(chuàng)新的故事；是創(chuàng)業(yè)者實現(xiàn)自我價值的故事，更是利益相關方實現(xiàn)美好生活的故事。是中國的故事，也是世界的故事。
“一群志同道合的朋友，一起快樂地成就一番偉大的事業(yè)�！�

《未盡之美：華住十五年》是我國酒店業(yè)線下大王華住集團的授權傳記作品，由著名人文財經觀察家秦朔攜團隊打造，深度解析華住集團快速崛起奧秘，是給所有創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)管理者、投資人以及有志于從零開始創(chuàng)業(yè)的未來啟業(yè)者的有益參考。

2019年在全球酒店行業(yè)權威媒體美國《HOTELS》公布的 “全球酒店325”排行榜上，華住以6300多家門店的成績位列第九，是難得一見的中國酒店集團；以總市值排行，華住已是名列全球第三的酒店集團，僅次于萬豪與希爾頓。

在品牌林立的酒店市場，華住這個年僅15的少年企業(yè)是如何找到自己的新藍海的？在老牌酒店集團也紛紛布局中端市場時，華住是如何通過擴大自身優(yōu)勢搶占市場份額的？它何以實現(xiàn)在眾多由經典品牌背書的中端酒店中突圍？

當下不管是新興企業(yè)，還是面臨轉型升級的傳統(tǒng)企業(yè)，都面臨著快速搶占市場份額的難題，一家后發(fā)企業(yè)如何實現(xiàn)突圍，如何通過擴大自身優(yōu)勢，快速實現(xiàn)規(guī)模化以搶占市場份額，華住先行一步，探索出一條可實現(xiàn)、可復制的路徑。

中國正享受著科技優(yōu)勢帶來的紅利，傳統(tǒng)企業(yè)如何利用新技術做好品牌，如何利用新渠道做好營銷，如何利用新方法做好口碑，如何利用新理念做好管理，華住是一個很好的樣本。如今，互聯(lián)網巨頭霸占眾多流量入口，傳統(tǒng)企業(yè)普遍面臨著尋找用戶和留存用戶的難題。如何找到自己的用戶、拉進與用戶的關系并使之成為自己的忠實用戶？
對此華住集團創(chuàng)始人季琦從品牌、流量、技術三個角度給出了他的思考：

1. 企業(yè)必須有明確的品牌策略和多元選擇空間，以滿足用戶的多樣需求。華住以中端酒店市場為原點向經濟型和高端型酒店分頭出擊，用漢庭、全季、桔子等20多個酒店品牌形成覆蓋城市各個細分市場的服務網絡，成為名副其實的“線下大王”；

2. 不依賴互聯(lián)網巨頭，堅持用私域流量打造蓄水池，形成品牌護城河。華住不惜重金打造的會員體系華住會及App為華住酒店提供了超過70%的預定量；

3. 要敢于變革，積極擁抱人工智能等新科技。華住酒店的全自助入住設備、人工智能店員、零接觸送物機器人等各種新應用為華住節(jié)省了大量人力，也受到商務人士和年輕人的歡迎。

快速搶占市場份額、通過擴大自身優(yōu)勢實現(xiàn)規(guī)模化擴張，如何找到用戶、留存用戶，這些問題都是眾多啟業(yè)者、創(chuàng)業(yè)者每天面臨的經營難題，這本書給出了很好的思路。

