導(dǎo)讀：德勝洋樓--中國式管理的新范本
　　楊壯
　　王海杰
　　楊壯，北京大學(xué)國際BiMBA院長(zhǎng)，美國福坦莫大學(xué)(Fordham University)商學(xué)院副院長(zhǎng)、終身教授。
　　王海杰，《商業(yè)評(píng)論》高級(jí)編輯。
　　這是一家真實(shí)到令人震撼的公司。它建造的美式木結(jié)構(gòu)住宅超過了美國標(biāo)準(zhǔn)，它把農(nóng)民工改造成高素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)工人和紳士，它的員工手冊(cè)被譽(yù)為中國企業(yè)的管理圣經(jīng)，這一切成功源自德勝樸素的價(jià)值觀。
　　引子：把話說透，把愛給夠
　　“工友們，嚴(yán)肅緊張的制度學(xué)習(xí)會(huì)之后，團(tuán)結(jié)活潑的拍賣會(huì)時(shí)間到了！”一位操著湖南普通話的小伙子快步走上前臺(tái)，拿起話筒，以興奮的語調(diào)宣布了一場(chǎng)拍賣會(huì)的開始。這是德勝(蘇州)洋樓公司一間不大的中餐廳，里面擺放了五六張方桌和長(zhǎng)條桌，員工們團(tuán)團(tuán)圍坐在桌旁的藤椅和方凳上，瞪大了眼睛，張望著前方的臺(tái)子--那里擺放著將要被拍賣的物品，有絲綢圍巾、高山生態(tài)茶、迷你音響、浴巾，甚至還有特色小菜……
　　外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。在旁人看來，這樣一場(chǎng)熱熱鬧鬧的拍賣會(huì)不過是一臺(tái)自娛自樂的員工晚會(huì)。但是如果你了解了個(gè)中的良苦用心，就明白這絕對(duì)不是一場(chǎng)拍賣會(huì)那么簡(jiǎn)單。一場(chǎng)小小的拍賣會(huì)其實(shí)經(jīng)過了深思熟慮的制度設(shè)計(jì)，背后體現(xiàn)了該公司獨(dú)特的管理邏輯，其一，反腐�。黄涠�，讓員工有尊嚴(yán)地得到實(shí)惠。其三，培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任感，讓員工為社會(huì)獻(xiàn)出一份愛心，可謂一舉三得！
　　《德勝公司員工讀本》中的《反腐公函》明確規(guī)定：“員工在商業(yè)關(guān)系中不可夾雜有任何形式的腐敗行為�！比欢�，每年都有一些客戶出于感激與欣賞，贈(zèng)送各種禮物給德勝員工。怎么辦？如何對(duì)待這些來自客戶的真誠回饋？德勝公司的解決辦法是：首先把禮品收受情況以簡(jiǎn)報(bào)形式公之于眾，然后把禮品拿到公司內(nèi)部拍賣會(huì)上進(jìn)行拍賣，所得款項(xiàng)全部捐獻(xiàn)給長(zhǎng)江平民教育基金會(huì) 。這就是德勝公司在反腐方面的嚴(yán)格舉措，此舉既杜絕了員工受賄現(xiàn)象，同時(shí)也照顧了客戶的一片心意。
　　然而，在制度上“把話說透”的同時(shí)，德勝公司在文化上還倡導(dǎo)“把愛給夠”--讓員工有尊嚴(yán)地獲得實(shí)惠。拍賣會(huì)上一條色彩優(yōu)雅的素綢緞大方巾，商場(chǎng)里的價(jià)格在200元以上，而起拍價(jià)只有50元。員工們你拍我搶，三條綢緞圍巾轉(zhuǎn)瞬間在120~150元之間的價(jià)位被員工們拍得。一方面，員工為教育基金會(huì)捐獻(xiàn)了一份愛心，自豪感油然而生(盡管他們并不屬于高收入階層)；另一方面，員工自身也得到實(shí)惠--會(huì)上所拍得的物品往往具有很高的性價(jià)比。
