本書是機械工業(yè)出版社2015年出版的《汽車服務企業(yè)管理》教材的第2版。本書自第1版出版以來，深受廣大讀者的歡迎，已重印多次。在保持第1版的基本體系和內(nèi)容的基礎上，本書加強了汽車服務企業(yè)創(chuàng)新管理，增加了新能源汽車、無人駕駛的智能電動汽車服務管理，以及汽車網(wǎng)絡銷售、電動汽車充電樁業(yè)務流程管理等內(nèi)容。本書內(nèi)容具有汽車服務企業(yè)管理的共性，又兼顧汽車服務企業(yè)的特殊性。本書體系完整，自成體系，全書內(nèi)容包括：汽車服務企業(yè)制度和組織，汽車服務企業(yè)的戰(zhàn)略管理，汽車服務企業(yè)經(jīng)營管理，汽車服務企業(yè)的服務質(zhì)量管理，汽車服務企業(yè)的人力資源管理，汽車服務企業(yè)物資與設備管理，汽車服務企業(yè)財務管理，汽車服務企業(yè)信息管理，汽車服務企業(yè)文化與形象管理和汽車服務企業(yè)管理綜合訓練。
第2版前言
在汽車服務企業(yè)，每個人既是管理者，又是被管理者，還是自我管理者。汽車服務工程專業(yè)和與汽車服務相關的同學，以及即入汽車服務企業(yè)的人員和已在汽車服務企業(yè)工作的員工，應該學服務企業(yè)管理知識，以便做好汽車服務工作。
本書是機械工業(yè)出版社2015年出版的《汽車服務企業(yè)管理》教材的第2版。本書第1版自出版以來，深受廣大讀者的歡迎，已重印多次。為適應汽車服務企業(yè)管理的發(fā)展，提高汽車服務企業(yè)管理的教學質(zhì)量，特對本行修訂。
本書在保持第1版的基本體系和內(nèi)容的基礎上，主要對以行了修訂：
1）加強了汽車服務企業(yè)創(chuàng)新管理的內(nèi)容。創(chuàng)新管理是汽車服務企業(yè)管理的基本方法。在汽車服務企業(yè)的管理中，只有善于發(fā)現(xiàn)管理的問題，創(chuàng)新性地解決管理的問題，才能使汽車服務企業(yè)管理不步，提高汽車服務企業(yè)管理的，為推動汽車服務企業(yè)發(fā)展做出貢獻。
2）增加了新能源汽車、無人駕駛的智能電動汽車維修的組織結(jié)構(gòu)及維修作業(yè)管理的內(nèi)容。新能源汽車、無人駕駛的智能電動汽車是汽車的發(fā)展方向，在汽車服務企業(yè)，應加強對其服務的管理。在第二章和第四章的第二節(jié)中，分別增加了新能源汽車、無人駕駛的智能電動汽車維修的組織結(jié)構(gòu)和維修作業(yè)管理的內(nèi)容。
3）增加了汽車網(wǎng)絡銷售業(yè)務流程管理的內(nèi)容。汽車網(wǎng)絡銷售、汽車網(wǎng)絡銷售與實體企業(yè)銷售相結(jié)合的汽車銷售模式正在興起，應開展相應的教學。在第四章第二節(jié)中，增加了汽車網(wǎng)絡銷售業(yè)務流程管理的內(nèi)容。
4）增加了電動汽車充電樁業(yè)務流程管理的內(nèi)容。電動汽車充電樁是電動汽車的附件，其相關業(yè)務隨電動汽車和混合動力汽車的市場發(fā)展而興起，應學強其管理知識。在第四章第二節(jié)中，增加了電動汽車充電樁業(yè)務流程管理的內(nèi)容。
5）增加了汽車服務企業(yè)管理設計的內(nèi)容。汽車服務企業(yè)的管理設計是計劃管理工作中的主要工作。在章、第二章和第四章中，分別增加了管理設計的基本方法、組織的設計流程及其主要內(nèi)容和經(jīng)營流程及其管理的設計。
6）在章、第二章和第四章中，增加了圖文說明，便于教學。
7）刪除第九章第四節(jié)汽車服務企業(yè)資源計劃的內(nèi)容。
與本書第2版配套的教學課件、答等，可從機械工業(yè)出版社教育服務網(wǎng)（wwwcmpeducom）獲取。
本書第2版由三江學院、淮陰工學院許兆棠編，淮陰工學院張恒教授參加了部分章節(jié)的修改和資料收集整理工作。
在本書的修訂過程中，編者參考了許多國內(nèi)出版的書籍、網(wǎng)站的相關內(nèi)容，得到了許多
專家和汽車服務企業(yè)技術(shù)人員的大力支持，編者許多在汽車服務企業(yè)工作的學生也給予了大力支持，使得本書的修訂工作得以順利完成并在內(nèi)容上更加新穎、豐富。中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司南通市分公司的何健認真審閱了本書的部分內(nèi)容，淮陰工學院徐禮超教授和蘇州市正和汽車貿(mào)易有限公司陳經(jīng)理對全行了認真審閱，并提出了許多寶貴的修改意見，在此一并致謝。
由于編者所限，本書在內(nèi)容上難免存在不足和錯誤之處，懇請使用本教材的師生和讀者批評指正，以便今一步完善。
編者
2021年4月
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