引 言

懸掛式滑翔是一項絕頂刺激的運動，但遠(yuǎn)沒有你想象的那樣危險，這得歸功于設(shè)在科羅拉多州的美國懸掛式滑翔和滑翔傘運動協(xié)會（該協(xié)會的座右銘是“滑翔安全就是杜絕事故”）。當(dāng)年，為建一個滑翔事故上報網(wǎng)站，該協(xié)會找到加州的哈瑟西奇科技公司（Hathersage Technologies），與之簽訂了網(wǎng)站開發(fā)合同。麻煩的是，該公司沒有員工能完成這項任務(wù)。

公司總裁弗朗西斯·波特卻并不擔(dān)心，他計劃幾天內(nèi)招齊所需人才，而且薪水遠(yuǎn)低于當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)平均水平。他可不是盲目樂觀，而是胸有成竹。通過一個專門自由交易職業(yè)技能的網(wǎng)絡(luò)平臺——Upwork，他聘請到巴基斯坦拉合爾市的工程師幫他完成了這個任務(wù)。波特一直熱衷于雇用外國自由職業(yè)者�！昂芏嘤屑寄艿娜艘恢痹谡覚C會做有意思的項目。Upwork 網(wǎng)站讓普通公司能在全球挖掘待開發(fā)利用的人才，這些人才可能居住在西伯利亞的地下室、柬埔寨的一戶人家，或者巴基斯坦的一間辦公室里�！彼麑懙�。正視這個問題，你就明白這是怎么回事兒。美國工人正面臨全球薪酬競爭——具備高級技能且成本低廉的外國勞動力通過虛擬方式在美國辦公室上班！雇用外國自由職業(yè)者可能沒有雇用本地人才那么令人滿意，但肯定要便宜得多，這一點波特可以做證。你可以將這種雇用方式想象成全球遠(yuǎn)程辦公，這些被雇用者就像全球遠(yuǎn)程移民。

遠(yuǎn)程移民：全球化發(fā)展的新階段

這些遠(yuǎn)程移民正在開啟全球化新篇章。在接下來的歲月里，他們會讓歐洲和美國的專業(yè)人士、白領(lǐng)和服務(wù)人員感受到國際競爭帶來的喜悅與痛苦，而后者并未做好準(zhǔn)備。

以前，服務(wù)還是以面對面服務(wù)為主，歐美國家的服務(wù)人員和專業(yè)人士還可以免受全球化的沖擊，畢竟讓外國雇員和國內(nèi)雇主共處一個屋檐下非常困難，成本也十分高昂。過去，全球化對生產(chǎn)廠家而言是個問題，因為它們的產(chǎn)品必須和通過集裝箱運過來的中國產(chǎn)品競爭。然而，服務(wù)無法裝進(jìn)集裝箱，因此鮮有白領(lǐng)受到全球化競爭的影響�，F(xiàn)在，數(shù)字技術(shù)正在快速地改變這一切。

2015 年之前，語言和遠(yuǎn)程通信技術(shù)壁壘使得遠(yuǎn)程移民現(xiàn)象只發(fā)生在少數(shù)幾個國家和幾個特定行業(yè)。當(dāng)時，外國自由職業(yè)者必須能講“足夠好的英語”，只能從事模塊化的工作，比如網(wǎng)頁開發(fā)、后臺辦公，此外幾乎沒有其他選項�，F(xiàn)在，情況發(fā)生了很大變化。

機器翻譯引發(fā)的人才海嘯

這些變化主要體現(xiàn)在兩個方面。

首先，機器翻譯引發(fā)了一場人才海嘯。自2017 年機器翻譯成為主流以來，任何人，只要有一臺筆記本電腦，能上網(wǎng)，有一技之長，就能遠(yuǎn)程聯(lián)系到美國或歐洲的辦公室。高速網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及進(jìn)一步加快了這一進(jìn)程。這意味著，只要每小時10 美元的報酬就能達(dá)到中等收入水平的外國人，很快就會成為你的同事或者直接取代你的工作。

單是中國，每年就有800 萬名大學(xué)畢業(yè)生，他們中很多人找不到工作，或工資水平很低�，F(xiàn)在，通過谷歌翻譯或其他類似翻譯軟件，他們?nèi)�都能給出“足夠好”的英文。這樣一來，富裕國家的特殊人才很快就會發(fā)現(xiàn)，他們沒有那么特殊了。

請思考一下。請再思考一下。

這波國際人才浪潮直奔美國、歐洲各國或其他高工資國家最穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的工作機會，而這些工作機會是中產(chǎn)階級的財富基礎(chǔ)。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)工作機會也是雙向的，富裕國家最有競爭力的專業(yè)人士也能找到更多的工作機會，但對那些競爭力不濟的人而言，只是加大了薪酬競爭的激烈程度。

