我國政府信息化歷經(jīng)20多年的發(fā)展，取得了巨大的成績，異地辦理身份證、醫(yī)保服務(wù)、養(yǎng)老金發(fā)放等一批公眾特別關(guān)心的業(yè)務(wù)逐步實現(xiàn)了電子化。特別是互聯(lián)網(wǎng)提出以來，互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)迅速得到社會的廣泛關(guān)注，各級政府圍繞政務(wù)服務(wù)電子化、網(wǎng)絡(luò)化展開了全
面的建設(shè)。本報告以中國（港、澳、臺地區(qū)除外）省、市級政務(wù)網(wǎng)站、政務(wù)微信、政務(wù)微博、政務(wù)APP四個服務(wù)渠道為切入點(diǎn)，對政務(wù)服務(wù)能力、政務(wù)服務(wù)途徑、省級政務(wù)服務(wù)區(qū)間屬性、政務(wù)服務(wù)地域?qū)傩缘冗M(jìn)行深入分析，系統(tǒng)報告了中國電子政務(wù)服務(wù)的發(fā)展水平，并總結(jié)得到電子政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)的實踐。
前言
上篇 省市政府電子服務(wù)能力指數(shù)報告
一 測評體系與測評方法
（一）測評背景
（二）測評思路
（三）測評工作
二 省市政府電子服務(wù)能力指數(shù)
（一）省市政府電子服務(wù)能力指數(shù)說明
（二）省市政府政務(wù)網(wǎng)站服務(wù)能力指數(shù)
（三）省市政府政務(wù)微博服務(wù)能力指數(shù)
（四）省市政府政務(wù)微信服務(wù)能力指數(shù)
（五）省市政府政務(wù)APP服務(wù)能力指數(shù)
（六）省市政府政務(wù)短視頻（抖音、快手）服務(wù)能力指數(shù)
三 省市政府電子服務(wù)能力綜合指數(shù)
（一）省市政府電子服務(wù)能力綜合指數(shù)
（二）省市政府電子服務(wù)能力雙微指數(shù)
（三）省市政府電子服務(wù)能力新媒體指數(shù)
四 省市政府電子服務(wù)實踐
（一）政府電子服務(wù)實踐甄選
（二）省市政務(wù)網(wǎng)站實踐
（三）省市政務(wù)微博實踐
（四）省市政務(wù)微信實踐
（五）省市政務(wù)APP實踐
（六）省市政務(wù)短視頻（抖音、快手）實踐
下篇 國務(wù)院部委電子服務(wù)能力指數(shù)報告
五 測評體系與測評方法
（一）測評背景
（二）工作思路
（三）測評工作
六 國務(wù)院部委電子服務(wù)渠道指數(shù)
（一）國務(wù)院部委電子服務(wù)渠道指數(shù)說明
（二）國務(wù)院部委網(wǎng)站服務(wù)能力指數(shù)
（三）國務(wù)院部委微博服務(wù)能力指數(shù)
（四）國務(wù)院部委微信服務(wù)能力指數(shù)
（五）國務(wù)院部委APP服務(wù)能力指數(shù)
（六）國務(wù)院部委政務(wù)短視頻（抖音、快手）服務(wù)能力指數(shù)
七 國務(wù)院部委電子服務(wù)能力綜合指數(shù)
（一）國務(wù)院部委電子服務(wù)能力綜合指數(shù)
（二）國務(wù)院部委電子服務(wù)能力雙微指數(shù)
（三）國務(wù)院部委電子服務(wù)能力新媒體指數(shù)
八 國務(wù)院部委電子服務(wù)實踐
（一）國務(wù)院部委電子服務(wù)實踐說明
（二）國務(wù)院部委政務(wù)網(wǎng)站實踐
（三）國務(wù)院部委政務(wù)微博實踐
（四）國務(wù)院部委政務(wù)微信實踐
（五）國務(wù)院部委政務(wù)APP實踐
（六）國務(wù)院部委政務(wù)短視頻（抖音、快手）實踐
九 問題與反饋
（一）測評過程說明
（二）特殊情況處理
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