作為流程管理領域的從業(yè)者，我一直有個困惑，就是如何讓流程管理真正為企業(yè)創(chuàng)造價值。很多公司都已經(jīng)開始重視流程管理，特別是一些成長起來的民營企業(yè)在發(fā)展壯大后迫切希望通過流程管理來規(guī)范企業(yè)運作，努力成長為管理規(guī)范的國際化企業(yè)�？墒�，大多數(shù)企業(yè)雖然已經(jīng)組建了流程管理部門，但是能讓流程與業(yè)務緊密結(jié)合并創(chuàng)造出價值的企業(yè)真不多。為什么會這樣呢？

我認為，主要原因是很多企業(yè)的流程管理只是流于表面，沒有深入到企業(yè)的核心業(yè)務模塊——營銷、研發(fā)、供應鏈。流程管理要真正體現(xiàn)價值，就必須從這些核心模塊的業(yè)務實際情況出發(fā)，通過規(guī)范的流程管理，并且不局限于流程管理，還包括組織、績效、IT等管理工具的綜合應用才能真正為企業(yè)創(chuàng)造價值。我通過多年的工作經(jīng)驗積累，整理出了這本書，希望通過流程管理及組織、IT、績效等管理工具綜合應用的實踐經(jīng)驗分享，讓更多的企業(yè)借鑒，讓更多的讀者整理出符合所在企業(yè)發(fā)展的最佳流程管理實踐方法。

本書第一章介紹了從戰(zhàn)略到業(yè)務流程框架的設計，再到組織、績效、IT等管理工具依次展開的理論架構(gòu)，這也是本書后面所有流程實踐的分享邏輯。通過第一章的閱讀，讀者將在自己的腦海中形成一個管理架構(gòu)的邏輯，這個邏輯是戰(zhàn)略在最頂層，然后根據(jù)戰(zhàn)略分解到對應業(yè)務的流程架構(gòu)，該架構(gòu)是承上啟下的業(yè)務框架，在這個框架下再展開具體的流程內(nèi)容，以及流程涉及的組織變革、績效管理支撐、IT工具支撐等，最終形成一個完整的立體管理架構(gòu)。

第二章介紹了營銷模塊LTC（從線索到回款）的流程、組織、績效、IT的具案例。營銷LTC流程是從市場線索開始，通過線索的管理再到機會點管理，然后是訂單管理及售后服務的回款管理結(jié)束。詳細介紹了從營銷戰(zhàn)略到業(yè)務框架，然后再展開到具體的流程內(nèi)容、模板表單、組織變革、績效制度的設計、IT系統(tǒng)的落地等一系列工具的綜合應用，讓讀者清晰地理解營銷模塊的流程管理實踐經(jīng)驗，并通過經(jīng)驗啟發(fā)聯(lián)系自己所在公司要如何展開LTC流程變革項目。

第三章與第四章介紹的是研發(fā)IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）和供應鏈ISC（集成供應鏈）模塊的流程、組織、績效、IT的相關(guān)內(nèi)容，內(nèi)容結(jié)構(gòu)同第二章一致，只是結(jié)合了研發(fā)模塊與供應鏈模塊的實踐經(jīng)驗，從不同的角度闡述了如何根據(jù)實際業(yè)務整理出最符合企業(yè)發(fā)展的流程管理實踐。

第五章介紹了如何構(gòu)建流程管理體系。流程管理體系作為一個重要的管理體系，是支撐流程管理真正同業(yè)務結(jié)合的重要管理支撐體系。從第二章到第四章的流程管理規(guī)則與工具的應用，最終都需要流程管理體系的支撐才能真正發(fā)揮實際價值。通過本章的閱讀，可以總結(jié)出科學合理的構(gòu)建一家企業(yè)的流程管理體系，這對很多企業(yè)來說都是非常重要的。

本書的編撰過程中，我要特別感謝業(yè)界著名的流程管理專家金國華老師。在金老師的指導下，我三次修改書稿，如此才總結(jié)出了更貼近讀者、讓更多企業(yè)管理者借鑒的流程管理實踐之書。