其次，通信技術(shù)的突破，比如遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、增強現(xiàn)實，正在使遠(yuǎn)隔萬里的同事不再那么遙遠(yuǎn)。工作方式轉(zhuǎn)換（靈活組隊）和創(chuàng)新合作軟件平臺的使用，如 Slack（聊天群組）、Asana（一款團隊任務(wù)管理軟件）、Microsoft 365（微軟打造的一款在線云辦公軟件），正在讓“遠(yuǎn)程移民”規(guī)�；�，并且還有更多的變化正在發(fā)生。這波來自“遠(yuǎn)程智能”（RI）的競爭，讓正在面臨人工智能（AI）挑戰(zhàn)的服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員腹背受敵。簡言之，同樣基于數(shù)字技術(shù)的遠(yuǎn)程智能和人工智能，同時對同一類工作發(fā)起了競爭。

白領(lǐng)機器人：自動化發(fā)展的新階段

金發(fā)碧眼的阿梅莉亞，是瑞典北歐斯安銀行（SEB）的網(wǎng)絡(luò)在線和電話客服。就像人們期待的那樣，“她”看起來自信、得體又略顯羞澀。令人驚訝的是，阿梅莉亞還是倫敦恩菲爾德區(qū)及位于瑞士蘇黎世的瑞銀員工。哦，我還沒有和你說過，阿梅莉亞可以在30 秒內(nèi)學(xué)習(xí)一本300 頁的手冊，可以說20 種語言，并且可以同時處理數(shù)千個電話。

阿梅莉亞是一個“白領(lǐng)機器人”。她的制造者契坦·杜布原先是紐約大學(xué)的教授，他認(rèn)為雇用印度遠(yuǎn)程移民來取代歐洲和美國工人遠(yuǎn)不如使用人工智能高效。于是，他創(chuàng)造出了阿梅莉亞，并對其表現(xiàn)十分滿意，認(rèn)為實現(xiàn)自己的理想指日可待。

如果你直面這一現(xiàn)象，就能看清其本質(zhì)：會思考的計算機發(fā)起了零工資競爭。阿梅莉亞與更快的計算機、更好的數(shù)據(jù)系統(tǒng)不同，科學(xué)家設(shè)計這類機器人的初衷不是提高生產(chǎn)效率，而是代替工人。這就是其背后的商業(yè)模式！這類機器人目前還不如真人那么好用，但其使用成本要低得多，這一點北歐斯安銀行可以做證。

這些會思考的機器人正在開啟一個自動化的新階段，向一個新的職業(yè)階層——不是農(nóng)民和勞動工人，而是辦公室白領(lǐng)——展示了自動化的利與弊，而后者顯然還沒有做好準(zhǔn)備。

直到最近，大多數(shù)白領(lǐng)、服務(wù)人員和專業(yè)人士的工作，因為需要人類的認(rèn)知能力而免遭自動化競爭的威脅。過去，計算機無法思考，因此任何需要思考的工作——無論是教核物理、插花，還是介于兩者之間的任何腦力勞動——都需要人類來完成。自動化只是對體力勞動者形成了威脅。然而，數(shù)字技術(shù)改變了這一切。

一種被稱為“機器學(xué)習(xí)”的人工智能，賦予了計算機前所未有的技能，如閱讀、寫作、談話和微妙模式識別。其中一些新技能在辦公室很有用，于是像阿梅莉亞這樣的白領(lǐng)機器人就成了辦公室工作的有力競爭者。

這種全球化與新型機器人的結(jié)合被稱為“全球機器人化”，它是一個新的發(fā)展趨勢。其最突出的特征是對服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的就業(yè)造成沖擊，而不是對制造業(yè)工人和農(nóng)民。這一點十分重要，因為當(dāng)今大多數(shù)人從事的都是服務(wù)業(yè)。全球機器人化的其他特點雖然不像這一點那么明顯，但同樣影響巨大。

為什么這次變革不同尋常？

與有上百年歷史的自動化和全球化不同，正在興起的全球機器人化有兩大特征：一是其發(fā)展快得驚人；二是其發(fā)展將導(dǎo)致難以置信的競爭不公。

我們處理、傳輸、存儲的數(shù)據(jù)正在呈爆發(fā)式增長，全球機器人化也在爆發(fā)式地發(fā)展�！氨�發(fā)式”的含義是什么？科學(xué)家將其定義為：注入系統(tǒng)的能量超過系統(tǒng)能承受的最大值。這將會導(dǎo)致局部壓力增加。如果系統(tǒng)不是封閉的，或封閉的系統(tǒng)被打破，會形成對外擴散的沖擊波，可能會擴散“很長一段距離才能消散”。

目前，全球機器人化向我們的社會、政治、經(jīng)濟系統(tǒng)注入壓力（員工失業(yè)）的速度比系統(tǒng)吸收壓力（失業(yè)員工再就業(yè)）的速度快。這可能會打破保證社會有序發(fā)展的封閉結(jié)構(gòu)。