　　一場(chǎng)小小的拍賣會(huì)，既反映出德勝的制度之嚴(yán)，也折射出德勝的愛心之深！這是德勝公司一貫的管理之道，在制度上絕不放松對(duì)員工的嚴(yán)格要求，在私下里以潤(rùn)物細(xì)無聲的方式把關(guān)愛滲透給員工。在這里，你看不到任何環(huán)節(jié)上的粗放式管理或草率處理；在每一個(gè)細(xì)微之處，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)：這是一個(gè)“用心”在做管理、“用心”做制度設(shè)計(jì)的企業(yè)。
　　把農(nóng)民變成紳士
　　總部位于蘇州工業(yè)園區(qū)波特蘭小鎮(zhèn)的德勝洋樓成立于1997年，員工不足千人，其中很大一部分是由農(nóng)民工構(gòu)成的建筑工人。德勝洋樓不是房地產(chǎn)開發(fā)商，而是一家房屋建造商，其主業(yè)是設(shè)計(jì)和建造美制木結(jié)構(gòu)住宅(一種輕型木結(jié)構(gòu)的低層單戶住宅，中國俗稱“美制別墅”)。因此，德勝洋樓公司可以說是“洋”與“土”的結(jié)合--蓋的是洋樓，但蓋洋樓的是中國最土的農(nóng)民工。公司目前年?duì)I業(yè)額近6億元人民幣，占據(jù)國內(nèi)70%的市場(chǎng)份額。
　　盡管在過去的十多年里，中國房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，但是建筑行業(yè)里并未形成真正意義上的“產(chǎn)業(yè)工人”。建筑工地上辛苦作業(yè)的施工隊(duì)，基本都是由打零工的農(nóng)民構(gòu)成。那些今天還在田里赤腳干活的農(nóng)民，也許明天就揮舞著泥瓦刀，站在了高高的腳手架上。缺乏專業(yè)訓(xùn)練、臨時(shí)拼湊而成的農(nóng)民工隊(duì)伍如何確保建筑質(zhì)量達(dá)標(biāo)？沒有社保和醫(yī)保，住房、吃飯、工作條件皆簡(jiǎn)陋的農(nóng)民工，如何提高職業(yè)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)？沒有高素質(zhì)的工人，又如何能建造出高質(zhì)量的房屋？理解了這些，你也就大概理解何以中國的住宅質(zhì)量經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“滴、漏、跑、冒、滲”等問題。
　　在德勝公司，你找不到傳統(tǒng)意義上的農(nóng)民工。這里沒有四處打游擊干活、年底討薪無門的苦哈哈的農(nóng)民，取而代之的是有正式編制和正式職工待遇的建筑工人。這些出身農(nóng)民的木工、瓦工、電工等，在德勝公司不僅被訓(xùn)練成合格的產(chǎn)業(yè)工人，而且被改造為文質(zhì)彬彬的紳士。這個(gè)轉(zhuǎn)變是怎樣發(fā)生的？
　　1. 給員工紳士的待遇
　　從2002年開始，每年冬天的圣誕節(jié)，德勝公司都會(huì)在蘇州最豪華的五星級(jí)酒店舉行一年一度的盛大晚會(huì)。公司全體員工，包括各個(gè)工地上的建筑工人，不遠(yuǎn)千里趕回蘇州，參加圣誕之夜的公司年會(huì)。當(dāng)?shù)聞俟�司第一次�?lián)系蘇州喜來登酒店的接待人員時(shí)，酒店方曾經(jīng)非常擔(dān)心：幾百名農(nóng)民工在這樣高檔的酒店里狂歡會(huì)不會(huì)鬧出一些尷尬的事情？然而，實(shí)際情況卻令酒店人員大為驚訝，這些農(nóng)民工的行為之端正超過了酒店所接待過的國家干部。幾百人的宴會(huì)廳里，一切井然有序，不僅沒有出現(xiàn)大聲喧嘩、亂撒酒瘋或者隨地吐痰、抽煙的現(xiàn)象，而且所有的農(nóng)民工都衣著得體、彬彬有禮、自然大方，儼然一副紳士的做派。酒店的經(jīng)理也忍不住稱贊他們是“民工的面孔，紳士的風(fēng)度”。
　　把全體農(nóng)民工請(qǐng)到五星酒店來開大會(huì)，這恐怕是國內(nèi)僅有的一家公司。德勝之所以舍得花費(fèi)巨資，每年召集員工到最豪華、最高檔的酒店開會(huì)，是為了讓每位員工，尤其是處于社會(huì)底層的農(nóng)民工享受紳士的待遇，感受高品質(zhì)的生活，從而獲得一份自豪感和尊嚴(yán)感。因?yàn)椋�只有受人尊重、擁有尊�?yán)的員工才能反過來尊重自己的工作，才能把自豪感帶入工作之中。