第九章少年華住要再攀新高峰

每一次外人定義的巔峰和成就，都是季琦眼里的新起點。
少年華住，要再攀高峰。
15 歲，古人稱為志學之年。這一年，少年初長成，風華正茂，意氣風發(fā)，需立志于學，需琢玉成器。
2019 年11 月8 日，華住宣布，季琦兼任CEO 一職，劉欣欣和金輝共同擔任聯(lián)席總裁，協(xié)助季琦主理日常事務、戰(zhàn)略規(guī)劃實施和華住各項業(yè)務，金輝專注于集團業(yè)務發(fā)展，劉欣欣將繼續(xù)主管銷售、信息技術及平臺能力建設。
半年后，2020 年5 月15 日，華住創(chuàng)始人、董事長兼CEO 季琦通過內部郵件宣布，為了適應集團新戰(zhàn)略，對華住組織架構做進一步調整，設立華住集團和華住中國兩個管理架構�！叭A住集團和華住中國，是一體兩面的組織架構創(chuàng)新，各自表達，又是一個整體�！睂τ诖舜谓M織架構調整，季琦強調，華住的業(yè)務重心仍然在中國，中國市場是華住的根本和主體。
金輝將華住的戰(zhàn)略期劃分為三個階段：2005 年到2012 年是華住的創(chuàng)業(yè)期，2013 年到2019 年是華住的成長期，2020 年開始華住要實現(xiàn)再突破。
“第一個階段，華住成為中國領先的酒店集團；第二個階段，華住成為世界領先的酒店集團之一；第三個階段，老季提出的目標，是成為世界級偉大企業(yè)�！苯疠x說，到第三個階段，沒有了“酒店”二字，意味著華住瞄準和對標的對象，已經超越酒店行業(yè)，而是其他各個產業(yè)領域的世界級偉大企業(yè)。
漢庭的輝煌時代，證明了季琦和華住在經濟型連鎖酒店領域的成功。全季的燦爛綻放，證明了季琦和華住在中檔酒店領域笑傲江湖。
這次，季琦和華住要實現(xiàn)新的突破：千城萬店，決戰(zhàn)高端，華住國際化。
這就是季琦和金輝最近一直在說的“三座高峰”。