之所以存在爆發(fā)式增長的可能，深層原因是人們失業(yè)的速度快于新工作機會產(chǎn)生的速度。人們失業(yè)是由數(shù)字技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展造成的，也可以說是因人類智能發(fā)展相對遲緩造成的。

失業(yè)速度與新就業(yè)機會產(chǎn)生的速度不匹配是一個現(xiàn)實問題，但發(fā)展方向并沒有錯。換言之，服務(wù)業(yè)的自動化趨勢是不可避免的，從長期來說，也是有益的。

為什么相較于農(nóng)業(yè)時代升級到工業(yè)時代，以及從工業(yè)時代升級到服務(wù)業(yè)時代，此次技術(shù)升級的速度要快很多？看似不可思議，實則答案埋藏在一個學(xué)科里：物理學(xué)。

不同的物理學(xué)原理

過去，全球化和自動化主要是圍繞貨物的生產(chǎn)和運輸進(jìn)行。因此，這“兩化”都受制于與貨物（物質(zhì)）相關(guān)的物理學(xué)法則。

而服務(wù)行業(yè)的全球化和自動化涉及的是信息（電子和光子）的處理和傳輸。因此，全球機器人化的終極物理法則是電子和光子的運行規(guī)律，而非物質(zhì)。這就改變了世界發(fā)展的可能性。

在物質(zhì)層面，世界貿(mào)易量在18 個月內(nèi)翻一番是不可能的。因為現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施無法實現(xiàn)這個吞吐量，而建設(shè)新的基礎(chǔ)設(shè)施需要數(shù)年而不是數(shù)月。然而，過去幾十年，世界上的信息量每隔幾年就會翻一番；在未來，還會繼續(xù)這樣增長下去。

這種時間尺度上的差異是兩者涉及的物理學(xué)原理不同。電子可以違反讓工農(nóng)業(yè)全球化和自動化速度放緩的物理原則，這是引領(lǐng)當(dāng)今發(fā)展的數(shù)字技術(shù)與引領(lǐng)過去全球化和自動化的技術(shù)在本質(zhì)上的差別�；�于此，我們必須十分小心，不要輕易用過去的發(fā)展經(jīng)驗來審視今日全球機器人化發(fā)展趨勢。正是用老眼光看新問題，導(dǎo)致很多人感覺服務(wù)行業(yè)的失業(yè)速度比他們想象的要快。

速度只是其中一個大問題，第二個大問題是歐美中產(chǎn)階級認(rèn)為，來自遠(yuǎn)程移民和白領(lǐng)機器人的競爭是不公平的。

極不公平的競爭

不公平競爭是最令人憤怒的行為，極易引發(fā)暴力反抗。社會學(xué)家告訴我們，將人置于一個有規(guī)章制度的社會中，他們會最大限度地約束自己的憤怒。人人遵紀(jì)守法，我們就能合作共事；一旦某些規(guī)則被打破，憤怒的人就會發(fā)起攻擊，從而破壞更多規(guī)則。

讓我們先看看全球機器人化的變革過程中，遠(yuǎn)程移民帶來的問題。過去，全球化競爭主要體現(xiàn)為外國產(chǎn)品沖擊國內(nèi)市場，而本次全球化則讓遠(yuǎn)程移民出現(xiàn)在我們的辦公室。我們可以看到他們長什么樣子，了解他們的生平。這比過去雖然更加人性化，但并不能改變一個根本事實：他們會讓我們損失工資和外快。

這些新競爭對手樂于接受低一些的工資，因為他們不必支付相同的稅費，住房、醫(yī)療、子女就學(xué)、交通的成本也不相同。他們不用遵守相同的勞動法或職場規(guī)章制度，當(dāng)然也不會要求離職賠償、帶薪休假、養(yǎng)老金，更不會請產(chǎn)假和陪產(chǎn)假。他們無須支付社會安保費、社會醫(yī)療保險費或其他社會政策規(guī)定的費用。

因此，在這些福利方面，歐美雇員與雇主討價還價的能力被削弱了。同理，機器人也給他們帶來了不公平競爭。

白領(lǐng)機器人不需要付工資，也無法領(lǐng)取外快。你不能強迫“思考中”的機器人休假、午休或請病假。它們也不受職場規(guī)則的約束，更重要的是，它們絕不會加入任何工會組織。如果需要，

它們可以一周工作7 天，每天工作24 小時，而且可以無限制地被克隆。在機器人行業(yè)中，它們被稱為“數(shù)字勞動力”，但本質(zhì)上它們只是計算機軟件。

用大白話講，來自計算機軟件和遠(yuǎn)程移民的競爭會造成極大的不公平。這就是為什么民粹主義者將全球機器人化視為大型企業(yè)弱化歐美服務(wù)行業(yè)工人競爭力的無恥之舉。

按照職場競爭的邏輯，遠(yuǎn)程移民和智能機器人的存在會弱化職業(yè)保護(hù)措施、福利和工資待遇。也許，這些待遇當(dāng)前已經(jīng)被弱化了。