第1 章溝通概述/1
學習目標/1
關(guān)鍵概念/1
1.1 溝通的含義與作用/2
1.2 溝通的過程、要素與方式/4
1.3 溝通的障礙/9
1.4 有效溝通的策略/12
思政園地/14
基本訓練/15
第2 章管理溝通概述/17
學習目標/17
關(guān)鍵概念/17
2.1 管理溝通的含義與作用/18
2.2 管理溝通與人際溝通的區(qū)別/23
2.3 影響管理溝通的主要因素/24
2.4 有效管理溝通的層次與策略/27
思政園地/30
基本訓練/31
第3 章自我溝通/33
學習目標/33
關(guān)鍵概念/33
3.1 自我溝通的含義與作用/34
3.2 自我溝通的過程與特點/36
3.3 自我溝通與人際溝通的差異/38
3.4 自我溝通的主要障礙/38
3.5 自我溝通的方式/40
3.6 自我溝通的策略/45
基本訓練/48
第4 章傾聽/50
學習目標/50
關(guān)鍵概念/50
4.1 傾聽的含義與作用/51
4.2 傾聽的過程與方式/56
4.3 傾聽的障礙/58
4.4 有效傾聽的策略/60
思政園地/63
基本訓練/66
第5 章群體與團隊溝通/69
學習目標/69
關(guān)鍵概念/69
5.1 群體與團隊的區(qū)別/70
5.2 群體溝通/71
5.3 團隊溝通/75
基本訓練/83
第6 章組織溝通/84
學習目標/84
關(guān)鍵概念/84
6.1 組織溝通的含義、特點與作用/85
6.2 組織溝通的類型/86
6.3 組織溝通的方式/90
6.4 組織溝通的影響因素/95
6.5 組織溝通的有效策略/97
思政園地/100
基本訓練/102
第7 章會議溝通/104
學習目標/104
關(guān)鍵概念/104
7.1 會議的含義、目的與類型/105
7.2 會議的組織/107
7.3 會議中的角色/113
基本訓練/117
第8 章演講/119
學習目標/119
關(guān)鍵概念/119
8.1 演講的含義與作用/120
8.2 演講的類型、方式與特點/122
8.3 演講的技巧/126
8.4 演講的準備/132
基本訓練/133
第9 章面談/135
學習目標/135
關(guān)鍵概念/135
9.1 面談的含義與種類/136
9.2 績效反饋面談/138
9.3 招聘面試/139
9.4 談判/141
基本訓練/148
第10 章人際沖突溝通/151
學習目標/151
關(guān)鍵概念/151
10.1 人際沖突的含義與類型/152
10.2 人際沖突產(chǎn)生的原因/154
10.3 人際沖突產(chǎn)生的過程/154
10.4 人際沖突的處理方式/157
10.5 人際沖突中的溝通策略/161
基本訓練/163
第11 章危機溝通/164
學習目標/164
關(guān)鍵概念/164
11.1 危機的定義與類型/166
11.2 危機事件的特征/170
11.3 危機形成與發(fā)展的階段/171
11.4 危機溝通的含義與障礙/172
11.5 危機溝通的原則與策略/174
基本訓練/177
第12 章非語言溝通/179
學習目標/179
關(guān)鍵概念/179
12.1 非語言溝通的含義與特點/180
12.2 非語言溝通與語言溝通的關(guān)系/182
12.3 非語言溝通的類型與主要功能/183
12.4 常見肢體語言解析/184
12.5 形象禮儀解析/190
基本訓練/196
第13 章書面溝通/198
學習目的/198
關(guān)鍵概念/198
13.1 書面溝通的含義與作用/200
13.2 書面溝通的原則/202
13.3 書面溝通的基本形式/203
13.4 商業(yè)函件/209
13.5 書面溝通中的筆跡解析/213
基礎(chǔ)訓練/215
第14 章跨文化溝通/218
學習目標/218
關(guān)鍵概念/218
14.1 跨文化溝通的含義與模型/219
14.2 跨文化溝通的影響因素/221
14.3 組織中跨文化溝通的障礙/225
14.4 跨文化溝通策略/227
思政園地/229
基本訓練/230
主要參考文獻/233