不斷內省的思想者
2020 年1 月，華住更新了企業(yè)哲學。這是華住歷史上，第一次對企業(yè)哲學進行系統(tǒng)完整的闡述。
季琦一直認為，企業(yè)文化是一個非常寬泛的概念，不如企業(yè)哲學來得更加內核化、更有針對性、更具引領力�！拔幕钦軐W的表象，不是機理�！奔剧f，“企業(yè)是一個商業(yè)組織，不是宗教組織，但是一樣有指導企業(yè)的準則，有形而上的思想來指導形而下的實踐，我們選擇用‘企業(yè)哲學’，代替‘企業(yè)文化’的叫法�！�
一家公司的企業(yè)哲學，和創(chuàng)始人的人生思考密不可分。季琦對生命意義的終極思考，開始于大學二年級時，在華山路上海交大校園的梧桐樹下，在包兆龍圖書館里，他迷上了宇宙、地球、時間、生命等最本質的概念，并從中思考人活一生的意義。他想明白了“生命是個過程”。
季琦的多次創(chuàng)業(yè)和不停折騰，其實是探索各種可能性，讓生命之花盡情綻放的一次又一次努力。
當然，自己的生命之花，不能建立在別人的痛苦之上，更不能傷害他人來滿足自己的私欲。不僅如此，還要在生命這個過程中為世界帶來一些好的東西，讓世界因每個生命而美好。
經過這些思考，并且不斷在現(xiàn)實中磨礪，季琦將自己的生活哲學概括為“求真、至善、盡美”。
創(chuàng)始人的人生觀、世界觀、宇宙觀，必然會應用于他主導的企業(yè)中�！扒笳�、至善、盡美”由此成為華住思想和理念高屋建瓴的凝聚與總結。
企業(yè)哲學直接決定了季琦對企業(yè)意義的思考。
做企業(yè)當然需要賺錢，但這只是做企業(yè)的表層目的，企業(yè)真正的意義在于，“通過對創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新者的利潤激勵，造福于絕大多數(shù)人。
是為了社會的進步，為了讓這個社會公平，為了更多的人能夠過上好的生活，讓每個人通過勞動，通過創(chuàng)造，過上有意義和有尊嚴的生活”。
季琦認為，企業(yè)就應該像熊彼特說的那樣，不在于為女王提供更多絲襪，而在于能使絲襪的價格低到工廠女工都買得起。
搞清楚了企業(yè)意義，企業(yè)的初心、愿景、價值觀和使命自然水到渠成。“華住的初心、愿景、價值觀和使命，是華住企業(yè)哲學的有機組成部分。”季琦說。
創(chuàng)辦華住的季琦，其主要目的已經不是追逐財富，而是希望能夠做點不一樣的事情，做點讓自己覺得有挑戰(zhàn)、有激情、有意義的事情。所以，華住的初心是，一群志同道合的朋友，一起快樂地成就一番偉大的事業(yè)！
華住的愿景，就是對初心最后一句話的更清晰表達：成為世界級的偉大企業(yè)！“偉大”不僅僅關乎規(guī)模，還關乎企業(yè)價值觀：如何做？怎么做？
季琦將華住價值觀概括為六點：價值創(chuàng)造、平等共生、奮斗為本、取法乎上、結果導向、美好生活。
華住的使命，跟華住哲學和初心一脈相承，表述為：成就美好生活！
企業(yè)使命又可以分解為既相互聯(lián)系，又有先后次序的六個方面：為住客成就美好生活，為員工成就美好生活，為加盟商和業(yè)主成就美好生活，為合作伙伴成就美好生活，為股東成就美好生活，為社區(qū)和國家成就美好生活。
以“求真、至善、盡美”為總領，華住的初心、愿景、價值觀、使命，有機地組成華住企業(yè)哲學。其中最為核心的是華住的企業(yè)價值觀。
季琦說：“企業(yè)要走得遠、做得大、長得高，必須有一些人文的東西在里面。不能光是商業(yè)，否則這個企業(yè)就會比較脆弱，大家都是為了利而來，為了利而去。沒有信念，沒有理想，這樣的企業(yè)是走不遠的。一家企業(yè)能夠走多遠，能夠有多強大，是由這家企業(yè)的思想決定的。思想的高度與深度，決定了這家企業(yè)的力量和潛質�！�
全新的企業(yè)哲學，折射了季琦自身的變化：從剛開始做漢庭時的爭強好勝，到現(xiàn)在的悲天憫人。
“這種變化，表明季琦不斷通過自我學習、自我提升，獲得了更加安靜、沉穩(wěn)的力量�！敝袊虡I(yè)文明研究中心聯(lián)席主任秦朔認為，作為中國最知名的持續(xù)創(chuàng)業(yè)者之一，季琦的成功表明，一個企業(yè)家必須是一個經常內省、由內省而超越的思想者。
秦朔說：“現(xiàn)在很多公司都是按照季度考核的模式經營，這是華爾街定義的模式。這種‘季度資本主義’模式是有效的，也是有限的，而且很容易導致急功近利，讓創(chuàng)業(yè)者忘記自己的初心。一家公司要真正長期發(fā)展，必須在公司的季度性財務目標之上，找到與社會相關的核心價值。如果沒有這樣的核心價值，一家號稱為解決社會問題而生的企業(yè)，可能會成為新的社會問題�！�
華住企業(yè)哲學剛剛更新，新冠肺炎疫情突如其來。季琦堅持了他一貫的做法，即“價值觀要在事上磨煉”：“這場始料未及的新冠肺炎疫情，正是考驗我們價值觀的時候。價值觀要在事上磨煉，不只是停留在口頭、張貼在墻面的標語。在抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，華住企業(yè)哲學要借此浴火而生根！”
2020 年2 月13 日，新年復工的第一天，季琦對核心干部進行了華住價值體系和華住哲學的深度培訓。
“新冠肺炎疫情大流行，對我們來說，多一事不如少一事，開店既不掙錢，風險又高，我們?yōu)槭裁催€是堅持把店都開著呢？”季琦自問自答：“因為對華住來說，最關鍵的是，客人在這種特殊時期需要你、信任你。”
季琦坦言，自己寫下“一群志同道合的朋友，一起快樂地成就一番偉大的事業(yè)”這句話時，并沒有想到會經歷這么多異常艱苦的困難。“不過，這個初心沒有變。不管在什么時候，我都希望華住能通過自己的努力讓自身美好，并改善生態(tài)圈的生活——不單單是我們的員工、我們的客人、我們的加盟商，還有這個社會。我希望多為他們__做點事，雖然這件事情對我們不是最方便、最便宜，也不是最有利的。我們要用華住的初心、愿景、價值觀、使命，去驗證每一個人、
每一件事。更重要的是，把它融入我們的血液，變成我們的行動指南和做事準則�！�
季琦對華住的核心干部堅定地表示：“我不敢預計疫情過后是個什么樣子，但有一點是肯定的：通過這次疫情，華住會迎來更好、更快的發(fā)展�！�

