本書(shū)的編寫(xiě)本著實(shí)際、實(shí)用的原則，對(duì)鐵路職業(yè)道德，民法典等法律法規(guī)相關(guān)知識(shí)；鐵路安全相關(guān)知識(shí)，《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》相關(guān)知識(shí)，鐵路旅客車(chē)票實(shí)名制管理、電子客票等客運(yùn)規(guī)章相關(guān)知識(shí)，客運(yùn)站旅客服務(wù)作業(yè)及應(yīng)急處置，以及國(guó)鐵集團(tuán)相關(guān)文件等涉及鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)的知識(shí)進(jìn)行了全面的梳理和歸納總結(jié)。全書(shū)采用問(wèn)答的形式，簡(jiǎn)單易學(xué)，通俗易懂，力求做到表達(dá)準(zhǔn)確、重點(diǎn)突出、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、切合實(shí)際。本書(shū)可作為鐵路客運(yùn)相關(guān)崗位職工培訓(xùn)教材，尤其適用于鐵路客運(yùn)職業(yè)技能競(jìng)賽參賽者賽前培訓(xùn)使用，本書(shū)也可作為鐵路客運(yùn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和管理干部日常學(xué)習(xí)參r>