本書延續(xù)了已出版的系列教材中以聽、說(shuō)、讀技能為綱的前提，聚焦鐵路客運(yùn)服務(wù)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)軌道交通服務(wù)特征，關(guān)注服務(wù)意識(shí)在工作任務(wù)中的滲透。全書共分為六個(gè)主題，通過(guò)背景介紹，情境對(duì)話，問(wèn)題討論，專項(xiàng)訓(xùn)練及趣味閱讀等5個(gè)模塊的呈現(xiàn)，為學(xué)習(xí)者提供關(guān)于鐵路建設(shè)概述，票務(wù)服務(wù)，站臺(tái)服務(wù)，乘車服務(wù)，特殊旅客服務(wù)及應(yīng)急處理以及旅途文化的典型場(chǎng)景和學(xué)習(xí)任務(wù)。