出版者的話

消費(fèi)者篇

宜家控&維意迷

“宜家控”失戀了，你想到結(jié)果了嗎？/5

迷上維意定制，設(shè)計(jì)我的新家/9

宜家用來(lái)戀愛(ài)，維意用來(lái)結(jié)婚？/15

創(chuàng)業(yè)篇

成功并非一條直線

高中創(chuàng)業(yè)不拼爹，拼行動(dòng)力/21

三人行，枯燥的“中國(guó)合伙人”劇情/25

抓住機(jī)遇/30

年輕的坎普拉德哭了/35

營(yíng)銷拓荒之旅/37

面對(duì)困難，扛得住/41

抓住身邊的同志/44

選好帶頭人，支持他/49

成長(zhǎng)篇

它們?yōu)槭裁锤咚侔l(fā)展？

“消極地工作從來(lái)就是不劃算的”/56

從顧客出發(fā)，顛倒做企業(yè)/61

“橫著來(lái)”，開(kāi)創(chuàng)ShoppingMall模式/67

將低價(jià)做成核心能力/71

用“信息化”系統(tǒng)降成本/77

采購(gòu)和市場(chǎng)同步擴(kuò)張/79

“330”確保每個(gè)加盟店成功/82

抓住大時(shí)代賦予的機(jī)會(huì)/87

設(shè)計(jì)篇

核心競(jìng)爭(zhēng)力是“設(shè)計(jì)”出來(lái)的

設(shè)計(jì)是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)/93

按需定制：像試衣服一樣買家具/99

設(shè)計(jì)師左右市場(chǎng)/104

顧客的每個(gè)想法都會(huì)得到尊重/109

大眾化與參與感/115

服務(wù)篇

極致服務(wù)有沒(méi)有邊界？

堅(jiān)持還是改變？/123

維意，極致服務(wù)的核心是制造驚喜/129

價(jià)值觀說(shuō)話：有所為有所不為/135

服務(wù)一定要“走心”/139

營(yíng)銷篇

怎樣走進(jìn)顧客的心里？

不知不覺(jué)，你被左右了/149

不把顧客體驗(yàn)做到極致，沒(méi)有意義/152

一靜一動(dòng)間，溝通都在那里/157

60多年前的宜家“自媒體”/164

“3124”：銷售活動(dòng)化，活動(dòng)銷售化/169

管理篇

員工憑什么激情快樂(lè)

“擁抱”，像個(gè)老朋友/177

“三賤客”“在一起”/181

獨(dú)立進(jìn)程背后的推動(dòng)力/185

重視老員工與“傳幫帶”/187

快樂(lè)工作，把不可能變成可能/192

“她們需要存在感、成就感”/195

模式篇

模式是如何煉成的？

宜家的全球供應(yīng)鏈/208

維意的超硬“后臺(tái)”/213

謹(jǐn)守邊界，讓加盟商發(fā)展起來(lái)/219

C2B必勝B2C？破除模式成敗論/223

文化篇

快樂(lè)工作有沒(méi)有秘密？

“團(tuán)隊(duì)主義情結(jié)”/231

每個(gè)員工都感到“被需要”/234

價(jià)值觀/239

感恩文化比狼文化“更狠”/243

模式的真正創(chuàng)造者/246

“標(biāo)新立意”：?jiǎn)T工和顧客一起“心意行動(dòng)”/251

理念篇

企業(yè)為什么而活？

保證大多數(shù)人有能力購(gòu)買/265

把少數(shù)人的定制，變成多數(shù)人的生活/269

不靠家規(guī)管理，靠家風(fēng)影響/277

滿足顧客與顧客至上/281



后記

PK的答案

平行線/287

“貌合神離”/291

感謝有你/298

附錄

宜家&維意定制大事記/301

章節(jié)插畫(huà)索引/306

《定制》參與人員/308