前言
部分 物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識(shí)
　1 物業(yè)管理基本概念
　1.1 物業(yè)及物業(yè)管理含義
　 1.2 物業(yè)管理的內(nèi)容和環(huán)節(jié)
　 1.3 物業(yè)管理的目標(biāo)和原則
　 1.4 物業(yè)管理的類型和模式
　 1.5 物業(yè)管理市場的培育
　2 物業(yè)管理運(yùn)作主體
　 2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
　 2.2 業(yè)主和業(yè)主大會(huì)
　 2.3 物業(yè)管理相關(guān)機(jī)構(gòu)
　3　 物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)
　 3.1 物業(yè)管理招標(biāo)
　 3.2 物業(yè)管理投標(biāo)
　 3.3 物業(yè)管理定標(biāo)后的工作
　4 不同類型物業(yè)的管理與服務(wù)
　4.1 住宅小區(qū)物業(yè)管理
　 4.2 寫字樓的物業(yè)管理
　 4.3 商場的物業(yè)管理
　 4.4 工業(yè)物業(yè)的管理
　4.5 其他物業(yè)的管理
　5 物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)
　 5.1 物業(yè)管理法律關(guān)系
　 5.2 物業(yè)管理法律規(guī)范
　 5.3 物業(yè)管理法律責(zé)任
　 5.4 物業(yè)管理常用法律法規(guī)
第二部分 物業(yè)管理基本操作技能
　6 物業(yè)客戶服務(wù)
　 6.1 客戶關(guān)系處理
　 6.2 社區(qū)文化建設(shè)
　7 物業(yè)早期介入與前期管理服務(wù)
　 7.1 物業(yè)管理的早期介入
　 7.2 物業(yè)的承接查驗(yàn)
　 7.3 物業(yè)管理撤管與工作移交
　8 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理
　 8.1 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算
　 8.2 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理及糾紛解決
　 8.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理
　9 房屋建筑維護(hù)管理服務(wù)
　 9.1 建筑工程圖的識(shí)讀
　 9.2 房屋安全管理
　 9.3 房屋維修養(yǎng)護(hù)管理
　 9.4 房屋裝修管理
　10 房屋附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理服務(wù)
　 10.1 物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)
　 10.2 建筑給排水系統(tǒng)的維護(hù)管理
　 10.3 消防系統(tǒng)管理
　 10.4 供配電系統(tǒng)管理
　 10.5 智能化系統(tǒng)管理
　 10.6 專用設(shè)備維護(hù)管理
　11 物業(yè)環(huán)境與秩序管理服務(wù)
　 11.1 物業(yè)治安服務(wù)
　 11.2 消防管理
　11.3 車輛道路管理
　 11.4 物業(yè)保潔管理
　 11.5 綠化管理
　 11.6 物業(yè)違章建筑管理
　 11.7 物業(yè)污染防治管理
第三部分 高級物業(yè)管理員應(yīng)試指導(dǎo)
　12 物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
　 12.1 職業(yè)概況
　 12.2 基本要求
　13 職業(yè)資格鑒定考試應(yīng)試技巧
　 13.1 試卷結(jié)構(gòu)
　 13.2 題型分析
　 13.3 物業(yè)管理考試技巧
　 13.4 職業(yè)道德考試指導(dǎo)
　14 模擬試題
附錄一 模擬試題參考答案
附錄二 《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》
參考文獻(xiàn)