模塊一 商務(wù)溝通基礎(chǔ)
項目一 認識商務(wù)溝通
任務(wù)1 商務(wù)溝通的作用與方式
任務(wù)2 商務(wù)溝通中的基本禮儀
項目二 認識溝通主體與對象
任務(wù)3 了解溝通主體，培養(yǎng)自我溝通的技能
任務(wù)4 了解溝通對象，開展針對性溝通

模塊二 商務(wù)溝通形式
項目一 口語表達
任務(wù)5 良好口語表達的評判標準及技巧
任務(wù)6 傾聽的技巧
項目二 肢體語言
任務(wù)7 肢體語言的類型、功能及技巧
項目三 商務(wù)文書
任務(wù)8 商務(wù)文書的種類、特點及寫作技巧
項目四 電話
任務(wù)9 商務(wù)電話的基本禮儀及技巧
項目五 網(wǎng)絡(luò)
任務(wù)10 網(wǎng)絡(luò)溝通的種類、形式及技巧

模塊三 商務(wù)組織內(nèi)部溝通
項目一 內(nèi)部溝通概述
任務(wù)11 組織內(nèi)部溝通的方式、障礙及其解決方法
項目二 內(nèi)部溝通的類型及技巧
任務(wù)12 與上級溝通的技巧
任務(wù)13 與同級溝通的技巧
任務(wù)14 與下屬溝通的技巧

模塊四 商務(wù)組織外部溝通
項目一 外部溝通對象的特點及分類
任務(wù)15 外部溝通對象的特點分析
任務(wù)16 外部溝通對象的分類
項目二 企業(yè)公民形象塑造
任務(wù)17 塑造企業(yè)公民形象
任務(wù)18 與新聞媒體溝通的技巧

模塊五 團隊溝通
項目一 認識與構(gòu)建團隊
任務(wù)19 團隊的構(gòu)成要素與重要性
項目二 團隊的溝通技巧
任務(wù)20 小團體溝通及其基本技巧
任務(wù)21 團隊沖突及應(yīng)對方法

模塊六 商務(wù)談判
項目一 認識商務(wù)談判
任務(wù)22 商務(wù)談判的特點與重要性
項目二 商務(wù)談判的前期準備
任務(wù)23 談判信息和人員準備
項目三 商務(wù)談判過程性技巧
任務(wù)24 談判開局階段技巧
任務(wù)25 談判磋商階段技巧
任務(wù)26 談判成交階段技巧
項目四 商務(wù)談判觀察技巧
任務(wù)27 商務(wù)談判觀察技巧
參考文獻