為全面展現(xiàn)2020年中國銀行業(yè)在推進服務(wù)實體經(jīng)濟、防控金融風險、深化金融改革以及全力抗擊新冠肺炎疫情等方面取得的優(yōu)異成果，中國銀行業(yè)協(xié)會編寫了《2020年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》，報告共分為七章：第一章 凝心聚力，迎風而上，繪就服務(wù)發(fā)展新圖景；第二章 深化轉(zhuǎn)型，渠道融合，構(gòu)筑線上線下多元生態(tài)；第三章 科學統(tǒng)籌，匠心管理，促進服務(wù)模式提質(zhì)增效；第四章 產(chǎn)品賦能，創(chuàng)新驅(qū)動，支持實體經(jīng)濟穩(wěn)中有進；第五章 科技加持 搭建平臺 凸顯特色服務(wù)新成果；第六章 履行使命，齊頭并進，抓實消費者權(quán)益保護；第七章 精進有為，倍道兼程，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。