目錄
第一章 公共關(guān)系學概述 1
第一節(jié) 公共關(guān)系學的含義 1
第二節(jié) 公共關(guān)系的要素與特征 12
第三節(jié) 公共關(guān)系的職能 18
第二章 公共關(guān)系的發(fā)展歷程 23
第一節(jié) 公共關(guān)系職業(yè)的誕生 23
第二節(jié) 公共關(guān)系的科學化演講過程 30
第三節(jié) 公共關(guān)系管理程序的形成 33
第四節(jié) 卓越公共關(guān)系理論的崛起 36
第三章 中國公共關(guān)系的成長與發(fā)展 43
第一節(jié) 中國古代的公共關(guān)系 43
第二節(jié) 近現(xiàn)代中國共產(chǎn)黨人的公共關(guān)系自覺 46
第三節(jié) 改革開放以來公共關(guān)系的興起 51
第四節(jié) “一帶一路”國家公共關(guān)系 58
第四章 公共關(guān)系主體——組織 67
第一節(jié) 組織中的公共關(guān)系機構(gòu)—公共關(guān)系部 67
第二節(jié) 專業(yè)公共關(guān)系機構(gòu)—公共關(guān)系公司 73
第三節(jié) 公共關(guān)系活動的操作者—公共關(guān)系從業(yè)人員 77
第五章 公共關(guān)系手段——傳播及媒介 90
第一節(jié) 公共關(guān)系傳播理論 90
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播媒介 97
第三節(jié) 公共關(guān)系活動中的人際溝通 105
第四節(jié) 公共關(guān)系傳播中的公眾輿論引導 109
第六章 公共關(guān)系對象——公眾 117
第一節(jié) 公眾概述 117
第二節(jié) 公眾心理 121
第三節(jié) 內(nèi)部公眾 127
第四節(jié) 顧客公眾 133
第五節(jié) 媒介公眾 135
第六節(jié) 其他公眾 137
第七章 公共關(guān)系調(diào)查 142
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的含義與特點 142
第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的原則與程序 144
第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 147
第四節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的方法 149
第五節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查報告 155
第八章 公共關(guān)系策劃 158
第一節(jié) 公共關(guān)系策劃的原則和步驟 158
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的創(chuàng)造性思維 163
第三節(jié) 公共關(guān)系策劃的類型 169
第四節(jié) 公共關(guān)系策劃文案 177
第九章 公共關(guān)系活動實施 180
第一節(jié) 公共關(guān)系活動實施的原則與過程 180
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃活動的實施 186
第三節(jié) 公共關(guān)系危機管理 192
第四節(jié) 影響公共關(guān)系的因素 200
第十章 公共關(guān)系效果評估 206
第一節(jié) 公共關(guān)系評估的內(nèi)容和程序 206
第二節(jié) 公共關(guān)系評估的標準與方法 210
第三節(jié) 公共關(guān)系評估報告 213
第十一章 組織公共關(guān)系舉要 217
第一節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系 217
第二節(jié) 政府公共關(guān)系 226
第三節(jié) 醫(yī)院、學校等組織的公共關(guān)系 230