隨著ITIL認(rèn)證考試不斷朝著正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn),本書精準(zhǔn)地捕提到國內(nèi)廣大ITIL考生想要快速通過ITIL線上考試的訴求,特意為考生量身打造了ITIL模擬試題并匯總了考點(diǎn)內(nèi)容,力求讓考生以更加經(jīng)濟(jì)和有效的方式快速適應(yīng)考試場景的變化。
本書可以作為準(zhǔn)備參加ITIL認(rèn)證考試的考生的輔助教材,也可以作為ITIL日常教學(xué)的參考用書。本書同樣適用于各個(gè)企事業(yè)單位的服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)和從事IT運(yùn)維從業(yè)者,作為指導(dǎo)他們?nèi)粘9ぷ鞯膮⒖假Y料。
第1意 ITIL認(rèn)證的高光時(shí)刻
第2章 ITIL4初級認(rèn)證模擬試題
2.1 套全真模擬試題
2.2 第二套全真模擬試題
2.3 第三套全真模擬試題
2.4 第四套全真模擬試題
第3章 ITIL4中高級認(rèn)證模擬試題
3.1 套全真模擬試題
3.2 第二套全真模擬試題
3.3 第三套全真模擬試題
第4章 ITIL典型案例分析
4.1 服務(wù)臺案例
4.2 問題管理案例
4.3 服務(wù)管理案例
第5章 ITIL4初級認(rèn)證模擬試題答案解析
5.1 套全真模擬試題答案解析
5.2 第二套全真模擬試題答案解析
5.3 第三套全真模擬試題答案解析
5.4 第四套全真模擬試題答案解析
第6章 ITIL4中高級認(rèn)證模擬試題答案解析
6.1 套全真模擬試題答案解析
6.2 第二套全真模擬試題答案解析
6.3 第三套全真模擬試題答案解析
第7章 ITIL4初級認(rèn)證考試關(guān)鍵字大全
第8章 ITIL中英文術(shù)語表
參考文獻(xiàn)