攀登“三座高峰”
向“世界級偉大企業(yè)”的飛躍，就是季琦為華住核心干部描繪的“更好、更快發(fā)展”的新藍圖。季琦的這次回歸，正是為此而來。
華住已經分別在經濟型酒店領域和中檔酒店領域創(chuàng)造了巨大成功，要實現(xiàn)新的飛躍，意味著必須在下沉市場、決戰(zhàn)高端和國際化方面開辟新局面。下沉市場對華住的規(guī)模擴張至關重要，高端酒店則是酒店行業(yè)“王冠上的明珠”，而一家不能在國際化方面有所作為的企業(yè)，又談何“世界級偉大企業(yè)”？
千城萬店、決戰(zhàn)高端、華住國際化，季琦將這三大戰(zhàn)略任務稱為“三座高峰”。
近年來，尤其是進入2020 年以來，中國經濟形態(tài)發(fā)生了非常大的變化。一方面，以拼多多為代表的下沉市場、以美團為代表的本地生活服務等快速發(fā)展，表明中國經濟尤其是金字塔的底層部分，有很強的韌性。另一方面，中美貿易摩擦加上新冠肺炎疫情，使經濟更加復雜多變，經濟增速的下行風險進一步加大。2020 年6 月12 日，金輝在為“華柱班”所做的華住戰(zhàn)略培訓中，對住宿業(yè)宏觀環(huán)境進行了STEP（社會、技術、經濟、政治）分析，并總結了華住面對的威脅以及迎來的機會。
社會方面，2019 年年底中國大陸人口總量增加至14.000 5 億，其中流動人口2.36 億。常住人口城市化率目前為60%，預計到2035年增加至70%，屆時將有超過10 億中國人完成城市化。
從華住創(chuàng)業(yè)的2005 年，到2019 年為止，世界旅游業(yè)平均增長率為9%，是世界第一大產業(yè)，此后的增長速度還會更快。中國旅游業(yè)保持了更快的增速，并且有自己的鮮明特點：每年增長超過10%，2019年國內旅行60 億人次，消費升級趨勢明顯，個性化體驗、家庭休閑游增長顯著�！叭�，歸根到底是一種注重社交和體驗的動物�！苯疠x說。
技術方面，中國仍在繼續(xù)投資建設高鐵和機場，讓人們的出行更便捷。5G 時代，旅行體驗更便捷、更豐富，進一步刺激了旅行消費。商務旅行可能因視頻會議的出現(xiàn)減少頻率，但是會更高效地促進企業(yè)以及社會各類組織的聯(lián)結。金輝認為，“技術的發(fā)展，讓商務和旅行結合變得更有可能”。
經濟方面，雖然有下行風險，短期內對就業(yè)率產生壓力，但人均收入和購買力增長穩(wěn)定，三、四線城市將受益于快速推進的新型城市化進程。
政治方面，中國是穩(wěn)定的世界最大單一市場，有健全的旅游法治體系，并從國家層面鼓勵、推動服務業(yè)和旅游業(yè)的發(fā)展。
基于這些分析，金輝認為，華住仍有很大的發(fā)展空間。華住面臨的威脅主要來自兩個方面：“一方面，進入經濟增速的下滑周期，消費力增長不足，導致企業(yè)增長乏力，加上疫情中受災嚴重，整體營收增長放緩；另一方面，人力成本和酒店業(yè)的政府監(jiān)管成本（如消防、環(huán)保等）在持續(xù)增加�！�
威脅和機會并存。
金輝分析說：“作為世界最大單一市場，消費人口總量巨大；便捷交通，進一步增加人口流動，利好出行；下沉三、四線，本地城市化，催生大量需求；受政策鼓勵，服務業(yè)的宏觀政策穩(wěn)定向好；物業(yè)供應增加，租金下滑，帶來周期性窗口期�！�
華住能否繼續(xù)保持快速發(fā)展，就看能否把握這些戰(zhàn)略性機會，其中有的機會稍縱即逝。
2020 年5 月到6 月，季琦和金輝在帶隊先后考察了湖北武漢、陜西西安、江蘇揚州、浙江杭州、云南昆明、北京、四川成都、江西南昌、湖南長沙、河南鄭州、福建廈門和福州、廣東廣州和深圳、山東濟南、內蒙古呼和浩特、山西大同、寧夏銀川、甘肅蘭州、重慶、貴州貴陽、廣西南寧、西藏拉薩等二十幾座城市之后說：“‘萬家燈火’的口號提了很多年，我覺得到2022 年應該百分之百能夠實現(xiàn)�！�
“實現(xiàn)這一目標的重點是什么呢？我們不能局限在一、二線城市，我們要下去了。華住從一、二線城市開始，從華東開始走向了全國。未來，華住還有很多廣闊天地，大有可為。我和大家一起去了西北、華中、蘇北、皖北，發(fā)現(xiàn)這些城市確實有很多機會，華住一定會深入中國大部分地方�！�

