導(dǎo)讀　數(shù)字賦能物業(yè)管理，實現(xiàn)智慧物業(yè) 1
一、物業(yè)發(fā)展的智能化趨勢 1
二、滿足業(yè)主的多項需求 1
三、優(yōu)化物業(yè)公司管理 1
四、助力智慧社區(qū)建設(shè) 3

第一章　智慧物業(yè)建設(shè)
隨著第四次工業(yè)革命的展開，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)也走進了物業(yè)管理，這些技術(shù)的綜合應(yīng)用，也將物業(yè)管理從傳統(tǒng)信息化推向了智慧化。
第一節(jié)　智慧物業(yè)概述 7
一、什么是智慧物業(yè) 7
二、智慧物業(yè)的優(yōu)勢 8
三、智慧物業(yè)的應(yīng)用 9
第二節(jié)　智慧物業(yè)落地 12
一、智慧物業(yè)的建設(shè)要求 12
二、智慧物業(yè)落地的著力點 14
相關(guān)鏈接　智慧物業(yè)平臺的組成 16
三、智慧物業(yè)的頂層設(shè)計 17
四、智慧物業(yè)的建設(shè)方向 17
相關(guān)鏈接　全場景智慧社區(qū)落地重慶 18

第二章　智能安防系統(tǒng)建設(shè)與管理
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以智能安防為核心，實現(xiàn)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化、智能化，形成基于大規(guī)模信息智能處理的一種新的管理形態(tài)社區(qū)，為社區(qū)居民提供一個安全、高效、舒適、便利的居住環(huán)境。
第一節(jié)　安防系統(tǒng)概述 23
一、安全防范的基本手段 23
二、安全防范系統(tǒng)的功能 23
三、安全防范系統(tǒng)的構(gòu)成 25
相關(guān)鏈接　智慧城市建筑及居住區(qū)綜合服務(wù)平臺通用技術(shù)要求（節(jié)選） 26
第二節(jié)　出入口控制系統(tǒng) 31
一、什么是出入口控制系統(tǒng) 31
二、出入口控制系統(tǒng)的主要功能 32
三、出入口控制系統(tǒng)的構(gòu)成模式 32
四、出入口控制系統(tǒng)的組成 33
五、識讀器的分類及特點 35
六、電子通行證 39
相關(guān)鏈接　電子出入證助力社區(qū)抗疫 41
第三節(jié)　視頻監(jiān)控系統(tǒng) 41
一、什么是視頻監(jiān)控系統(tǒng) 41
二、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的功能 42
三、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的組成 43
案例　××小區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)智能化綜合解決方案 44
四、高空拋物監(jiān)測預(yù)警 49
第四節(jié)　入侵報警系統(tǒng) 50
一、什么是入侵報警系統(tǒng) 50
二、入侵報警系統(tǒng)的基本組成 50
三、入侵報警系統(tǒng)的主要設(shè)備 51
四、入侵報警系統(tǒng)的主要功能 52
相關(guān)鏈接　××周界入侵報警系統(tǒng)功能介紹 53
第五節(jié)　電子巡更系統(tǒng) 54
一、什么是電子巡更系統(tǒng) 54
二、電子巡更系統(tǒng)的分類 55
三、電子巡更系統(tǒng)的組成 58
第六節(jié)　樓宇對講系統(tǒng) 59
一、什么是樓宇對講系統(tǒng) 59
二、樓宇對講系統(tǒng)的作用 60
三、樓宇對講系統(tǒng)的工作原理 60
四、樓宇對講系統(tǒng)的特點 61
五、樓宇對講系統(tǒng)的組成 61
六、樓宇對講系統(tǒng)的分類 64
案例　××小區(qū)可視對講系統(tǒng)解決方案 66
第七節(jié)　停車場管理系統(tǒng) 69
一、什么是停車場管理系統(tǒng) 69
二、停車場管理系統(tǒng)的功能 70
三、停車場管理系統(tǒng)的特點 71
四、系統(tǒng)的構(gòu)成及工作流程 71
五、停車場管理系統(tǒng)的構(gòu)成 74
六、無人值守停車系統(tǒng) 77
案例　××小區(qū)無人值守停車管理系統(tǒng)與方案 78

