人工智能（artificial intelligence，AI）已經(jīng)全面深入我們的日常
生活，大多數(shù)人每天都不自覺地應(yīng)用這一技術(shù)。無論是與蘋果手機(jī)助手
Siri那樣的人工實體互動，還是瀏覽網(wǎng)飛的節(jié)目推薦，我們正在越
來越多地應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)的各種功能。然而，人工智能的間接應(yīng)用更為廣
泛，每一次我們在刷信用卡購物的時候，人工智能欺詐檢測系統(tǒng)都會進(jìn)
行審核，以更好地保護(hù)客戶的財產(chǎn)。每一天，高級物流調(diào)度軟件將上億
的包裹運送到世界各地，幾乎沒有中斷。據(jù)稱僅電商巨頭亞馬遜一家，
在Prime的幫助下，其2017年運送的包裹數(shù)量高達(dá)50億件（參見
businesswire.com/news/home/20180102005390/en/）。過去的
幾十年間，我們親眼見證了人工智能系統(tǒng)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展，沒有它
們的進(jìn)步，上述的各種商業(yè)活動也就無法達(dá)到如此宏大的規(guī)模。

歷史上，這些人工智能系統(tǒng)一般是由雇主花大價錢聘請技術(shù)嫻熟的程
序員夜以繼日地開發(fā)出來，供公司內(nèi)部所用。如今，情況已大不相同。諸
如IBM、谷歌、微軟等公司現(xiàn)在提供即付即用（pay-as-you-go）
的人工智能服務(wù)，極大地降低了人工智能的使用門檻。例如，上述各家公
司均提供語音轉(zhuǎn)文字和文字轉(zhuǎn)語音的服務(wù)，每次使用時僅需支付
很低的費用，就能輕松建立起語音界面。這為小型公司提供了機(jī)遇，讓它
們能夠花費較少的資金引入人工智能方案，進(jìn)而為其公司帶來更豐碩的成
果。正如上文提到的，消費者每天都在與人工智能進(jìn)行互動，因此當(dāng)品牌
采用并引入更多的人工智能技術(shù)時，消費者也將感覺更舒適、更易于接受。
對于所有開始踏上人工智能應(yīng)用之旅的現(xiàn)代公司而言，應(yīng)用這些組件也是
明智的選擇。

人工智能：商業(yè)應(yīng)用路線圖

IV

那么這些公司該如何起步呢？我們在與客戶在人工智能領(lǐng)域合作的
過程中，發(fā)現(xiàn)他們普遍面臨這一問題。這些組織的意見領(lǐng)袖們對應(yīng)用人
工智能充滿干勁，但是缺乏如何做的方法和整體的方向。在與IBM
Watson客戶參與中心以及全球各地的客戶打交道的日常工作中，我們
反復(fù)看到上述情形�？蛻魝冘S躍欲試，希望將人工智能系統(tǒng)融入自己的商
業(yè)模型中，也明白這將讓他們收益良多。他們所需要的僅僅是一種進(jìn)入該
領(lǐng)域的方法。在參加各種科技大會和會面的過程中，我們也有相同的經(jīng)歷。
供應(yīng)商現(xiàn)在提供的基于云端的人工智能技術(shù)很容易獲得，技術(shù)上的阻礙也
大大減少了，但進(jìn)行整體規(guī)劃所帶來的挑戰(zhàn)仍然限制了很多公司對人工智
能的采用。只有擁有一份好的路線圖，才可以從容地開啟這一旅程。正因
如此，我們編寫了本書，希望能夠提供相關(guān)知識，幫助你在自己的組織中
成功地應(yīng)用人工智能技術(shù)。翻開本書，你就已經(jīng)踏出了第一步。

本書不僅會幫助你應(yīng)用和理解新興的人工智能技術(shù)，還將提供應(yīng)用人
工智能技術(shù)所需的工具，這將為你的業(yè)務(wù)帶來深遠(yuǎn)的影響。也許你會發(fā)現(xiàn)
一些新的潛在的節(jié)約成本的機(jī)會，也許人工智能技術(shù)將使你的業(yè)務(wù)與眾不
同，從而進(jìn)入新的市場開展競爭。盡管近些年來，人工智能的應(yīng)用更為廣
泛，地位更高，但在我們看來，每個領(lǐng)域仍有巨大的空間有待開拓。這正
是其偉大之處借助跨學(xué)科的方式，人工智能技術(shù)的應(yīng)用可以遍及各個
領(lǐng)域。它發(fā)展得越快，所能做到的事情也就越多。所以，親愛的讀者朋友，
我們唯一的請求，就是在起步之時保持開放的心態(tài)。如果沒有路線圖，我
們在此為你提供。祝愿你在路線圖的指引下，成功地將人工智能技術(shù)用于
組織，收獲更多的價值。