　　在我們國家，機(jī)關(guān)干部和企業(yè)高管出國考察是常有的事情，但是有誰聽說過農(nóng)民工出國考察？德勝公司就有這項(xiàng)措施，只要工作滿五年，每個(gè)農(nóng)民工都可以免費(fèi)出國考察一次。公司每年都組織一批員工到歐美國家去參觀學(xué)習(xí)--創(chuàng)始人聶圣哲的心愿是讓所有員工今生都能有一次機(jī)會(huì)出國看看外面的世界。
　　德勝并非只是“偶爾”才給員工們這樣的紳士待遇，在日常管理中，它也同樣盡其所能把最好的工作和生活條件給予員工。與大部分的建筑工地不同，德勝的建筑工地有如下特點(diǎn)：施工現(xiàn)場(chǎng)整潔干凈，工作服、安全帽以及各種安全設(shè)施都齊全；工人不準(zhǔn)帶病上班，如果發(fā)現(xiàn)帶病堅(jiān)持上班，每次罰款30～50元；食宿條件非常好：宿舍24小時(shí)有熱水供應(yīng)(條件好的還有空調(diào))，一日三餐有豐盛的熱菜熱湯，只要花一兩元錢就能吃飽吃好(公司給員工每人每天補(bǔ)貼伙食費(fèi)20～30元)。
　　2. 培養(yǎng)良好的個(gè)人習(xí)慣
　　把散漫的農(nóng)民工變成紳士和合格的產(chǎn)業(yè)工人，僅僅給予他們紳士般的生活待遇是不夠的，德勝公司在業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育方面所下的工夫也毫不含糊。對(duì)于每位尚處于試用期的新職工，公司會(huì)做出特別提示：“您正從一個(gè)農(nóng)民轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻�產(chǎn)業(yè)化工人，但轉(zhuǎn)變的過程是痛苦的�！�
　　德勝對(duì)農(nóng)民工的改造從最基本的個(gè)人衛(wèi)生開始，在德勝的試用職工條例中有非常詳細(xì)的規(guī)定，比如：每天至少刷牙一次，飯前便后必須洗手，盡快改掉隨地亂扔垃圾的習(xí)慣，盡快改掉隨地大小便的習(xí)慣，衛(wèi)生間用完之后，必須立即沖刷干凈，等等。
　　不要覺得這些規(guī)定太瑣碎或者太初級(jí)，事實(shí)上，不少受過良好教育的國人至今也改不掉亂扔垃圾的習(xí)慣；不少城市人在用完衛(wèi)生間之后，也不屑于沖刷干凈。“一屋不掃，何以掃天下？”日常生活中的衛(wèi)生習(xí)慣和行為表現(xiàn)最能反映一個(gè)人的基本素質(zhì)�；�于此，德勝從最基本的衛(wèi)生習(xí)慣著手，來逐步提升農(nóng)民工的個(gè)人素質(zhì)。
　　在工作場(chǎng)合，德勝要求員工“衣冠整齊、不得打鬧、不得穿拖鞋”，“工作時(shí)間埋頭工作，不說閑話和廢話”，“禮貌待人，見面問聲好，分手說再見”，“做錯(cuò)任何一件事情，必須立即向上級(jí)反映，不誠實(shí)的人是得不到信任和重用的”。
　　此外，針對(duì)員工的一些不良嗜好，公司做出了更為嚴(yán)格的規(guī)定，如：工作期間，中餐嚴(yán)禁飲酒，晚上需要加班的也嚴(yán)禁飲酒；除春節(jié)法定假期外，任何時(shí)間都嚴(yán)禁賭錢。如果員工被發(fā)現(xiàn)賭博或者違反飲酒規(guī)定的，經(jīng)規(guī)勸不改者，就會(huì)受到公司的解聘處理。
　　除了硬性的制度約束，集體的同化力量也很重要。每有新員工加入，公司都會(huì)有意識(shí)地把新、老員工安排在一起工作，比如讓9個(gè)老員工帶1個(gè)新員工，在老員工影響下，新員工很快就會(huì)被同化。但是如果比例不合適的話，比如讓7個(gè)老員工帶3個(gè)新員工，那么不僅新員工不會(huì)被同化，老員工反而可能被帶壞。
