2020年5月28日，華為發(fā)表聲明稱：我們對(duì)不列顛哥倫比亞省高等法院的判決表示失望。我們一直相信孟女士是清白的，我們也將繼續(xù)支持孟女士尋求公正判決和自由。我們希望加拿大的司法體系終能還孟女士清白。孟女士的律師團(tuán)隊(duì)將不懈努力，確保正義得到伸張。

華為之所以發(fā)表如此聲明，是因?yàn)榧幽么蠓ㄔ汗�布了孟晚舟引渡案首個(gè)判決結(jié)果，認(rèn)定華為創(chuàng)始人任正非之女華為副董事長(zhǎng)、首席財(cái)務(wù)官（CFO）孟晚舟符合雙重犯罪標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)孟晚舟的引渡案將繼續(xù)審理。對(duì)此，中國(guó)駐加拿大大使館在推特上發(fā)布聲明回應(yīng)稱，中方對(duì)有關(guān)決定表示強(qiáng)烈不滿以及堅(jiān)決反對(duì)，并已向加方提出嚴(yán)正交涉。聲明駁斥加方協(xié)助美國(guó)打壓華為，聲明要求，我們?cè)俅味卮偌臃秸J(rèn)真對(duì)待中方的嚴(yán)正立場(chǎng)以及關(guān)切，立即釋放孟晚舟女士。

2020年5月26日，中國(guó)外交部發(fā)言人趙立堅(jiān)在回答加拿大《環(huán)球郵報(bào)》（The Globe and Mail）記者關(guān)于加拿大的法院將于本周三宣布對(duì)孟晚舟有關(guān)案件的裁決結(jié)果，中方有何期待的問題時(shí)，表示：中方在孟晚舟事件上的立場(chǎng)是一貫的、明確的。美加兩國(guó)濫用其雙邊引渡條約，對(duì)中國(guó)公民任意采取強(qiáng)制措施，嚴(yán)重侵犯中國(guó)公民的合法權(quán)益，這是一起嚴(yán)重的政治事件。

為什么孟晚舟引渡案能夠讓中國(guó)外交部頻頻發(fā)聲，是因?yàn)樵谥腥A人民共和國(guó)改革開放后這段史詩般的歷史傳奇中，華為就是這段傳奇中結(jié)出的一顆耀眼而璀璨的果實(shí)。之所以給予如此高的評(píng)價(jià)，不僅是因?yàn)槿A為在短短的三十多年時(shí)間內(nèi)完成了一個(gè)從創(chuàng)業(yè)公司到企業(yè)的蛻變，書寫了中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門，邁向國(guó)際化藍(lán)海市場(chǎng)的一段可歌可泣、創(chuàng)業(yè)維艱、包含酸甜苦辣咸、展現(xiàn)中國(guó)人自強(qiáng)不息精神的篇章，可以這樣說，華為國(guó)際化的歷史其實(shí)就是中華人民共和國(guó)的一部企業(yè)管理史。同時(shí)也讓我們窺見當(dāng)初華為創(chuàng)始人任正非的果敢和敢為天下先的自我思維進(jìn)化、產(chǎn)品質(zhì)量提升、組織轉(zhuǎn)型的探索，以及打造領(lǐng)先企業(yè)的夢(mèng)想和情懷。

時(shí)光荏苒，時(shí)鐘悄然又到了2020年5月28日凌晨?jī)牲c(diǎn)零四分，獲知孟晚舟未被釋放信息的我思緒難平。我遠(yuǎn)望星空，心中五味雜陳，尚在困局中的孟晚舟，絕非我通常撰寫企業(yè)案例研究中傳主的千金，絕非兩眼淚汪汪的老鄉(xiāng)，更似我掛牽的親人，抑或是久未謀面的朋友。

兩年多來，我一直在為撰寫《華為密碼以客戶為中心》這本書做準(zhǔn)備，同時(shí)也在梳理創(chuàng)始人任正非通過以客戶為中心策略把華為做強(qiáng)、做大的諸多不為人知的細(xì)節(jié)。

老實(shí)說，寫作本書的源頭，源于美國(guó)財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》（Forbes）記者的一次采訪。記者問我：您的下一本關(guān)于華為的書將會(huì)講華為的什么故事？我就告知這名記者，我已經(jīng)撰寫了《華為國(guó)際化》《華為方法論：以奮斗者為本》《任正非談華為創(chuàng)新管理》等書，所以下一本書打算從以客戶為中心的故事角度來介紹任正非與華為。

