1、零售業(yè)有超市、大賣場、便利店等業(yè)態(tài)，讀者需求的角度是錯綜復雜的。有的要做品牌，有的要提升服務，有的要提升管理，有的要優(yōu)化流程，有的傾向于技術層面，這就導致同一產業(yè)下面也會有很多細分的角度。未來以服務業(yè)升級為指導，對于零售業(yè)各業(yè)態(tài)的店鋪來說，打造并維系能滿足顧客、員工，以及經營者等需求的高人氣店鋪，基于多視角構思的設計思維必不可少。

在后疫情時代，零售業(yè)越來越需要靠服務的品質來提升企業(yè)形象、提高利潤。而且隨著消費向線上模式的轉變，為滿足消費者品質化、多樣化的消費需求，高品質的品牌商品、品牌服務、品牌零售店會快速增長，零售企業(yè)要做好應對多種模式下的顧客新需求、市場新競爭，以及為適應這些變化而開展的組織內流程變革的準備。

2、服務的細節(jié)系列是十三五國家重點出版物出版規(guī)劃項目，也是東方出版社重點出版項目之一。鑒于國內的服務水平和服務質量與堪稱服務大國的日本還存在差距，且在以擴大內需為主要經濟導向的時代，越來越需要靠服務的品質來提升企業(yè)形象、提高利潤，所以國內企業(yè)有必要學習借鑒日本的服務。為此，我社推出了服務的細節(jié)叢書。我們的出版愿景是：通過東方出版社雙百工程的陸續(xù)出版，哪怕我們學到日本經驗的一半，中國產業(yè)實力都會大大增強。本套叢書全部引進日本近年來出版的服務領域的優(yōu)質圖書，涵蓋零售業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)、醫(yī)療服務業(yè)、服裝業(yè)等。