前 言
項(xiàng)目一　汽車維修行業(yè)概況1
任務(wù)1　認(rèn)知汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀1
1.1.1　汽車維修企業(yè)的特點(diǎn)1
1.1.2　汽車維修企業(yè)的作用4
1.1.3　汽車維修行業(yè)存在的問題5
1.1.4　我國汽車維修行業(yè)的機(jī)遇6
1.1.5　汽車維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)9
任務(wù)2　熟悉汽車維修企業(yè)的類型10
1.2.1　按照行業(yè)管理劃分10
1.2.2　按照經(jīng)營形式劃分11
1.2.3　按經(jīng)營項(xiàng)目分15
任務(wù)3　了解汽車維修行業(yè)管理16
1.3.1　行業(yè)管理基本原則16
1.3.2　汽車維修行業(yè)管理的任務(wù)17
1.3.3　汽車維修行業(yè)管理機(jī)構(gòu)和管理內(nèi)容18
項(xiàng)目二　汽車維修企業(yè)的建立20
任務(wù)1　籌建汽車維修企業(yè)20
2.1.1　汽車維修企業(yè)規(guī)模的確定和廠址的選擇20
2.1.2　企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和廠區(qū)規(guī)劃原則及設(shè)施要求25
2.1.3　可行性分析30
任務(wù)2　熟悉汽車維修業(yè)開業(yè)條件34
任務(wù)3　熟悉汽車維修企業(yè)備案管理和特殊審批及開業(yè)慶典43
2.3.1　汽車維修行業(yè)備案管理的基本規(guī)定43
2.3.2　備案條件和備案資料45
2.3.3　備案變更和其他規(guī)定47
2.3.4　備案方式和流程47
2.3.5　汽車維修企業(yè)的審批流程和開業(yè)慶典48
任務(wù)4　汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和CIS策略50
2.4.1　汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略50
2.4.2　汽車維修企業(yè)CIS策略56
項(xiàng)目三　汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理62
任務(wù)1　了解汽車維修生產(chǎn)的基礎(chǔ)管理62
3.1.1　維修生產(chǎn)計(jì)劃62
3.1.2　維修調(diào)度65
3.1.3　生產(chǎn)進(jìn)度與生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)69
3.1.4　生產(chǎn)安全管理70
3.1.5　生產(chǎn)勞動(dòng)管理72
任務(wù)2　汽車售后服務(wù)核心流程73
3.2.1　概述74
3.2.2　汽車售后服務(wù)核心流程的各個(gè)環(huán)節(jié)76
任務(wù)3　維修生產(chǎn)管理模式97
3.3.1　維修生產(chǎn)管理原則98
3.3.2　維修生產(chǎn)管理模式99
項(xiàng)目四　汽車維修企業(yè)技術(shù)管理102
任務(wù)1　了解汽車維修企業(yè)技術(shù)管理概況102
4.1.1　汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的基本任務(wù)103
4.1.2　技術(shù)管理的組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)104
任務(wù)2　掌握汽車維護(hù)技術(shù)管理104
4.2.1　汽車維護(hù)制度104
4.2.2　汽車維護(hù)的原則106
4.2.3　汽車維護(hù)的分類106
4.2.4　各級(jí)維護(hù)周期107
4.2.5　汽車維護(hù)作業(yè)內(nèi)容及技術(shù)要求109
4.2.6　二級(jí)維護(hù)作業(yè)流程116
4.2.7　二級(jí)維護(hù)檢測(cè)、檢驗(yàn)及其他規(guī)定117
4.2.8　汽車維護(hù)工藝的組織形式119
任務(wù)3　汽車修理技術(shù)管理120
4.3.1　汽車修理的分類121
4.3.2　汽車和總成送修前技術(shù)鑒定121
4.3.3　汽車和總成的送修規(guī)定122
4.3.4　汽車和總成大修的送修標(biāo)志122
4.3.5　汽車修理方法123
4.3.6　汽車修理工藝126
任務(wù)4　汽車檢測(cè)與診斷131
任務(wù)5　技術(shù)責(zé)任事故及處理133
4.5.1　技術(shù)責(zé)任事故133
4.5.2　技術(shù)責(zé)任事故處理134
項(xiàng)目五　汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理136
任務(wù)1　了解汽車維修質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí)136
5.1.1　質(zhì)量和質(zhì)量管理136
5.1.2　全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理小組140
5.1.3　質(zhì)量管理小組147
5.1.4　汽車維修質(zhì)量管理任務(wù)和管理機(jī)構(gòu)149
任務(wù)2　汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)153
5.2.1　汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的職能、方法及工作步驟153
5.2.2　汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類及內(nèi)容154
5.2.3　汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的要求與考核157