在本書中，我將復(fù)盤任正非的人生低谷和創(chuàng)業(yè)維艱，尤其是任正非如何通過以客戶為中心，一步一步地贏得客戶的認(rèn)可，終戰(zhàn)勝眾多強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)也從多個(gè)角度介紹任正非以及華為秘不示人的以客戶為中心的企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)策略、管理方略、企業(yè)文化、國(guó)際化突圍辦法等。

在撰寫這些商業(yè)故事時(shí)，我也盡可能地化繁為簡(jiǎn)，但是一個(gè)節(jié)點(diǎn)不得不提。2018年12月1日，加拿大應(yīng)美國(guó)的要求抓扣了孟晚舟。這就是我為什么以孟晚舟引渡案作為本書開頭的原因。這個(gè)節(jié)點(diǎn)不僅是中國(guó)企業(yè)在國(guó)際化市場(chǎng)拓展中遭遇的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，同時(shí)也是中華民族科技復(fù)興的起點(diǎn)。

當(dāng)孟晚舟被加拿大抓扣后，中國(guó)政府向加拿大政府、美國(guó)政府提出嚴(yán)正交涉， 要求立即釋放被扣押人員并對(duì)扣押理由做出澄清。

此事引發(fā)中國(guó)與加拿大之間猶如過江之鯽的、你來我往的制裁和反制裁。為了維護(hù)公民權(quán)益，保衛(wèi)中國(guó)主權(quán)的上甘嶺，中國(guó)政府不得已向加拿大陣地發(fā)送一定數(shù)量的 喀秋莎火箭彈。

當(dāng)加拿大遭遇中國(guó)的相關(guān)反制后，加拿大政府漸漸地放緩了跟隨美國(guó)政府的腳步，同時(shí)也在釋放自己的善意，甚至為自己魯莽的行為推卸責(zé)任而甩鍋�！董h(huán)球郵報(bào)》甚至披露了美國(guó)抓捕孟晚舟的內(nèi)幕，加拿大自由黨領(lǐng)袖、第23任總理賈斯廷· 特魯多（Justin Trudeau）親密的顧問之一表示，加拿大政府內(nèi)部認(rèn)為，前白宮國(guó)家安全顧問約翰·博爾頓（John Bolton）是抓扣孟晚舟的幕后推手。雖然《環(huán)球郵報(bào)》無法與博爾頓確認(rèn)情況是否屬實(shí)，但是博爾頓曾公開稱，他事先知曉 逮捕孟晚舟一事。

美國(guó)的惡意昭然若揭，美國(guó)第45任總統(tǒng)唐納德·特朗普（Donald Trump）甚至把華為當(dāng)作中美貿(mào)易摩擦的談判籌碼。在美國(guó)政客的鼓噪下，向來以美國(guó)利益優(yōu)先的美國(guó)政府由此歹毒地抓捕了孟晚舟，孟晚舟厄運(yùn)由此產(chǎn)生。在如此背景下，孟晚舟歸國(guó)自然不會(huì)順利。

任何一個(gè)國(guó)家的企業(yè)家或者企業(yè)高管在他國(guó)過境時(shí)，只要他國(guó)政府找出一個(gè)莫須有的罪名拘捕企業(yè)家或者企業(yè)高管，與孟晚舟一樣遭遇厄運(yùn)，我把此類事件稱為孟晚舟厄運(yùn)。

就這樣，苦難把孟晚舟的歲月拉長(zhǎng)了。2019年12月2日，一篇名為《你們的溫暖，是照亮我前行的燈塔》的公開信刊載在華為心聲社區(qū)，署名作者就是孟晚舟。孟晚舟寫道：這一年，經(jīng)歷了恐懼和痛苦、失望和無奈、煎熬和掙扎。這一年， 學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)承受、從容面對(duì)、不畏未知……

回顧三十多年的市場(chǎng)拓展，華為始終走在崎嶇不平的道路上，孟晚舟事件僅僅是諸多事件中被讀者熟知的一個(gè)。從思科以知識(shí)產(chǎn)權(quán)為由起訴華為開始，美國(guó)政府不是以安全為由拒絕華為對(duì)美國(guó)企業(yè)的并購，就是以安全為由直接打壓華為。