　　德勝的管理原則是“把話說透”(對(duì)員工的要求體現(xiàn)在規(guī)章制度中)和“把愛給夠”(給員工足夠好的待遇和福利)，但是德勝也絕對(duì)不是一個(gè)容忍混子的老好人公司。它遵循國際通用的“1855規(guī)則”：10%的員工到年終要重獎(jiǎng)，80%的員工予以肯定，5%的員工受到批評(píng)，最后5%的員工要被解聘。這最后5%的員工指的是有意怠慢工作或者工作不努力、未能完全履行自己職責(zé)的員工。
　　不過，這個(gè)解聘不是真正的解聘，而是給員工一次自我反省的機(jī)會(huì)。員工在一個(gè)公司待久了，待舒服了，難免產(chǎn)生惰性，所謂“三年一小癢，七年一大癢”，不良習(xí)性有可能故態(tài)復(fù)萌。那么，公司就讓他們清醒一下，把他們放到外面去，讓他們吃吃苦頭。被末位淘汰制篩選下來的員工在外面打工一年，就會(huì)重新發(fā)現(xiàn)公司的種種好處，因?yàn)樵谕饷娲蚬ふ一顑汉懿蝗菀�，就算找到活兒又�?dān)心拿不到錢。如果這些員工果真心有悔悟，并誠懇改過，公司也愿意敞開懷抱，再度接納他們。這就是德勝公司的“吃一年苦工程”。這個(gè)舉措又一次體現(xiàn)德勝公司寬嚴(yán)結(jié)合的管理原則：一面是冷酷無情的末位淘汰制度，另一面是以人為本、關(guān)懷包容的愛心文化。
　　把“小人”變?yōu)榫��?br />　　德勝之所以對(duì)農(nóng)民工如此善待和關(guān)愛，與創(chuàng)始人聶圣哲的個(gè)人經(jīng)歷和思想分不開。聶圣哲出生于安徽休寧山區(qū)一個(gè)極為貧窮的農(nóng)村家庭，在去四川成都上大學(xué)之前，他自述“自己是一個(gè)曾經(jīng)沒有見過公共汽車、沒有洗過淋浴、不知道打電話還要撥號(hào)碼”的農(nóng)村孩子。品嘗過貧窮滋味的他，對(duì)農(nóng)民兄弟始終懷有一份深沉的感情和厚重的責(zé)任感。
　　在聶圣哲的家鄉(xiāng)，如同大多數(shù)農(nóng)村山區(qū)一樣，只有少數(shù)孩子有機(jī)會(huì)接受高等教育，而剩余的大部分農(nóng)村勞動(dòng)力，由于缺乏系統(tǒng)的勞動(dòng)技能訓(xùn)練，不具備合格的勞動(dòng)素質(zhì)，只能依靠出賣原始勞動(dòng)力來謀生，其艱難和貧困程度可想而知。要想真正幫助農(nóng)民改變貧窮落后的命運(yùn)，必須從根本上提高農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)。在聶圣哲看來，中國的正統(tǒng)教育屬于精英教育和應(yīng)試教育，培養(yǎng)的是坐辦公室的白領(lǐng)階層。而中國當(dāng)下最需要的是職業(yè)技能教育，培養(yǎng)的是訓(xùn)練有素的藍(lán)領(lǐng)工人。聶圣哲創(chuàng)辦德勝公司的目的之一，就是為了幫助農(nóng)民改變命運(yùn)，力圖通過企業(yè)的在職教育來提升農(nóng)民素質(zhì)，使農(nóng)民不再彷徨失措。
　　毋庸置疑，無論是從個(gè)人生活上把農(nóng)民改造為紳士，還是從職業(yè)素質(zhì)上把農(nóng)民改造為合格的產(chǎn)業(yè)工人，都遠(yuǎn)不是一朝一夕可以完成的事情。對(duì)于散漫慣了的農(nóng)民工，首要任務(wù)是讓他們學(xué)會(huì)敬畏制度和遵守制度。聶圣哲本人對(duì)此有很精辟的見解，他曾經(jīng)說過：“一個(gè)不遵守制度的人是一個(gè)不可靠的人，一個(gè)不遵循制度的民族是一個(gè)不可靠的民族�！敝袊�很多事情往往并不是沒有制度，而是有了制度不按制度辦事，或者在執(zhí)行的過程中打折扣、走捷徑。聶圣哲對(duì)于一些國人好耍小聰明的習(xí)慣深惡痛絕，他認(rèn)為正是這些人好走捷徑、不守規(guī)矩、不老實(shí)按制度辦事的風(fēng)氣，導(dǎo)致中國某些企業(yè)無法像德國和日本企業(yè)那樣制造出精品。