突破下沉市場與中國大循環(huán)
2020 年年中，面對當今世界正經歷的百年未有之大變局，以及改革開放以來最為嚴峻的外部環(huán)境挑戰(zhàn)，中國最高決策層提出，要加快形成以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。
如是金融研究院院長、首席經濟學家管清友在解讀這一戰(zhàn)略的時候說：“我們有些產業(yè)，確實轉移或者外溢到東南亞地區(qū)和拉美地區(qū)。
但現(xiàn)在，我們通過提升運行效率，改善營商環(huán)境，讓那些原本打算轉移到東南亞和拉美的產業(yè)鏈，轉移到廣西、甘肅、寧夏，讓產業(yè)鏈在內部實現(xiàn)梯度轉移，通過雙循環(huán)，把更多產業(yè)留在國內�！�
構建雙循環(huán)新發(fā)展格局，正是要在前所未有的不確定性中找到確定性。如果對照季琦和金輝考察過的二十幾座華住下沉市場的目標城市，我們就會發(fā)現(xiàn)，一家公司的企業(yè)戰(zhàn)略，與整個國家的宏觀戰(zhàn)略，不期然地發(fā)生了共振。
這絕非一個巧合。季琦和金輝對中國市場的長期看好，早已不是什么秘密。下沉市場戰(zhàn)略的提出，同樣是因為華住在盡可能地把握中國市場的確定性。
金輝則把這個目標描述得更直接：“我們必須利用自己的能力和優(yōu)勢，在中國市場生根，要到三、四線城市去，到每個縣、每個鎮(zhèn)上面去�！�
下沉到三、四線城市，能不能下得去？怎么下？不是靠拍腦袋，而是需要扎實的依據(jù)。
“這是對我們規(guī)劃能力的重大考驗�！比A住收益及數(shù)據(jù)洞察副總裁朱逸慎說，“我們對抓取的大數(shù)據(jù)進行分類清洗，通過各種模型篩選，目前已經羅列了300 多個地級市和縣級市，然后把6 000 多家店，像撒種子一樣，撒在了這些城市里。”
在大數(shù)據(jù)布點的基礎上，華住還會通過人工干預調出坐標圈。“對于很多規(guī)模不太大的縣城，我們也會對照其他行業(yè)領先者的布點，采取跟隨策略。比如，在縣城里的肯德基門店周邊、安踏門店周邊布點，這些位置肯定都是縣城的核心位置�！敝煲萆髡f。
華住自創(chuàng)的適應中國市場中檔以下酒店的收益管理系統(tǒng)，則為加盟商的投資回報提供了切實的保障。
在朱逸慎看來，收益管理系統(tǒng)的重要意義，在于重新定義了開發(fā)人員的身份�！笆褂眠@套系統(tǒng)后，華住的開發(fā)人員會轉型為加盟商的投資顧問。他們可以提供扎實的測算和預判，清清楚楚告訴加盟商，需要投入多少資金，以及多少時間能夠收回投資�！�

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