2019年5月16日，美國(guó)商務(wù)部的工業(yè)和安全局（the U.S. Commerce Department Bureau of Industry and Security，BIS）把華為列入其實(shí)體清單（Entity List）。

2020年5月16日，美國(guó)商務(wù)部發(fā)布聲明稱，全面限制華為購買采用美國(guó)軟件和技術(shù)生產(chǎn)的半導(dǎo)體，包括那些處于美國(guó)以外，但被列為美國(guó)商務(wù)管制清單中的生產(chǎn)設(shè)備。半導(dǎo)體代工企業(yè)要為華為和海思生產(chǎn)代工前，都需要獲得美國(guó)政府的許可證……

2020年5月18日，在華為第17屆全球分析師大會(huì)上，華為輪值董事長(zhǎng)郭平回應(yīng)稱：從去年（2019年）的5月16日算起，華為被列入實(shí)體清單已經(jīng)滿一年了，今天回首，開始是我們手忙腳亂，和客戶、伙伴進(jìn)行了大量的澄清和溝通，努力地保持供應(yīng)，應(yīng)該說我們獲得了大部分客戶、伙伴的理解。當(dāng)然這個(gè)過程還在進(jìn)行。上個(gè)月，我的同事也發(fā)布了2019年的年報(bào)，應(yīng)該說公司整體實(shí)現(xiàn)銷售收入達(dá)到8588 億元人民幣，同時(shí)大家也看到為了應(yīng)對(duì)實(shí)體清單的影響，我們研發(fā)投入有了巨幅增加。同時(shí)，我們的存貨也大規(guī)模增加，給我們的經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)管理帶來了巨大的壓力。當(dāng)然，好消息是，我們現(xiàn)在還活著。過去一年，我們的主題詞是補(bǔ)洞，補(bǔ)洞成了我們的主旋律。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我們?cè)谛畔⑴c通信（Information and Communications Technology，ICT）的業(yè)務(wù)連續(xù)性上投入了超過15000多人/ 年，重新開發(fā)了6000萬行代碼，重新設(shè)計(jì)了1800多塊單板，采購還排查了16000多個(gè)編碼，所有這些投入得以讓我們?cè)诒涣腥雽?shí)體清單以后活了下來。我們的業(yè)務(wù)得以不中斷，供應(yīng)不中斷，伙伴合作不中斷，客戶服務(wù)不中斷。在這里我代表華為公司，真誠(chéng)地感謝我們的客戶、伙伴，感謝一直關(guān)心和支持華為的人。

郭平提及的年報(bào)，就是華為2019年年報(bào)。根據(jù)這份年報(bào)的數(shù)據(jù)顯示，華為2019 年實(shí)現(xiàn)全球銷售收入人民幣8588億元，同比增長(zhǎng)19.1%；凈利潤(rùn)人民幣627億元， 同比增長(zhǎng)5.6%；經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流人民幣914億元，同比增長(zhǎng)22.4%。

在營(yíng)業(yè)收入占比中主要分為四塊：，消費(fèi)者業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)人民幣4673.04億元，占比54.4%，同比增長(zhǎng)34.0%。第二，運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)人民幣2966.89億元， 占比34.5%，同比增長(zhǎng)3.8%。第三，企業(yè)業(yè)務(wù)897.10億元，占比10.4%，同比增長(zhǎng)8.6%。第四，其他業(yè)務(wù)0.7%，同比增長(zhǎng)30.6%見圖0-1。

在2019年的海外市場(chǎng)拓展方面，即使遭遇美國(guó)的圍堵，甚至在被列入實(shí)體清單的情況下，華為的海外營(yíng)業(yè)收入仍然占總營(yíng)業(yè)收入的41%，見圖0-2。

根據(jù)圖0-2所示，在中國(guó)本土市場(chǎng)，受益于5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的開展，消費(fèi)者業(yè)務(wù)手機(jī)銷量持續(xù)增長(zhǎng)、渠道下沉，以及企業(yè)業(yè)務(wù)抓住數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型機(jī)遇、提升場(chǎng)景化的解決方案能力，華為實(shí)現(xiàn)銷售收入人民幣5067.33億元，同比增長(zhǎng)36.2%。

在歐洲、中東、非洲地區(qū)市場(chǎng)，受益于5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速， 華為實(shí)現(xiàn)銷售收入人民幣2060.07億元，同比增長(zhǎng)0.7%。

