第 1章 你做好解決問(wèn)題的準(zhǔn)備了嗎？ 1　問(wèn)題到底是什么？ · 002 2 在問(wèn)題面前，我是誰(shuí)？ · 004 3　問(wèn)題很多，是我不夠好嗎？ · 009 4　解決問(wèn)題前，我要準(zhǔn)備些什么？ · 012 第 2章 為什么要先善待情緒，再解決問(wèn)題？ 1　快樂(lè)還是悲傷，取決于你頭腦中的“秘密加工廠” · 018 2　找回美好情緒：用“金色信念”取代“灰色信念” · 021 3　DIY 你的“情緒管理工具包”：是時(shí)候切換鏡頭了！ · 025 4　別再說(shuō)“不錯(cuò)”“還行”，讓口頭禪更新?lián)Q代· 029 第3章 把所有問(wèn)題攤在桌面上——選出你的“問(wèn)題之王” 1　開(kāi)始運(yùn)用問(wèn)題清單，是工作、生活的一次革命· 036 為過(guò)度思考按下暫停鍵·037 問(wèn)題清單中少了什么？·040 小心，別離問(wèn)題太近·042 2　讓你糾結(jié)的是優(yōu)先問(wèn)題嗎？ · 044 把問(wèn)題放入緊急重要模型·045 警惕常見(jiàn)陷阱：誤把緊急當(dāng)重要·048 優(yōu)先駕馭重要問(wèn)題，從緊張的節(jié)奏里解脫·050 3　有的問(wèn)題需要握緊，有的問(wèn)題需要放手· 053 篩出影響全局的“問(wèn)題之王”·053 面對(duì)兩難問(wèn)題，如何做出“最優(yōu)選擇”？·056 忽略該忽略的和重視該重視的，同等重要·058 第4章 沒(méi)有敵人，每個(gè)人都是盟友——你的問(wèn)題“與誰(shuí)有關(guān)” 1　解決問(wèn)題需要誰(shuí)：再有能力也不能單打獨(dú)斗· 062 看見(jiàn)你的“人際生態(tài)”·062 從我解決問(wèn)題，到我們解決問(wèn)題·065 畫(huà)出關(guān)系人圖，找到那些被錯(cuò)過(guò)的資源·067 明確雙重身份：重要關(guān)系人與問(wèn)題管理者·071 2　推動(dòng)問(wèn)題解決的不是權(quán)威，而是關(guān)系· 074 管理關(guān)系：所有問(wèn)題都是“對(duì)事又對(duì)人”·074 為關(guān)系做個(gè)“體檢”，提前發(fā)現(xiàn)“危險(xiǎn)關(guān)系”·077 關(guān)系卡在哪了？看見(jiàn) Ta 真正的需求·080 第5章 像拆玩具一樣拆開(kāi)你的問(wèn)題——答案就藏在你的描述里 1　小心，別把觀點(diǎn)當(dāng)事實(shí)· 090 從描述你的問(wèn)題開(kāi)始，走出“觀點(diǎn)陷阱”·090 警惕高度概括：有些問(wèn)題說(shuō)著說(shuō)著就不是問(wèn)題了·096 “不要為裝花生油的瓶子貼上‘味極鮮’的標(biāo)簽”·098 盯著你想要的，而非抵抗不想要的·101 2　把問(wèn)題展開(kāi)——運(yùn)用細(xì)化與量化的力量 · 106 別沉醉于“深挖”，展開(kāi)問(wèn)題去看全貌·106 給問(wèn)題拍一張“X 光片”，盡可能量化你的問(wèn)題·111 現(xiàn)在，讓真正的問(wèn)題浮出水面·114 第6章 問(wèn)題背后藏著目標(biāo)——注意！轉(zhuǎn)機(jī)來(lái)了！ 1　無(wú)法掌握主動(dòng)權(quán)？扣住明確的目標(biāo) · 122 小心，別陷入問(wèn)題漩渦·122 目標(biāo)是越多越好嗎？ 大膽剪掉你的“藍(lán)莓枝”·126 “被提拔的希望落空”：目標(biāo)需要轉(zhuǎn)向·130 平衡你的目標(biāo)：別讓生活倒向一邊·134 2　為什么 flag 總是倒——你的目標(biāo)符合 SMART 原則嗎？ · 138 目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，并非因?yàn)槟悴粔蚺�力�?38 如何設(shè)定真正有效的目標(biāo)？·143 方向永遠(yuǎn)優(yōu)于速度：運(yùn)用“5 分鐘”的智慧·147 3　距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)？——Δ 的推力· 150 評(píng)估目標(biāo)與現(xiàn)狀之差：明確自己為何而戰(zhàn)·151 你的生活是“他律”還是“自律”？·154 第7章 讓目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)——制定精準(zhǔn)的解決方案 1　別怕：你的潛能足夠，只需排除干擾· 160 一個(gè)公式，令你的付出卓有成效·160 解決方案從 K、S、M、E 出發(fā)·162 所有入口里，它排第 一·167 2　唯有重視每個(gè)人的貢獻(xiàn)，才能達(dá)成共識(shí)· 172 不追究原因也能解決問(wèn)題？·172 用發(fā)散的思維，找到富有創(chuàng)意的備選方案·175 戴上同色思考帽，選擇最終方案·179 談不攏時(shí)，到底用誰(shuí)的方案？·184 3　小心暗礁——水面之下最容易被忽視的難題· 186 用好“零成本”的強(qiáng)大積分項(xiàng)——真心欣賞·188 為什么表達(dá)欣賞比表達(dá)批評(píng)更難？·192 相信而敢于托付：來(lái)到良性循環(huán)的入口·198 最稀缺的能力：請(qǐng)別人多說(shuō)，讓自己多聽(tīng)·207 第8章 如果可以做一點(diǎn)點(diǎn)，那會(huì)是什么？落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃 1　誰(shuí)先改變？ · 214 成為變化本身：首先改變的人最有力量·214 你的影響力超乎你的想象·216 2　想到就能做到：?jiǎn)⒂媚愕男袆?dòng)計(jì)劃 · 220 用小的嘗試，成就轟轟烈烈的改變·220 擬定清晰的行動(dòng)計(jì)劃，讓改變發(fā)生·222 3　執(zhí)行起來(lái)有什么困難嗎？ · 228 PDCA 循環(huán)：讓行動(dòng)計(jì)劃更具彈性、更有保障·229 你的行動(dòng)在“目標(biāo)回歸線”上嗎？·231 第9章 帶上新地圖，是時(shí)候出發(fā)了！ 1　除了解決問(wèn)題，你還掌握了其他東西· 238 解決問(wèn)題的利器：KSME 問(wèn)題解決七步法·238 邏輯之外的力量：7 個(gè)思維、7 個(gè)理念、4 種能力·241 2　經(jīng)典案例：棘手問(wèn)題原來(lái)可以這樣解決？ · 246 個(gè)人成長(zhǎng)篇：積極性難以調(diào)動(dòng)？一個(gè) 8 歲小男孩如此解決作業(yè)寫(xiě)得 潦草的問(wèn)題·247 親子溝通篇：與高三“問(wèn)題學(xué)生”家長(zhǎng)的溝通記錄·251 績(jī)效管理篇：令他失眠 3 個(gè)月的績(jī)效問(wèn)題是如何解決的？·256 10 個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題答疑：翻舊賬？不愿溝通？難以知行合一？·261 3　你好，問(wèn)題管理者！ · 265 關(guān)于 KSME 你發(fā)現(xiàn)我的角色了嗎？·270 見(jiàn)證 KSME·272 致謝·281