本書主要內(nèi)容包括：認識服務語言，服務禮貌語言，服務語言的應用，服務忌語，掌握服務語言藝術的途徑。全書內(nèi)容豐富，列有大量情景，對案例的分析深入淺出，語言生動，易學易懂。