在亞太地區(qū)市場(chǎng)，遭遇一些國(guó)家運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)的投資周期波動(dòng)、消費(fèi)者業(yè)務(wù)不能使用GMS生態(tài)的影響，華為實(shí)現(xiàn)銷售收入人民幣705.33億元，同比下滑13.9%。

在美洲地區(qū)市場(chǎng)，受益于拉丁美洲企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消費(fèi)者業(yè)務(wù)中端產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提升，華為實(shí)現(xiàn)銷售收入人民幣524.78億元，同比增長(zhǎng)9.6%。

這樣的業(yè)績(jī)說明華為繼續(xù)保持了整體的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健，同時(shí)也意味著華為經(jīng)受住了來自美國(guó)封殺的諸多考驗(yàn)。

當(dāng)然，華為能夠取得較好的業(yè)績(jī)不是偶然的，因?yàn)槿A為一直以客戶為中心。2005年 4 月 28 日，在《華為公司的核心價(jià)值觀》的專題報(bào)告中，任正非毫不諱言地說道：從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤(rùn)，但利潤(rùn)只能從客戶那里來。華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報(bào)的，天底下給華為錢的，只有客戶。我們不為客戶服務(wù)，還能為誰服務(wù)？客戶是我們生存的理由。既然決定企業(yè)生死存亡的是客戶，提供企業(yè)生存價(jià)值的是客戶，企業(yè)就必須為客戶服務(wù)�，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已不是單個(gè)企業(yè)與單個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是一條供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的供應(yīng)鏈就是一條生態(tài)鏈，客戶、合作者、供應(yīng)商、制造商的命運(yùn)在一條船上。只有加強(qiáng)合作，關(guān)注客戶、合作者的利益，追求多贏，企業(yè)才能活得長(zhǎng)久。因?yàn)椋�只有幫助客戶�?shí)現(xiàn)他們的利益，華為才能在利益鏈條上找到華為的位置。只有真正了解客戶需求，了解客戶的壓力與挑戰(zhàn)，并為其提升競(jìng)爭(zhēng)力、提供滿意的服務(wù)，客戶才能與企業(yè)長(zhǎng)期共同成長(zhǎng)與合作，企業(yè)才能活得更久。所以，華為需要聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案及服務(wù)。

客觀地講，華為十分強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，但這并不是任正非和華為的獨(dú)家發(fā)明創(chuàng)造，而是一個(gè)較為普遍的世界商業(yè)價(jià)值觀。在中國(guó)古代的商業(yè)思想中，經(jīng)營(yíng)者們把顧客當(dāng)作衣食父母。例如，始創(chuàng)于1669年至今已有300多年歷史的同仁堂， 就曾提出以客戶為中心的商業(yè)訓(xùn)條：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。

古代的經(jīng)營(yíng)者們之所以把顧客當(dāng)作衣食父母，是因?yàn)槠髽I(yè)存在的意義就是賺取客戶的錢，以此獲得利潤(rùn)，一旦企業(yè)不能賺取客戶的錢而獲得生存和發(fā)展，那么這樣的企業(yè)幾乎就沒有太大的價(jià)值。這些百年老店雖然經(jīng)歷了數(shù)百年的風(fēng)風(fēng)雨雨，依舊充滿生命力。正因?yàn)槿绱�，任正非才自始至終地把以客戶為中心作為一切工作的重心，即使在《華為投資控股有限公司 2018年年度報(bào)告》中，以客戶為中心依舊出現(xiàn)在重要位置過去30年，華為以宗教般的虔誠(chéng)服務(wù)客戶，與各國(guó)運(yùn)營(yíng)商一起把通信技術(shù)從象牙塔、實(shí)驗(yàn)室?guī)У搅烁骷?jí)城市及偏遠(yuǎn)地區(qū)，豐富人們的溝通和生活，消除數(shù)字鴻溝，服務(wù)了超過30億人。30年的積累，使華為有能力抓住數(shù)字化、智能化的巨大機(jī)會(huì)，為客戶、為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。同時(shí)，華為也已經(jīng)明確把網(wǎng)絡(luò)安全和用戶隱私保護(hù)作為華為公司的綱領(lǐng)，倡導(dǎo)并踐行在創(chuàng)新中構(gòu)筑安全，在合作中增進(jìn)安全，共建可信的數(shù)字世界。