第三章　火災(zāi)自動報警系統(tǒng)建設(shè)與管理
火災(zāi)自動報警系統(tǒng)（FAS）是人們?yōu)榱思霸绨l(fā)現(xiàn)和通報火災(zāi)，并及時采取有效措施控制和撲滅火災(zāi)，設(shè)置在建筑物中或其他場所的一種自動消防設(shè)施。按照我國現(xiàn)行的規(guī)范要求，F(xiàn)AS應(yīng)成為一個獨立的系統(tǒng)。
第一節(jié)　火災(zāi)自動報警系統(tǒng)概述 85
一、什么是火災(zāi)自動報警系統(tǒng) 85
二、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的工作原理 85
三、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的形式 86
四、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的設(shè)計要點 87
第二節(jié)　觸發(fā)裝置 88
一、觸發(fā)裝置的分類 88
二、火災(zāi)探測器 88
三、手動報警按鈕 90
第三節(jié)　火災(zāi)報警裝置 90
一、火災(zāi)報警裝置的組成 90
二、火災(zāi)報警控制器 90
三、火災(zāi)顯示盤 92
第四節(jié)　火災(zāi)警報裝置 93
一、什么是火災(zāi)警報裝置 93
二、火災(zāi)警報裝置的作用 93
三、火災(zāi)警報裝置的分類 93
四、火災(zāi)警報裝置的清潔維護 93
第五節(jié)　聯(lián)動裝置 93
一、什么是聯(lián)動裝置 93
二、消防聯(lián)動控制系統(tǒng)的組成 94
三、消防聯(lián)動設(shè)備的聯(lián)動要求 97

第四章　智慧清潔系統(tǒng)建設(shè)與管理
伴隨5G時代的到來，很多產(chǎn)業(yè)都將迎來飛速發(fā)展，清潔行業(yè)也必然在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命中，從傳統(tǒng)物業(yè)清潔模式向智慧清潔模式轉(zhuǎn)變。
第一節(jié)　物業(yè)保潔概述 101
一、保潔管理的范圍 101
二、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 102
三、傳統(tǒng)物業(yè)保潔的困境 104
第二節(jié)　配置智能清潔設(shè)備 105
一、無人駕駛洗地機 105
二、智能清潔機器人 106
三、樓梯清潔機器人 106
四、智能消毒機器人 107
第三節(jié)　實行智能垃圾分類 108
一、垃圾分類的意義 108
相關(guān)鏈接　垃圾分類中物業(yè)公司的責(zé)任 108
二、實行標(biāo)準(zhǔn)化垃圾分類措施 109
三、配套智能垃圾分類設(shè)施 110
相關(guān)鏈接　物業(yè)精細化管理新路徑——垃圾分類智能管理 113
第四節(jié)　助力“無廢小區(qū)”建設(shè) 115
一、什么是“無廢小區(qū)” 115
二、建立垃圾分類解決方案 117
三、建設(shè)新型環(huán)保垃圾站 117
相關(guān)鏈接　垃圾站“升級”成小區(qū)小景觀 118

第五章　智能設(shè)備系統(tǒng)建設(shè)與管理
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、智能科技的結(jié)合，物業(yè)管理正向智慧小區(qū)轉(zhuǎn)變和提升。傳統(tǒng)的物業(yè)公共設(shè)備也正向智能化悄然轉(zhuǎn)變，以求通過運用信息化、服務(wù)平臺化、社區(qū)移動化等技術(shù)手段打造符合智慧物業(yè)發(fā)展方向的現(xiàn)代化生態(tài)圈。
第一節(jié)　智能灌溉系統(tǒng) 123
一、什么是智能灌溉系統(tǒng) 123
二、智能澆灌系統(tǒng)的優(yōu)勢 124
三、智能灌溉的類型 124
四、智能灌溉的方式 125
五、智能灌溉系統(tǒng)的建設(shè)效果 126
案例　××小區(qū)物業(yè)智能灌溉解決方案 127
第二節(jié)　智慧燈桿系統(tǒng) 128
一、什么是智慧燈桿 128
二、智慧燈桿系統(tǒng)的優(yōu)勢 129
三、智慧燈桿系統(tǒng)的架構(gòu) 129
四、智慧燈桿系統(tǒng)的功能 129
五、智慧燈桿系統(tǒng)的應(yīng)用 130
第三節(jié)　智能梯控系統(tǒng) 132
一、什么是梯控 132
二、安裝梯控系統(tǒng)的好處 132
三、梯控系統(tǒng)的類別 133
四、無接觸電梯智能系統(tǒng) 134
五、智能梯控系統(tǒng)的價值體現(xiàn) 138
第四節(jié)　智能環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng) 139
一、什么是智能環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng) 139
二、智能環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)的作用 139
三、智能環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)的架構(gòu) 139
第五節(jié)　智能充電樁 140
一、什么是智能充電樁 140
二、安裝智能充電樁的好處 141