在某種程度上，他很欣賞德國人那種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)浇�乎死板的民族性格，認(rèn)為這種沒有靈活性的機(jī)械態(tài)度其實(shí)是一種寶貴品格，能夠保證制度的忠實(shí)執(zhí)行、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定以及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的可重復(fù)性。
　　為此，德勝公司花費(fèi)了很大力氣細(xì)化和完善公司的各種制度規(guī)定。德勝的員工人手一本員工手冊(cè)，這本手冊(cè)的最新版本長(zhǎng)達(dá)268頁，內(nèi)容可謂洋洋灑灑、包羅萬象，除了上文提到的關(guān)于個(gè)人衛(wèi)生和工作習(xí)慣的規(guī)定，還有關(guān)于生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)各方面的詳細(xì)規(guī)定：財(cái)務(wù)報(bào)銷、采購規(guī)則、質(zhì)量監(jiān)督、工程管理、倉庫管理、安全管理、用車規(guī)定等。為了保證制度能夠“融入員工的血液”，所有員工，在每個(gè)月的1日和15日的晚間都要集中在一起學(xué)習(xí)召開制度學(xué)習(xí)會(huì)，每次學(xué)習(xí)某一方面的制度條例，學(xué)習(xí)時(shí)間為半小時(shí)。會(huì)議采取接龍形式，由在座員工每人朗讀一句話，以保證大家的注意力不分散。每月兩次的制度學(xué)習(xí)會(huì)旨在給大家反復(fù)灌輸遵守制度的重要性，久而久之，這些制度規(guī)定就在員工的腦子中生了根，成為無形的約束。(制度學(xué)習(xí)會(huì)之后即是本文開篇提到的物品拍賣會(huì)，這兩個(gè)會(huì)議是德勝公司內(nèi)部著名的“兩會(huì)制”)
　　與此同時(shí)，聶圣哲也認(rèn)識(shí)到，制度與人的問題不是截然對(duì)立的，并不是有了好的制度環(huán)境，才能培養(yǎng)高素質(zhì)的人，這其實(shí)是你中有我，我中有你的關(guān)系，是先有雞還是先有蛋的問題。有了高素質(zhì)的人，才能遵守制度，制度才能有效運(yùn)行；有了制度的約束，人才能守規(guī)矩，成為高素質(zhì)的君子。假如只有良好的制度，沒有具備良好素質(zhì)、愿意遵守制度的人，制度也就成了一頁廢紙。假如只有高素質(zhì)的人，沒有良好的制度設(shè)計(jì)，那么失去制度約束的君子也會(huì)逐漸走偏。因此，他一再申明，“制度只能對(duì)君子有效，對(duì)于小人，任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣，或者無效。德勝公司的合格員工應(yīng)努力使自己變?yōu)榫�子，或者說，要靠近君子，遠(yuǎn)離小人�！�(這里指的“小人”不是人們通常認(rèn)為的“壞人”或“惡棍”，而是儒家所定義“君子”的反義詞，指的是不嚴(yán)格遵守道德規(guī)范和規(guī)則的人)。
　　德勝要求員工做君子，最明顯的一個(gè)例子是財(cái)務(wù)報(bào)銷制度--員工報(bào)銷任何因公費(fèi)用或者規(guī)定可以報(bào)銷的因私費(fèi)用，都不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，只需要寫上費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和原因，經(jīng)手人自己的姓名。