第一章銀行新員工的困局、破局與蛻變 分析困局 主動破局 題外話：需要重視客戶經(jīng)理的“童年”——新人期培訓 開始蛻變 第二章電話約訪 問題1：不敢打電話，怎么辦 問題2：不愿打電話，怎么辦 問題3：不會打電話，怎么辦 電話約訪常用的三個工具 第三章銷售面談——顧問式銷售 銷售狀態(tài) 銷售前的準備 銷售流程——引起興趣 銷售流程——探尋需求 銷售流程——闡述方案 銷售流程——處理異議 銷售流程——促成交易 第四章客戶盤點與客戶關(guān)系管理 出不了業(yè)績是什么原因 客戶關(guān)系管理的兩個要點 銷售診斷：如何盤點客戶 現(xiàn)象交流 第五章客戶經(jīng)理的自我管理 客戶經(jīng)理的自我管理實踐 第六章理財沙龍的設(shè)計與實施 理財沙龍背后的需求是什么 理財沙龍的基本元素有哪些 誰是最合適的主講人 如何規(guī)劃理財沙龍的主題 理財沙龍具體實施中的問題 第七章將培訓轉(zhuǎn)化為業(yè)績的實踐 外部項目的實踐 內(nèi)部從培訓到訓練的路徑 第八章銀行客戶經(jīng)理培訓的知識體系與內(nèi)在邏輯 以結(jié)果為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)培訓 培養(yǎng)銀行客戶經(jīng)理的四個層次 后記