項目成功或失敗的首要因素是溝通的質(zhì)量和溝通的一致性，而絕大部分的溝通工作都要由項目經(jīng)理來完成。本書聚焦項目經(jīng)理的溝通技巧，解鎖了項目成功的關(guān)鍵因素，并說明了如何使每個項目相關(guān)方在項目的每個階段（從概念到交付）都保持參與，進(jìn)而獲得他們的支持。本書提供了實用的、可遵循的溝通技巧，通過詳實的案例研究，幫助項目經(jīng)理管理項目相關(guān)方的期望、項目風(fēng)險和范圍變更。
邁克爾·坎貝爾PMP，MCA國際總裁。他擁有超過30年的項目管理經(jīng)驗，服務(wù)過眾多能源公司，如英國石油公司、雪佛龍公司、殼牌公司、貝克休斯公司和西方石油公司。邁克爾通過實施技術(shù)、戰(zhàn)略和流程再造項目來幫助公司提高項目的成功率。他曾在美國石油工程師協(xié)會和國際質(zhì)量與生產(chǎn)力中心等組織主辦的多個全球會議上擔(dān)任特邀演講人。
傅永康PMP、PMI-ACP、東南大學(xué)計算機本科、復(fù)旦大學(xué)MBA、清華大學(xué)EMBA、復(fù)旦-香港城市大學(xué)DBA、九三學(xué)社社員、清暉項目管理創(chuàng)始人、PMI中國項目管理大獎評委、《PMBOK 指南（第7版）》中文審校專家、全國項目管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員、《項目管理評論》雜志編委，曾主持翻譯十余本項目管理領(lǐng)域的專業(yè)書籍。陳萬茹PMP、PRINCE2 Practitioner、復(fù)旦大學(xué)-麻省理工學(xué)院國際工商管理碩士、全國項目管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會專家。曾任某中央企業(yè)市場營銷經(jīng)理、項目經(jīng)理，具有與大型組織供應(yīng)鏈管理、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、PMO管理等相關(guān)的工作經(jīng)驗�，F(xiàn)就職于清暉項目管理，從事項目管理領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究、高級項目管理、產(chǎn)品研發(fā)等工作。參與翻譯多本管理類專業(yè)書籍。
第1章 通過有效的溝通將項目與戰(zhàn)略聯(lián)系起來 001
變革業(yè)務(wù)項目 004
從預(yù)期的商業(yè)收益開始 006
進(jìn)行可行性研究 007
開展“振興項目”的可行性研究 007
明確的項目目標(biāo)對每個人都有意義 009
每個項目的主要目標(biāo) 010
第2章 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力 013
領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該如何參與 014
為領(lǐng)導(dǎo)層提供腳本 017
組建工作委員會和工作組 023
項目團隊與工作委員會的溝通 024
項目團隊與工作組的溝通 025
第３章 編寫項目章程 029
合同 031
對業(yè)務(wù)問題的陳述 032
目標(biāo)和目的 033
項目范圍 034
假設(shè)條件和制約因素 035
風(fēng)險和收益 036
預(yù)算和進(jìn)度 037
編寫項目章程的一些建議 037
第４章 組建團隊并溝通業(yè)務(wù) 041
銷售方面的溝通 042
規(guī)劃溝通方式時要考慮的要素 044
團隊內(nèi)部溝通 047
傾聽是溝通的一部分 051
第５章 溝通的通用元素 053
第一步：分析目標(biāo) 054
第二步：設(shè)計方法 058
第三步：傳遞信息 061
第6章 編寫變革案例 065
編寫變革案例的準(zhǔn)則 066
行為的影響因素 067
溝通創(chuàng)造感知 068
編寫變革案例的過程 070
變革案例的作用 072
第７章 分析業(yè)務(wù)流程變革 074
創(chuàng)建與變革相關(guān)的特定溝通 080
將業(yè)務(wù)流程變革納入培訓(xùn)計劃 081
將業(yè)務(wù)流程變革納入領(lǐng)導(dǎo)力計劃 082
制定初步績效衡量標(biāo)準(zhǔn) 083
第8章 對新業(yè)務(wù)流程提供支持 085
解決公平因素 086
如何處理領(lǐng)導(dǎo)者倒退的情況 086
如何處理其他關(guān)鍵人員倒退的情況 088
緊迫性和決策 089
第９章 制訂運營整合計劃 092
變革案例 095
理解業(yè)務(wù)流程變革 095
項目團隊的支持 096
項目可交付物的準(zhǔn)備 097
了解時間表 098
拿破侖三分法 099
第10章 為項目編制溝通計劃 102
溝通的基礎(chǔ)：一切都與感知有關(guān) 103
溝通計劃是什么樣的 104
開發(fā)有效的信息 111
第11章 為決策團隊編寫項目計劃備忘錄 115
審查所有溝通的通用元素 117
正式溝通與非正式溝通 118
編寫項目計劃備忘錄 119
第12章 通過溝通來管理風(fēng)險 124
通過溝通來管理業(yè)務(wù)風(fēng)險 127
通過溝通來管理組織風(fēng)險 130
通過溝通來管理各種風(fēng)險 132
第13章 在項目執(zhí)行期間向利益相關(guān)方演示 134
確定演示目的 135
分析受眾（利益相關(guān)方） 137
選擇演示策略 141
分三個部分構(gòu)建演示文稿 142
付諸實踐 143
演示過程中的問題應(yīng)對 143
使用視覺輔助工具 145
第14章 有效地溝通項目中的問題 151
召開有效的會議 154
第15章 有效地溝通項目范圍的變更 158
做好基本假設(shè) 159
變更請求 161
溝通變更 163
提出選項并做出決策 164
溝通決策 165
第16章 與運營團隊進(jìn)行有效的溝通 168
使用不同的方式傳達(dá)好消息與壞消息 169
避免做出錯誤的假設(shè) 171
創(chuàng)建一個故事板來解釋項目 176
第17章 做好運營準(zhǔn)備 180
做好準(zhǔn)備提供培訓(xùn) 182
績效評估和項目可交付物 184
準(zhǔn)備情況檢查清單 187
第18章 克服變革阻力 194
抵制變革的原因 195
阻力的類型 197
如何克服阻力 200
第19章 處理項目的優(yōu)先級問題 203
保持態(tài)勢感知 204
規(guī)劃橫向和縱向溝通 206
快速解決潛在沖突 206
“振興項目”遭遇的優(yōu)先級問題 207
第20章 編寫收尾報告 211
業(yè)務(wù)利益相關(guān)方 213
項目利益相關(guān)方 216
梳理收尾報告 217
第21章 向項目團隊提供反饋 221
工作質(zhì)量 224
整個項目過程中表現(xiàn)出的及時性和一致性 224
創(chuàng)造力 225
行政績效 225
作為團隊一分子的工作能力 226
態(tài)度 226
溝通技能 227
技術(shù)能力 227
成本意識 228
改進(jìn)建議 228
開發(fā)評估矩陣 229
慶祝項目成功 230
第22章 讓項目真正落下帷幕 232
與組織就項目創(chuàng)造的價值進(jìn)行溝通 233
運營績效指標(biāo) 234
與所有團隊成員溝通 235
項目實施后的審查 236
后記 237
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