本書通過從說話的技巧、尺度、對象、場合，贊美的技巧、幽默的藝術、批評的分寸、開玩笑的技巧、拒絕的藝術等方面入手，精辟地總結(jié)與闡述了說話聊天的技巧、方法，以及高情商在說話聊天中發(fā)揮的作用。本書的特點是不講理論與知識，只講實用的方法與技能，并根據(jù)場景，用案例說明，讓人很快就能學會并加以應用。