第一篇　人性
第1章　人性的不同表現(xiàn)／003
1．1　先天后天，人性角力／004
1．2　七情六欲，非你所想／007
1．3　需求層次，現(xiàn)實(shí)拷問(wèn)／010
1．4　趨利避害，人性表現(xiàn)／013
第2章　人性的本質(zhì)與應(yīng)用／017
2．1　人性的本質(zhì)／018
2．2　人性的應(yīng)用／022
第二篇　語(yǔ)言
第3章　成交的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)方法／039
3．1　成交的挑戰(zhàn)／040
3．2　成交挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)方法／062
第4章　輕松成交的方法和技巧／073
4．1　通過(guò)修飾詞，掌握客戶的底層邏輯／074
4．2　用27字箴言提問(wèn)，保證不冷場(chǎng)／075
4．3　用好溝通四維度，讓提問(wèn)更聚焦／090
4．4　三步練習(xí)，固本培元／099
第5 章　用成交漏斗助推成交／ 109
5．1　成交漏斗／ 110
5．2　拓展漏斗――快速建交，篩選客戶／ 111
5．3　挖掘漏斗――了解背景，挖掘需求／ 115
5．4　贏得漏斗――做好鋪墊，促進(jìn)成交／ 117
第三篇　關(guān)系
第6 章　“信”的七個(gè)層級(jí)／ 123
6．1　客戶的消費(fèi)體驗(yàn)／ 124
6．2　解析“信”的七個(gè)層級(jí)／ 125
第7 章　如何快速提升“信”的層級(jí)／ 129
7．1　信息――無(wú)中生有，讓客戶知道／ 130
7．2　信心――充分準(zhǔn)備，讓客戶嘗試／ 141
7．3　信任――證據(jù)確鑿，讓客戶放心／ 150
7．4　信賴――情感突破，讓客戶依賴／ 155
7．5　信用――預(yù)判服務(wù)，讓客戶驚訝／ 160
7．6　信譽(yù)――品牌塑造，讓客戶無(wú)憂／ 162
7．7　信仰――活出態(tài)度，讓客戶追隨／ 171
第四篇　熱情
第8 章　“三做”成長(zhǎng)閉環(huán)，助燃你的生命之火／ 175
8．1　想做――心中的熱情／ 176
8．2　能做――天賦的條件／ 180
8．3　該做――現(xiàn)實(shí)的結(jié)果／ 183
8．4　讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的方法／ 184
第9 章　“四子”羅盤(pán)指引你的人生方向／ 189
9．1　用梯子找到人生的階梯／ 190
9．2　用尺子丈量現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距／ 192
9．3　用輪子分析你成功的因素／ 193
9．4　用鏡子制訂你的行動(dòng)計(jì)劃／ 195
第10 章　定期復(fù)盤(pán)，助力成長(zhǎng)／ 199
10．1　通過(guò)復(fù)盤(pán)，讓自己不斷成長(zhǎng)／ 200
10．2　學(xué)會(huì)持續(xù)深入地思考／ 201
10．3　見(jiàn)證自己的進(jìn)步／ 202
10．4　記錄成長(zhǎng)，隨時(shí)復(fù)盤(pán)／ 203
后記／ 205