第一章　個(gè)人禮儀 1
第一節(jié) 儀容修飾 2
一、儀容的基本要求 2
二、美發(fā) 4
三、化妝 10
第二節(jié) 服飾選擇 18
一、服飾選擇的原則 18
二、男士西裝的穿著 19
三、女士服裝的穿著 22
第三節(jié) 儀態(tài)設(shè)計(jì) 26
一、體態(tài) 26
二、表情 33
三、手勢(shì) 37
課后練習(xí) 41
實(shí)踐課堂 44
第二章 媒介禮儀 46
第一節(jié) 電話溝通 47
一、電話溝通的基本要求 47
二、接電話的技巧 48
三、打電話的技巧 49
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通 51
一、網(wǎng)絡(luò)溝通的概念 51
二、網(wǎng)絡(luò)溝通的特征 52
三、網(wǎng)絡(luò)溝通的主要方式 53
四、網(wǎng)絡(luò)溝通的策略 56
第三節(jié) 書(shū)面溝通 57
一、書(shū)面溝通概述 57
二、常見(jiàn)的書(shū)面溝通方式 59
課后練習(xí) 63
實(shí)踐課堂 65
第三章 會(huì)面禮儀 69
第一節(jié) 會(huì)面 69
一、稱呼 70
二、問(wèn)候 72
三、介紹 74
四、握手 79
第二節(jié) 拜訪 82
一、約好時(shí)間 82
二、做好準(zhǔn)備 82
三、上門有禮 83
四、禮貌告辭 84
五、拜訪過(guò)程中的禮儀 84
第三節(jié) 接待 85
一、準(zhǔn)備禮儀 85
二、迎賓禮儀 86
三、陪同禮儀 87
四、送別禮儀 90
第四節(jié) 交談 90
一、交談的基本禮儀 90
二、交談的語(yǔ)言要求 92
課后練習(xí) 95
實(shí)踐課堂 98
第四章 社交禮儀 101
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)社交禮儀 102
一、社交與社交禮儀 102
二、社交禮儀的原則 107
三、社交禮儀的修養(yǎng) 110
第二節(jié) 認(rèn)識(shí)溝通 112
一、溝通的內(nèi)涵 112
二、溝通的類型 113
三、溝通的層次 116
課后練習(xí) 117
實(shí)踐課堂 120
第五章 職場(chǎng)禮儀 124
第一節(jié) 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 125
一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本原則 126
二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法 127
三、請(qǐng)示和匯報(bào)的技巧 130
第二節(jié) 與同事溝通 133
一、與同事溝通的要求 133
二、與同事溝通的方法 135
三、與同事溝通的禁忌 137
第三節(jié) 與下屬溝通 139
一、下達(dá)命令的技巧 139
二、與下屬談心的技巧 141
三、調(diào)解下屬矛盾的技巧 142
課后練習(xí) 143
實(shí)踐課堂 144
第六章 活動(dòng)禮儀 147
第一節(jié) 會(huì)議 148
一、洽談會(huì) 148
二、發(fā)布會(huì) 150
三、展覽會(huì) 152
四、茶話會(huì) 154
第二節(jié) 儀式 155
一、簽字儀式 155
二、慶典儀式 159
三、開(kāi)業(yè)儀式 162
四、剪彩儀式 164
第三節(jié) 宴請(qǐng) 168
一、宴會(huì)的類型 168
二、宴會(huì)的組織 169
三、赴宴的禮儀 172
四、西餐宴會(huì)禮儀 176
第四節(jié) 求職 184
一、求職的心理準(zhǔn)備 184
二、求職的材料準(zhǔn)備 185
三、面試的儀表禮儀 190
四、面試過(guò)程中的禮儀 191
課后練習(xí) 198
實(shí)踐課堂 203
第七章 跨文化禮儀 205
第一節(jié) 文化與跨文化溝通 206
一、文化的含義及其構(gòu)成 206
二、跨文化與跨文化溝通 207
第二節(jié) 跨文化溝通障礙及其克服方法 208
一、跨文化溝通障礙 208
二、跨文化溝通障礙的克服方法 210
第三節(jié) 與不同國(guó)家的人溝通 212
一、與法國(guó)人溝通 213
二、與英國(guó)人溝通 214
三、與德國(guó)人溝通 215
四、與美國(guó)人溝通 215
五、與日本人溝通 216
六、與阿拉伯人溝通 217
課后練習(xí) 218
實(shí)踐課堂 220
參考文獻(xiàn) 223