模塊一　藥房工作認知　1
項目一　藥房工作認知　1
崗位任務(wù)一　工作中必備職業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)　1
一、藥房工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)　2
二、藥房工作人員從業(yè)的基本條件　4
三、藥房工作中的基本職責(zé)　4
四、藥房工作中的基本禮儀　6
崗位任務(wù)二　工作中溝通能力與技巧的學(xué)習(xí)　/10
一、溝通的原理與原則　/11
二、不同類型的顧客的溝通　/12
三、接待顧客的技巧　/15
崗位實訓(xùn)一　社會藥房藥學(xué)服務(wù)情況調(diào)查　21

模塊二　用藥基礎(chǔ)知識的儲備　25
項目二　用藥基礎(chǔ)知識　25
崗位任務(wù)一　藥品的分類、批準文號、批號及有效期的學(xué)習(xí)　25
一、藥品的特殊性　26
二、藥品的概念　27
三、藥品的分類　28
四、藥品批準文號　30
五、批號與有效期　32
崗位任務(wù)二　藥品的名稱、劑型、用量及慎用的學(xué)習(xí)　35
一、藥品的名稱　36
二、藥品的劑型　37
三、藥品的用量　41
四、藥品的慎用　42
崗位任務(wù)三　藥品不良反應(yīng)及其報告和監(jiān)測的學(xué)習(xí)　47
一、藥品不良反應(yīng)　48
二、不良反應(yīng)的報告和監(jiān)測　50
崗位任務(wù)四　藥品的包裝分類、標簽及說明書的學(xué)習(xí)　55
一、藥品包裝及其分類　56
二、藥品的標簽　61
三、藥品的說明書　62
崗位任務(wù)五　如何辨別假藥和劣藥　74
一、假藥的范疇　75
二、劣藥的范疇　75
三、假藥的識別方法　75
四、劣藥的識別方法　78
崗位實訓(xùn)二　藥品不良反應(yīng)/事件的收集與上報　79

模塊三　處方調(diào)劑　85
項目三　處方基本知識　85
崗位任務(wù)一　認識處方　85
一、處方的基本知識　86
二、處方制度　89
三、處方常用縮寫詞　92
崗位任務(wù)二　處方審核　93
一、處方的形式審核　94
二、處方用藥適宜性的審核　94
三、審核結(jié)果　98

項目四　西藥處方調(diào)配　100
一、 西藥處方調(diào)劑工作流程　101
二、處方調(diào)劑差錯的防范與處理　103
三、處方點評　105
四、不合理處方的干預(yù)　107

項目五　中藥調(diào)劑工作　109
崗位任務(wù)一　中藥飲片調(diào)劑設(shè)施及常用工具的學(xué)習(xí)　/109
崗位任務(wù)二　中藥處方調(diào)配　110
崗位任務(wù)三　中藥復(fù)核、包裝與發(fā)藥　111
崗位任務(wù)四　中藥飲片代加工　112
崗位實訓(xùn)三　西藥處方調(diào)配模擬實訓(xùn)　113
崗位實訓(xùn)四　處方分析　115
崗位實訓(xùn)五　戥秤的使用　119
崗位實訓(xùn)六　中藥處方調(diào)配實訓(xùn)　120

模塊四　藥房管理　123
項目六　藥品陳列與盤點　123
崗位任務(wù)一　藥品陳列　123
一、藥品陳列相關(guān)概念　124
二、藥品陳列的基本原則和基本要求　125
三、藥品陳列的流程、方法和技巧　127
崗位任務(wù)二　藥品盤點　132
一、藥品盤點的含義與目的　132
二、藥品盤點的常用方法　133
三、藥品盤點的流程　134
四、減少陳列階段藥品損失的方法　136

項目七　藥品銷售　137
崗位任務(wù)一　藥品銷售工作流程的學(xué)習(xí)　137
一、藥品零售的基本流程　138
二、西藥處方藥的銷售　139
三、中成藥的銷售　140
四、中藥處方藥的銷售　140
崗位任務(wù)二　居民常見疾病的用藥推介（中成藥）　142
一、內(nèi)科用藥　143
二、外科用藥　158
三、婦科用藥　160
四、五官科用藥　161
五、骨傷科用藥　162
六、皮膚科用藥　163
崗位任務(wù)三　居民常見疾病的用藥推介（西藥）　165
一、內(nèi)科常見疾病及用藥　166
二、皮膚科常見疾病及用藥　178
三、婦科常見疾病及用藥　181
四、五官科常見疾病及用藥　184
五、外科常見疾病及用藥　187
崗位任務(wù)四　藥品推介技巧的學(xué)習(xí)　190
一、居民常見疾病藥品推介流程　191
二、藥品推介的基本原則　191
三、藥品推介的常用方法和技巧　192
四、藥品連帶銷售的技巧　194
崗位任務(wù)五　顧客異議與投訴處理　198
一、顧客投訴的類型　199
二、處理顧客投訴的原則　200
三、不同投訴方式的應(yīng)對策略　200
四、處理顧客投訴的管理制度與辦法　202

項目八　藥品儲存和養(yǎng)護　206
崗位任務(wù)一　藥品儲存工作流程的學(xué)習(xí)　206
一、采購　207
二、收貨與驗收　207
崗位任務(wù)二　藥品儲存管理　210
一、影響藥品質(zhì)量的因素　210
二、藥品儲存的基本要求　212
三、藥品儲存中的效期管理　213
四、藥品儲存中的色標管理　214
五、特殊管理藥品的儲存　214
六、貨位的規(guī)劃　215
七、堆垛　215
八、防火管理　216
崗位任務(wù)三　藥品的常規(guī)養(yǎng)護　218
一、常見藥品的養(yǎng)護　218
二、重點藥品的養(yǎng)護　221
三、常見藥品的養(yǎng)護設(shè)備　222
崗位實訓(xùn)七　藥店P(guān)OP廣告的制作和藥品陳列　223
崗位實訓(xùn)八　非處方藥的推薦和介紹　225
崗位實訓(xùn)九　藥品儲存與養(yǎng)護技能實訓(xùn)　229

模塊五　便民健康服務(wù)　235
項目九　便民健康服務(wù)　235
崗位任務(wù)一　社區(qū)居民用藥咨詢與健康教育　235
崗位任務(wù)二　家庭常用醫(yī)療器械的學(xué)習(xí)　236
崗位實訓(xùn)十　藥學(xué)信息宣傳窗的制作　236
崗位實訓(xùn)十一　社區(qū)老年人用藥指導(dǎo)實踐　236
崗位實訓(xùn)十二　藥膳與合理進補的健康咨詢　236

模塊六　藥房質(zhì)量規(guī)范化建設(shè)　239
項目十　藥房質(zhì)量規(guī)范化建設(shè)　239
崗位任務(wù)一　中華人民共和國藥品管理法的學(xué)習(xí) 239
崗位任務(wù)二　藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的學(xué)習(xí)　240
崗位任務(wù)三　藥品流通監(jiān)督管理辦法的學(xué)習(xí)　240
崗位任務(wù)四　處方藥與非處方藥分類管理辦法的學(xué)習(xí)　241
崗位任務(wù)五　藥品說明書和標簽管理規(guī)定的學(xué)習(xí)　241
崗位實訓(xùn)十三　開設(shè)網(wǎng)上藥店　241

參考文獻　242