第1 章旅游消費(fèi)者行為概論／1
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)／1
1.1 旅游消費(fèi)者行為的概念／4
1.2 旅游消費(fèi)者行為的特點(diǎn)／8
1.3 旅游消費(fèi)者行為研究的歷史／11
1.4 旅游消費(fèi)者行為的基礎(chǔ)理論／16
1.5 旅游消費(fèi)者行為的研究方法／23
1.6 研究旅游消費(fèi)者行為學(xué)的意義／28
■ 本章概要／29
■ 單元訓(xùn)練／31
■ 建議閱讀／35
第2 章旅游消費(fèi)者感知／36
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)／36
2.1 旅游消費(fèi)者感覺(jué)／37
2.2 旅游消費(fèi)者知覺(jué)／39
2.3 旅游消費(fèi)者感知的影響因素／43
2.4 旅游消費(fèi)者目的地感知／44
2.5 基于旅游消費(fèi)者感知的營(yíng)銷策略／50
■ 本章概要／54
■ 單元訓(xùn)練／55
■ 建議閱讀／59
第3 章旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)／61
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)／61
3.1 旅游消費(fèi)者需要／63
3.2 旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)產(chǎn)生、特點(diǎn)及經(jīng)典理論／65
3.3 旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的影響因素／72
3.4 旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的激發(fā)／79
■ 本章概要／86
■ 單元訓(xùn)練／88
■ 建議閱讀／91
第4 章旅游消費(fèi)者情緒情感／93
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)／93
4.1 情緒情感概述／95
4.2 旅游消費(fèi)者的情緒情感／98
4.3 基于旅游消費(fèi)者情緒情感的營(yíng)銷與服務(wù)策略／104
■ 本章概要／107
■ 單元訓(xùn)練／108
■ 建議閱讀／114
第5 章旅游消費(fèi)者態(tài)度／115
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)／115
5.1 旅游消費(fèi)者態(tài)度概述／117
5.2 旅游消費(fèi)者態(tài)度形成與改變的基礎(chǔ)理論／120
5.3 旅游消費(fèi)者態(tài)度的影響因素／123
5.4 改變旅游消費(fèi)者態(tài)度的策略／126
■ 本章概要／128
■ 單元訓(xùn)練／129
■ 建議閱讀／134
第6 章社會(huì)環(huán)境因素與旅游消費(fèi)者行為／135
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)／135
6.1 參照群體與旅游消費(fèi)者行為／136
6.2 社會(huì)階層與旅游消費(fèi)者行為／138
6.3 社會(huì)交往與旅游消費(fèi)者行為／141
6.4 家庭與旅游消費(fèi)者行為／147
6.5 基于社會(huì)環(huán)境因素的旅游營(yíng)銷／152
■ 本章概要／155
■ 單元訓(xùn)練／157
■ 建議閱讀／162
第7章文化和經(jīng)濟(jì)因素與旅游消費(fèi)者行為／164
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)／164
7.1 文化與旅游消費(fèi)者行為／166
7.2 亞文化與旅游消費(fèi)者行為／169
7.3 經(jīng)濟(jì)狀況與旅游消費(fèi)者行為／172
7.4 基于文化與經(jīng)濟(jì)因素的旅游營(yíng)銷／175
■ 本章概要／177
■ 單元訓(xùn)練／179
■ 建議閱讀／183
第8 章旅游消費(fèi)者購(gòu)買決策／184
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)／184
8.1 旅游消費(fèi)者購(gòu)買決策概述／185
8.2 旅游消費(fèi)者對(duì)旅游目的地的選擇／191
8.3 基于旅游消費(fèi)者購(gòu)買決策的營(yíng)銷／194
■ 本章概要／196
■ 單元訓(xùn)練／198
■ 建議閱讀／202
第9 章旅游消費(fèi)者體驗(yàn)／203
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)／203
9.1 旅游消費(fèi)者體驗(yàn)概述／205
9.2 旅游體驗(yàn)對(duì)旅游者的影響／210
9.3 旅游體驗(yàn)營(yíng)銷／214
■ 本章概要／217
■ 單元訓(xùn)練／219
■ 建議閱讀／222
第10 章旅游消費(fèi)者滿意度／224
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)／224
10.1 旅游消費(fèi)者滿意度概述／225
10.2 旅游者滿意度的影響因素／230
10.3 旅游者滿意度測(cè)量與旅游服務(wù)管理／233
■ 本章概要／240
■ 單元訓(xùn)練／241
■ 建議閱讀／245
第11 章旅游消費(fèi)者忠誠(chéng)度／246
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)／246
11.1 旅游消費(fèi)者忠誠(chéng)度概述／247
11.2 旅游消費(fèi)者忠誠(chéng)度測(cè)量／251
11.3 旅游消費(fèi)者忠誠(chéng)度的影響因素／256
11.4 基于旅游消費(fèi)者忠誠(chéng)度的旅游營(yíng)銷／259
4 旅游消費(fèi)者行為學(xué)
■ 本章概要／264
■ 單元訓(xùn)練／266
■ 建議閱讀／270
第12 章旅游消費(fèi)者行為跨文化比較／271
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)／271
12.1 跨文化比較概述／273
12.2 旅游消費(fèi)者行為的跨文化比較／279
12.3 跨文化旅游營(yíng)銷／288
■ 本章概要／290
■ 單元訓(xùn)練／292
■ 建議閱讀／295
第13 章全球消費(fèi)趨勢(shì)與中國(guó)特色旅游消費(fèi)行為／297
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)／297
13.1 全球消費(fèi)趨勢(shì)／298
13.2 中國(guó)特色的消費(fèi)行為／302
13.3 中國(guó)特色的旅游消費(fèi)行為／307
13.4 基于全球消費(fèi)趨勢(shì)的中國(guó)出境旅游營(yíng)銷／309
■ 本章概要／312
■ 單元訓(xùn)練／313
■ 建議閱讀／318
課業(yè)范例／319
主要參考文獻(xiàn)／355
附錄／370