從這個(gè)角度來看，以客戶為中心的戰(zhàn)略思維一直都會(huì)主導(dǎo)著華為的生存和發(fā)展。即使華為走過初期的艱難歷程，華為 以客戶為中心的做法并未因?yàn)樽陨硪?guī)模的壯大而改變。任正非強(qiáng)調(diào)，華為只有把潛在的客戶轉(zhuǎn)化為自己的長(zhǎng)期客戶，然后再提升其忠誠(chéng)度，華為才能在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并保證自己不斷地向海外的縫隙市場(chǎng)開疆拓土。

任正非堅(jiān)持以客戶為中心，以及客戶是我們生存的理由的觀點(diǎn)，源于21世紀(jì)初他在法國(guó)考察時(shí)與阿爾卡特（Alcatel）前董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官（CEO）瑟奇·謝瑞克（Serge Tchuruk）的一段交談甚歡的談話。

在交談中，瑟奇·謝瑞克對(duì)任正非談道：我一生投資了兩個(gè)企業(yè)：一個(gè)是阿爾斯通；一個(gè)是阿爾卡特。阿爾斯通是做核電的，經(jīng)營(yíng)核電企業(yè)要穩(wěn)定得多，無非是煤、電、鈾，技術(shù)變化不大，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈；阿爾卡特雖然在電信制造業(yè)上也有著一定地位，但說實(shí)話，這個(gè)行業(yè)太殘酷了，你根本無法預(yù)測(cè)明天會(huì)發(fā)生什么、下個(gè)月會(huì)發(fā)生什么……

可能讀者對(duì)阿爾斯通這個(gè)企業(yè)不太熟悉，但是因?yàn)樵摷瘓F(tuán)鍋爐部全球負(fù)責(zé)人弗雷德里克· 皮耶魯齊（Frédéric Pierucci）因?yàn)榻衣睹绹?guó)陷進(jìn)（我把此行為稱為孟晚舟厄運(yùn)）而轟動(dòng)世界。

弗雷德里克· 皮耶魯齊告誡各國(guó)企業(yè)家：不管誰當(dāng)美國(guó)總統(tǒng)，無論他是民主黨人還是共和黨人，華盛頓都會(huì)維護(hù)少數(shù)工業(yè)巨頭的利益：波音、洛克希德·馬丁、雷神、埃克森美孚、哈里伯頓、諾思羅普·格魯曼、通用動(dòng)力、通用電氣、柏克德工程、聯(lián)合技術(shù)，等等。

2018年12月，當(dāng)孟晚舟在加拿大溫哥華機(jī)場(chǎng)被抓扣后，美國(guó)陷進(jìn)被中國(guó)人所熟知。針對(duì)美國(guó)單方面的做法，華為回應(yīng)說道：

近期，我們公司CFO孟晚舟女士在加拿大轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，被加拿大當(dāng)局代表美國(guó)政府暫時(shí)扣留，美國(guó)正在尋求對(duì)孟晚舟女士的引渡，面臨紐約東區(qū)未指明的指控。

關(guān)于具體指控，華為獲得的信息非常少，華為并不知曉孟女士有任何不當(dāng)行為。華為相信，加拿大和美國(guó)的法律體系終會(huì)給出公正的結(jié)論。

華為遵守業(yè)務(wù)所在國(guó)的所有適用法律法規(guī)，包括聯(lián)合國(guó)、美國(guó)和歐盟適用的出口管制和制裁法律法規(guī)。

聞聽此信息的弗雷德里克·皮耶魯齊，在接受媒體采訪時(shí)呼吁：昨天是阿爾斯通，今天是華為，那么明天又會(huì)是誰？現(xiàn)在是歐洲和中國(guó)做出回?fù)舻臅r(shí)候了。

在之前，弗雷德里克·皮耶魯齊更是揭露了美國(guó)骯臟丑陋不為人知的暗黑操作。弗雷德里克·皮耶魯齊說道：十幾年來，美國(guó)在反腐敗的偽裝下，成功地瓦解了歐洲的許多大型跨國(guó)公司，特別是法國(guó)的跨國(guó)公司。美國(guó)司法部追訴這些跨國(guó)公司的高管，甚至?xí)�把他們送進(jìn)監(jiān)獄，強(qiáng)迫他們認(rèn)罪，從而迫使他們的公司向美國(guó)支付巨額罰款。自2008年以來，被美國(guó)罰款超過1億美元的企業(yè)達(dá)到26家，其中14家是歐洲企業(yè)（5家是法國(guó)企業(yè)），僅有5家是美國(guó)企業(yè)。迄今為止，歐洲企業(yè)支付的罰款總額即將超過60億美元，比同期美國(guó)企業(yè)支付的罰款總額高3倍。其中，僅法國(guó)企業(yè)支付的罰款總額就近20億美元，并有6名企業(yè)高管被美國(guó)司法部起訴。我就是其中一員。今天，我不再沉默。