第六章　智能服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理
實現(xiàn)智慧化物業(yè)管理，主要是需要整合物業(yè)相關(guān)的所有資源進行一體化管理，達到線上線下服務(wù)閉環(huán)，提升物業(yè)辦公效率、延展物業(yè)服務(wù)范圍，為業(yè)主提供更便捷、優(yōu)質(zhì)、個性化的品牌服務(wù)，服務(wù)業(yè)主的同時也能創(chuàng)利增收，實現(xiàn)多贏目標(biāo)。
第一節(jié)　實現(xiàn)智能收費 145
一、在線收費 145
相關(guān)鏈接　智軒云智慧物業(yè)綜合管理收費系統(tǒng) 146
二、物業(yè)費預(yù)存 147
相關(guān)鏈接　關(guān)于開展預(yù)交物業(yè)費贈送物業(yè)費活動 148
三、智能清欠催收 149
相關(guān)鏈接　田丁科學(xué)智慧化催收，物業(yè)費收繳輕松應(yīng)付 151
第二節(jié)　打造社區(qū)電商 152
一、什么是社區(qū)電商 152
二、社區(qū)電商的商業(yè)模式 153
三、開展社區(qū)電商的優(yōu)勢 154
四、開展社區(qū)電商的商業(yè)價值 155
五、開展社區(qū)電商的步驟 155
第三節(jié)　組織社區(qū)團購 157
一、什么是社區(qū)團購 157
二、物業(yè)參與團購的好處 157
三、物業(yè)參與團購的優(yōu)勢 157
四、物業(yè)參與團購的要點 158
相關(guān)鏈接　物業(yè)采購專班每周幫居民團購 160

第七章　物業(yè)微信公眾號運營管理
微信公眾號是目前主流的自媒體，集企業(yè)展示與企業(yè)宣傳為一體。對于物業(yè)企業(yè)來說，公眾號不僅是一個重要的宣傳渠道，也是重要的物業(yè)服務(wù)平臺。通過微信公眾號，物業(yè)可以實現(xiàn)更為高效的服務(wù)。
第一節(jié)　微信公眾號概述 165
一、什么是微信公眾號 165
二、微信公眾號的分類 165
相關(guān)鏈接　訂閱號、服務(wù)號功能區(qū)別 168
三、物業(yè)微信公眾號的優(yōu)勢 169
第二節(jié)　物業(yè)微信公眾號的功能 171
一、適時的資訊和交流服務(wù) 172
二、即時的接待和報修服務(wù) 172
三、便捷的購物和消費服務(wù) 173
四、免費的查詢和便民服務(wù) 173
五、獨有的積分和優(yōu)惠服務(wù) 173
六、快速的支付和信用服務(wù) 173
案例　某小區(qū)物業(yè)微信公眾號功能方案 174
第三節(jié)　物業(yè)微信公眾號的搭建 175
一、打造“微”團隊 175
相關(guān)鏈接　物業(yè)公司上線微信公眾號的條件 176
二、尋找“微”供應(yīng)商 176
三、開展“微”服務(wù) 176
第四節(jié)　物業(yè)微信公眾號的推廣 177
一、初期的推廣方式 177
二、深入的推廣 178
三、微信公眾號的內(nèi)容推送 179

第八章　物業(yè)社區(qū)O2O服務(wù)
近年來社區(qū)O2O被“炒”得火熱，隨之帶熱的便是傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為緊密連接社區(qū)的大管家，在解決社區(qū)O2O最后一千米的難點上具有先天優(yōu)勢。
第一節(jié)　物業(yè)社區(qū)O2O概述 183
一、O2O與社區(qū)O2O的概念 183
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展社區(qū)O2O的優(yōu)勢 183
相關(guān)鏈接　美的物業(yè)著力社區(qū)O2O，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)新場景 185
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展社區(qū)O2O的劣勢 185
第二節(jié)　物業(yè)社區(qū)O2O實踐 186
一、社區(qū)O2O的切入點 186
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)O2O的模式 187
三、傳統(tǒng)物業(yè)到社區(qū)O2O的轉(zhuǎn)變 188
四、物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型社區(qū)O2O的途徑 189
相關(guān)鏈接　社區(qū)O2O“擁抱”物業(yè)服務(wù)企業(yè)才有出路 190
第三節(jié)　物業(yè)社區(qū)O2O案例 192
一、彩生活 192
二、一應(yīng)云智慧平臺 195
三、萬科物業(yè) 197

第九章　物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路是企業(yè)價值鏈重塑的過程，不僅能為物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來組織優(yōu)化和系統(tǒng)管理，最大限度降低管理成本，提高工作效率，還實現(xiàn)了客戶資源共享，提高了客戶滿意度，實現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)、社會務(wù)機構(gòu)、商業(yè)與金融服務(wù)等的融合發(fā)展。
第一節(jié)　數(shù)字化轉(zhuǎn)型概述 201
一、數(shù)字化帶來的價值 201
二、物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心 202
三、物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的標(biāo)志 202
四、物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的要素 202
相關(guān)鏈接　旭輝永升服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點 203
第二節(jié)　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的措施 204
一、提升人力價值 204
二、建立完整的品質(zhì)管理體系 204
三、搭建數(shù)據(jù)管理服務(wù)平臺 204
案例　碧桂園的“三化一鏈”數(shù)字化平臺 205