本書根據(jù)商務工作中所涉及的禮儀活動，設計了商務人員儀表設計、商務人員儀態(tài)設計、求職面試設計、職場辦公禮儀、商務往來禮儀、商務活動禮儀、商務談判禮儀、商務儀典禮儀、涉外商務禮儀等9個學習情境。每個學習情境設計了任務驅(qū)動、知識掌握、技能操作、學生訓練四個流程，任務驅(qū)動分為目的要求、任務導入兩部分，使學生帶著工作任務進入學習，增強學習目的性；知識掌握力圖使學生在老師指導下掌握相關(guān)禮儀知識，為下一步技能操作做好知識儲備；技能操作是課堂教學的重點和難點，通過設計禮儀任務情境、模擬演練、角色扮演等方法，實現(xiàn)學生學中做、做中學，學做一體，增強實踐能力；學生訓練包括判斷、案例分析、模擬演練等各類操作項目，進一步強化學生操作技能。