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高速鐵路客運服務管理與溝通技巧 
定 價：43 元
9 7 3 8 7 7 6 5 4 6 4 4 4 本書為高等職業(yè)學校專業(yè)課程教材，按照高速鐵路客運乘務專業(yè)教學標準編寫，主要內容包括*電子客票知識、復興號服務知識、高速鐵路客運服務標準、12306客戶服務中心知識、溝通技巧知識、營銷知識、鐵路職業(yè)意識、鐵路班組管理、鐵路客運內部管理溝通等。本書融入鐵路客運新技術與新標準，具有實用性和可操作性的特點，作為創(chuàng)新型教材，可彌補此類教材的知識技能空白，既可作為高等職業(yè)院校高速鐵路客運乘務、高速鐵路客運服務、鐵道交通運營管理等相關專業(yè)的教材，亦可作為鐵路職工的培訓用書以及相關人員學習的參考資料。
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