任務(wù)3　熟悉汽車維修竣工的出廠規(guī)定與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)159
5.3.1　維修竣工車輛和總成的出廠規(guī)定159
5.3.2　汽車維修竣工出廠驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)161
任務(wù)4　了解汽車維修竣工出廠后的管理和行業(yè)監(jiān)管164
任務(wù)5　上海大眾汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)管理實(shí)例169
5.5.1　自檢責(zé)任及自檢標(biāo)準(zhǔn)169
5.5.2　過程檢驗(yàn)的責(zé)任及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)170
5.5.3　竣工檢驗(yàn)的責(zé)任及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)171
5.5.4　最終檢驗(yàn)的責(zé)任及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)171
5.5.5　安全項(xiàng)的抽檢項(xiàng)目及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)172
項(xiàng)目六　汽車維修企業(yè)物資與備件的管理174
任務(wù)1　汽車維修物資管理174
6.1.1　汽車維修物資管理的意義和任務(wù)175
6.1.2　汽車維修物資的分類、采購、發(fā)放的管理175
任務(wù)2　汽車備件管理180
6.2.1　汽車備件和汽車備件管理的含義180
6.2.2　汽車備件分類180
6.2.3　汽車零部件編號(hào)183
6.2.4　汽車備件管理186
任務(wù)3　倉儲(chǔ)管理196
6.3.1　備件庫管理196
6.3.2　備件庫存管理207
項(xiàng)目七　汽車維修生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)6S管理216
任務(wù)1　6S管理的基本理論216
任務(wù)2　6S管理的實(shí)施與檢查220
7.2.1　6S管理的實(shí)施220
7.2.2　6S管理的檢查與考核227
任務(wù)3　安全生產(chǎn)管理及安全操作規(guī)程229
7.3.1　安全生產(chǎn)管理概述229
7.3.2　汽車維修生產(chǎn)中的不安全因素及安全措施230
7.3.3　安全教育與安全責(zé)任制233
7.3.4　維修企業(yè)員工安全職責(zé)和崗位安全操作規(guī)程233
7.3.5　作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理235
項(xiàng)目八　汽車維修企業(yè)人力資源管理238
任務(wù)1　了解人力資源管理的基本知識(shí)239
8.1.1　人力資源的定義及特性239
8.1.2　人力資源管理概述240
任務(wù)2　掌握汽車維修企業(yè)崗位研究方法244
8.2.1　崗位研究244
8.2.2　崗位說明書的編寫245
任務(wù)3　學(xué)會(huì)人力資源規(guī)劃245
8.3.1　人力資源規(guī)劃的作用245
8.3.2　人力資源規(guī)劃原則246
8.3.3　制定人力資源規(guī)劃的程序247
8.3.4　人力資源規(guī)劃的方法248
8.3.5　人力資源供求平衡方法252
8.3.6　人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng)253
8.3.7　汽車維修行業(yè)人力資源信息系統(tǒng)254
8.3.8　人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容255
任務(wù)4　員工的招聘和培訓(xùn)256
8.4.1　員工招聘256
8.4.2　員工的培訓(xùn)262
任務(wù)5　績效考核及薪酬管理264
8.5.1　績效考核264
8.5.2　報(bào)酬271
8.5.3　激勵(lì)274
項(xiàng)目九　汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理281
任務(wù)1　熟悉財(cái)務(wù)基本知識(shí)281
9.1.1　現(xiàn)金管理281
9.1.2　銀行結(jié)算282
9.1.3　支票結(jié)算284
9.1.4　銀行匯票結(jié)算287
9.1.5　票據(jù)291
9.1.6　稅收295
9.1.7　財(cái)務(wù)結(jié)算296
任務(wù)2　財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)297
9.2.1　財(cái)務(wù)管理原則297
9.2.2　財(cái)務(wù)管理制度298
9.2.3　財(cái)務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)300
9.2.4　財(cái)務(wù)管理的基本價(jià)值觀念301
任務(wù)3　汽車維修企業(yè)營業(yè)收入管理303
9.3.1　汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的內(nèi)容303
9.3.2　汽車維修企業(yè)收入的計(jì)算303
9.3.3　汽車維修結(jié)算憑證的管理304
任務(wù)4　汽車維修企業(yè)成本費(fèi)用管理306
9.4.1　汽車維修企業(yè)成本費(fèi)用的內(nèi)容306
9.4.2　汽車維修企業(yè)的成本管理307
9.4.3　汽車維修企業(yè)成本控制308
9.4.4　汽車維修企業(yè)成本分析312
任務(wù)5　汽車維修企業(yè)的利潤和分配313
9.5.1　汽車維修企業(yè)利潤的內(nèi)容313
9.5.2　汽車維修企業(yè)利潤的預(yù)測(cè)314
9.5.3　企業(yè)利潤的分配317
參考文獻(xiàn)319