本教材圍繞解決“定制旅行從哪里來”“定制旅行是什么”“定制旅行如何運行”這三個根本問題，闡明定制旅行產生與發(fā)展、基本內涵、基本要素和運行體系，讓學生樹立對定制旅行的整體性和系統(tǒng)性認知，為后續(xù)課程的學習打下基礎。
全書共分為七章，其中第一章闡述了定制旅行的產生與發(fā)展，主要從宏觀上了解定制旅行的產生背景、發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢；第二章闡述了定制旅行的內涵與理論基礎，主要歸納了定制旅行的內涵與類型、本質與特征，并解析了定制旅行的理論基礎與價值意蘊；第三章闡述了定制旅行產業(yè)鏈與市場分析，主要剖析了定制旅行產業(yè)鏈構成以及主要業(yè)務市場特征；從第四章到第七章分別從產品、服務、管理、營銷角度闡述了定制旅行的運行體系，從而回答了定制旅行如何運行的問題。
毛潤澤，上海師范大學旅游學院副教授，管理學博士，浙江大學管理學院工商管理博士后，文化和旅游部旅游業(yè)青年專家，主要從事旅游產業(yè)經濟、城市會展產業(yè)方面的教學與研究。在《城市問題》《華東經濟管理》等期刊發(fā)表多篇學術論文。
第一章 定制旅行的產生與發(fā)展
第一節(jié) 定制旅行的產生背景
第二節(jié) 定制旅行的發(fā)展現(xiàn)狀
第三節(jié) 定制旅行的發(fā)展趨勢
第二章 定制旅行的內涵與理論基礎
第一節(jié) 定制旅行的內涵與類型
第二節(jié) 定制旅行的本質與特征
第三節(jié) 定制旅行的理論基礎
第四節(jié) 定制旅行的價值意蘊
第三章 定制旅行產業(yè)鏈與市場分析
第一節(jié) 定制旅行產業(yè)鏈分析
第二節(jié) 定制旅行的市場分析
第四章 定制旅行產品
第一節(jié) 定制旅行產品的內涵
第二節(jié) 市場主流定制旅行產品分析
第三節(jié) 定制旅行產品的迭代途徑
第五章 定制旅行服務
第一節(jié) 定制旅行服務的內涵
第二節(jié) 定制旅行服務流程及要求
第三節(jié) 定制旅行服務品質與創(chuàng)新
第四節(jié) 旅行定制師的職業(yè)素養(yǎng)
第六章 定制旅行管理
第一節(jié) 定制旅行的業(yè)務管理
第二節(jié) 在線定制平臺的管理
第三節(jié) 旅行定制師團隊管理
第四節(jié) 定制旅行的客戶管理
第五節(jié) 定制旅行的信息化管理
第七章 定制旅行獲客與營銷
第一節(jié) 定制旅行獲客與轉化運營
第二節(jié) 定制旅行營銷
參考文獻
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