有其他人同時(shí)經(jīng)手的，可以作為證明人在相關(guān)發(fā)票上簽字證明，就可以到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)，財(cái)務(wù)部的出納員首先要宣讀一份聲明：“您現(xiàn)在所報(bào)銷的憑據(jù)必須真實(shí)及符合《財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)則》，否則都將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的懲罰，并付出相應(yīng)的代價(jià)，這個(gè)污點(diǎn)將伴隨你一生。如果因記憶模糊自己不能確認(rèn)報(bào)銷憑據(jù)的真實(shí)性，請(qǐng)?jiān)僖淮握J(rèn)真回憶并確認(rèn)憑據(jù)無誤，然后開始報(bào)銷，這是極其嚴(yán)肅的問題�！泵恳淮螆�(bào)銷時(shí)，財(cái)務(wù)人員都要不厭其煩地履行這樣一種宣讀聲明的儀式，以教育和提醒員工務(wù)必對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)自己的信用負(fù)責(zé)。之后，員工把報(bào)銷憑證交給出納員即可完成報(bào)銷，職工的報(bào)銷憑證則會(huì)輸入公司的個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)。
　　在德勝公司看來，費(fèi)用報(bào)銷事關(guān)個(gè)人信用，既然是個(gè)人信用問題就應(yīng)當(dāng)讓員工個(gè)人承擔(dān)！主管領(lǐng)導(dǎo)有什么權(quán)力給員工簽字？如果主管簽了字，報(bào)銷的責(zé)任就等于轉(zhuǎn)嫁到了主管身上，主管必然要為員工的行為擔(dān)責(zé)，這是很不合理的制度。報(bào)銷不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，就是讓員工為自己負(fù)責(zé)，讓員工自己選擇做一個(gè)君子，而不是小人。
　　在受到反復(fù)教育和提示之后，假如員工還是做了“小人”怎么辦？德勝有一套完善的處理制度--“我們要建立一個(gè)機(jī)制，就是當(dāng)一個(gè)小人把我們的誠實(shí)或?qū)捄癞?dāng)成是懦弱時(shí)，我們要堅(jiān)決予以反擊”。德勝公司建立了一套個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以從職工的報(bào)銷單據(jù)中分析出單據(jù)的真實(shí)性以及此筆費(fèi)用的必要性，也可以通過歸納法分析出職工的報(bào)銷習(xí)慣，從大量的數(shù)據(jù)分析中對(duì)異常情況進(jìn)行預(yù)警。每位職工的守信與不守信的行為都被記錄在該系統(tǒng)里。任何腐敗與欺詐行為一旦通過抽樣調(diào)查和個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)被發(fā)現(xiàn)，員工就會(huì)為自己的不誠實(shí)行為付出昂貴的代價(jià)。
　　無論德勝的建筑工人還是物業(yè)服務(wù)人員，他們的教育程度和文化背景并不高(以初中和中專學(xué)歷為主)，但是在這樣一家非高學(xué)歷員工構(gòu)成的公司里，員工可以上班不用打卡，隨心所欲地調(diào)休，不需要主管簽字就可以完成費(fèi)用報(bào)銷。為什么？為什么連一些知識(shí)型企業(yè)也無法做到的人性化管理，德勝公司卻敢于嘗試？答案在于制度與文化的雙管齊下。一方面，德勝有明確的制度規(guī)定、嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲手段；另一方面，德勝也時(shí)刻不忘借助文化和教育的力量--每月兩次的制度學(xué)習(xí)會(huì)，每次報(bào)銷前都要宣讀的提醒聲明--這些都在潛移默化地影響著員工，促使他們遠(yuǎn)離小人，成為君子。