弗雷德里克· 皮耶魯齊提出如此忠告，是因?yàn)樽约旱挠H身經(jīng)歷。2013年4月14 日，因公務(wù)出差美國(guó)的弗雷德里克·皮耶魯齊，剛抵達(dá)美國(guó)紐約肯尼迪國(guó)際機(jī)場(chǎng)，還沒有下飛機(jī)，就被美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局的探員抓捕。

其后，弗雷德里克·皮耶魯齊被美國(guó)司法部涉嫌違反《反腐敗法》指控其商業(yè)賄賂罪，并對(duì)阿爾斯通處以7.72億美元罰款。同時(shí)還將弗雷德里克· 皮耶魯齊關(guān)進(jìn)監(jiān)獄，直到2018年9月，弗雷德里克·皮耶魯齊才被釋放。

這家創(chuàng)建于1928年的公司之所以被美國(guó)打壓，是因?yàn)樵摴�司是歐洲不多的工業(yè)巨頭之一。其主要從事工業(yè)、電氣設(shè)備的生產(chǎn)和電力的供應(yīng)輸配，主要運(yùn)作業(yè)務(wù)有能源、輸配電、運(yùn)輸、工業(yè)設(shè)備、船舶設(shè)備和工程承包等。

據(jù)弗雷德里克·皮耶魯齊介紹，美國(guó)打壓阿爾斯通，一個(gè)主要的推手就是美國(guó)通用電氣公司，該公司是阿爾斯通的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在埃及、沙特、印度尼西亞、中國(guó)等市場(chǎng)，阿爾斯通直接搶走了美國(guó)通用電氣的訂單。不甘心就此落敗的美國(guó)通用電氣公司暗中雇用了龐大的律師團(tuán)，其中包含大量司法部前官員，終肢解了阿爾斯通。

此外，美國(guó)通用電氣公司把阿爾斯通重要的電力和電網(wǎng)業(yè)務(wù)納入囊中。公開信息披露，在并購期間，德國(guó)西門子公司和日本三菱重工曾以比美國(guó)通用電氣高出幾十億美元的價(jià)格參與并購，耐人尋味的是，美國(guó)通用電氣公司卻以極低的報(bào)價(jià)，終贏得并購標(biāo)的。

從這個(gè)角度來分析，投資阿爾斯通的瑟奇·謝瑞克無疑倍受世界企業(yè)家們的敬重。然而，對(duì)于未來的諸多不確定性，瑟奇·謝瑞克依舊充滿疑惑。

與瑟奇·謝瑞克一樣，面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的諸多不確定未來，加上當(dāng)時(shí)的華為正處在艱難的攀登喜馬拉雅山脈的爬坡關(guān)鍵階段，任正非感同身受。返回深圳總部后，任正非在內(nèi)部講話中多次復(fù)述瑟奇·謝瑞克的觀點(diǎn)告誡華為高層并提問道：華為的明天在哪里？華為的出路在哪里？華為的路徑在哪里？

其后，華為由此展開了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大、前所未有的對(duì)未來命運(yùn)的爭(zhēng)論。經(jīng)過多輪討論，后把以客戶為中心作為華為的立業(yè)根基。

當(dāng)然，達(dá)成這樣的共識(shí)，一個(gè)關(guān)鍵的原因是，華為能夠取得當(dāng)時(shí)的業(yè)績(jī)，憑借的根本就是以客戶為中心的戰(zhàn)略思維，即使華為的未來，同樣也只能依賴客戶，只有客戶，才是保證華為生存和發(fā)展的理由，同時(shí)也是華為存在的理由。正是因?yàn)槿A為始終以客戶為中心，才成為ICT領(lǐng)域的霸主。從華為19952019年銷售收入的數(shù)據(jù)直接地證明了這個(gè)觀點(diǎn)，見圖0-3。