本書(shū)介紹了汽車(chē)銷(xiāo)售接待和汽車(chē)維修接待。汽車(chē)銷(xiāo)售接待部分主要講述了汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀、汽車(chē)銷(xiāo)售文化、汽車(chē)基本知識(shí)、汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)、汽車(chē)銷(xiāo)售技巧；汽車(chē)維修接待部分主要講述了汽車(chē)維修服務(wù)市場(chǎng)概述、顧客分析、汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待、維修接待員的服務(wù)禮儀規(guī)范、維修接待員的業(yè)務(wù)知識(shí)、汽車(chē)維修接待流程、顧客服務(wù)技巧等內(nèi)容。
項(xiàng)目一汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀
任務(wù)一4S店銷(xiāo)售接待人員應(yīng)有的禮儀
任務(wù)二電話(huà)禮儀
項(xiàng)目二汽車(chē)銷(xiāo)售文化
任務(wù)一著名汽車(chē)公司與品牌介紹
任務(wù)二汽車(chē)品牌價(jià)值
項(xiàng)目三汽車(chē)基本知識(shí)
任務(wù)一汽車(chē)概況
任務(wù)二汽車(chē)內(nèi)部基本構(gòu)造
任務(wù)三汽車(chē)車(chē)身
項(xiàng)目四汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)
任務(wù)一顧問(wèn)式銷(xiāo)售的基本內(nèi)容
任務(wù)二顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程
項(xiàng)目五汽車(chē)銷(xiāo)售技巧
任務(wù)一客戶(hù)類(lèi)型與心理分析
任務(wù)二接待客戶(hù)的技巧
任務(wù)三與客戶(hù)溝通的技巧
任務(wù)四喬吉拉德的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)
項(xiàng)目六汽車(chē)售后服務(wù)
任務(wù)一汽車(chē)售后服務(wù)概述
任務(wù)二汽車(chē)售后服務(wù)的內(nèi)涵
任務(wù)三汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)
項(xiàng)目七顧客分析
任務(wù)一顧客期望值分析
任務(wù)二顧客滿(mǎn)意度分析
任務(wù)三顧客忠誠(chéng)度分析
任務(wù)四贏得顧客信賴(lài)的對(duì)策
項(xiàng)目八汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待
任務(wù)一維修業(yè)務(wù)接待的作用
任務(wù)二維修業(yè)務(wù)接待的素質(zhì)要求
任務(wù)三維修業(yè)務(wù)接待的職責(zé)準(zhǔn)則
項(xiàng)目九維修接待員的業(yè)務(wù)知識(shí)
任務(wù)一顧客關(guān)系管理
任務(wù)二汽車(chē)維修接待流程
任務(wù)三維修接待員的作用與職責(zé)
任務(wù)四顧問(wèn)式服務(wù)技巧
參考文獻(xiàn)
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