　　把管理貴族變?yōu)榫�神貴族
　　德勝管理體系還有一個(gè)鮮明的特點(diǎn)：堅(jiān)決反對(duì)官僚主義。這一點(diǎn)也與創(chuàng)始人聶圣哲對(duì)傳統(tǒng)文化的反思分不開。在他看來，長(zhǎng)期受儒家文化影響的中華民族往往有兩種表現(xiàn)狀態(tài)，要么是散兵游勇的游擊狀態(tài)，要么就是人浮于事的官僚狀態(tài)。什么是官僚狀態(tài)呢？聶圣哲給了一個(gè)定義：當(dāng)你有了權(quán)力牛哄哄時(shí)就是官僚文化；當(dāng)你有了權(quán)力對(duì)別人漠視就是官僚文化；當(dāng)你有了權(quán)力對(duì)別人不尊重就是官僚文化；當(dāng)你很多的事情不想親自去做，就是官僚文化。官僚文化的危害很大，它不僅會(huì)毀掉人與人之間的真誠，而且使公司的效率低下。官僚文化里只能使庸人得到滿足，使官迷們?nèi)玺~得水，卻不能使真正有才干、有實(shí)干精神的人脫穎而出。
　　那么，如何對(duì)權(quán)力進(jìn)行制約？如何讓智慧擁有發(fā)言權(quán)？而不是讓權(quán)力壓制智慧？德勝公司提倡精神貴族，反對(duì)管理貴族。
　　1. 反對(duì)管理貴族
　　何為管理貴族？管理，本應(yīng)“管人”和“理事”并重。但是相當(dāng)一部分國人是官迷，只想當(dāng)官，不想干事；當(dāng)上官之后，只想“管人”，卻不愿“理事”。那些喜歡頤指氣使地指揮別人做事，自己不愿意動(dòng)手實(shí)干的管理者，即為管理貴族。反對(duì)管理貴族的第一步是從尊重勞動(dòng)開始。按照聶圣哲的說法，“我們民族的文化中，一直都有一種蔑視勞動(dòng)的風(fēng)氣，是奉行不勞而獲的。我希望大家從不勞而獲的思維方式當(dāng)中走出來，變成一個(gè)勞動(dòng)的敬畏者”。
　　所有德勝的新入職人員，無論是管理者還是普通員工，首先都必須在物業(yè)中心接受三個(gè)月的培訓(xùn)，培訓(xùn)期間從事打掃清潔、幫廚以及園林護(hù)理工作，其中房間的保潔工作必須達(dá)到五星級(jí)賓館的保潔要求--有個(gè)說法是，馬桶必須清潔到打掃者敢于從中舀上一杯水來喝的程度。這并非杜撰，事實(shí)上，德勝公司的創(chuàng)始人聶圣哲曾經(jīng)親自給員工示范洗馬桶，并用馬桶水來漱口。
　　三個(gè)月培訓(xùn)結(jié)束后，勞動(dòng)能力達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，新員工才能轉(zhuǎn)正，分配到各個(gè)部門工作。如果沒有達(dá)到要求，還要繼續(xù)打掃衛(wèi)生三個(gè)月，直到合格為止。所以，無論是高層管理人員，還是專業(yè)人員，要想在德勝工作，首先要過體力勞動(dòng)這一關(guān)。德勝希望通過這樣的體力勞動(dòng)，去除管理受培訓(xùn)者身上的浮躁與傲氣，養(yǎng)成扎扎實(shí)實(shí)、耐心細(xì)致的工作習(xí)慣和務(wù)實(shí)精神。
　　反對(duì)管理貴族的第二個(gè)表現(xiàn)在工牌上，所有管理人員的工牌上都有一句話：“我首先是一名出色的員工�！边@句話對(duì)于管理人員尤其含義深刻，它時(shí)刻提醒每一位管理者不要以管理貴族自居，不要高高在上，而要對(duì)每一個(gè)下屬平和對(duì)待，對(duì)每一個(gè)員工的請(qǐng)求及時(shí)回復(fù)，踏實(shí)、認(rèn)真地處理每一件事情。在德勝公司，一旦發(fā)現(xiàn)某位管理人員對(duì)員工吆三喝四，甚至沖員工拍桌子、發(fā)脾氣，就會(huì)有人報(bào)告督察官，而督察官會(huì)對(duì)這位犯了官僚主義錯(cuò)誤的管理者進(jìn)行批評(píng)教育，讓其給員工賠禮道歉。