運營管理是企業(yè)的基本職能。如何降本增效、提高質(zhì)量和準(zhǔn)時交貨率、提供個 性化服務(wù)、保障供需匹配，是企業(yè)運營的永恒主題。 21世紀(jì)是速度多變危機的時代，運營管理正以前所未有的速度向 前發(fā)展。歷史證明，一個國家在崛起時，往往伴隨著運營模式的創(chuàng)新。例如，福 特發(fā)明的流水線，伴隨著美國成為頭號經(jīng)濟(jì)強國；豐田準(zhǔn)時制生產(chǎn)方式（just intime，JIT）使日本跨入經(jīng)濟(jì)強國之列；21世紀(jì)是中國的世紀(jì)，在互聯(lián)網(wǎng)、信息技 術(shù)等運營技術(shù)發(fā)生質(zhì)變的同時，中國企業(yè)應(yīng)該潛心錘煉運營模式。 本書具有以下幾個特點。 （1）時效性。各章的案例導(dǎo)入與實踐鏈接取自全球具有時代感和代表性的真 實案例并且可在線更新。 （2）價值引領(lǐng)、思政護(hù)航。培養(yǎng)什么人，是教育的首要問題。新時代中國特 色社會主義思想、社會主義核心價值觀要進(jìn)教材，知識傳授與價值引領(lǐng)要相結(jié)合， 本書從運營管理各角度講述中國方案。從知識到能力，最終實現(xiàn)思維的轉(zhuǎn)變。 （3）視角新穎。從供需匹配視角探討能力配置、生產(chǎn)計劃、收益管理等。 （4）內(nèi)容與時俱進(jìn)。跟蹤當(dāng)前社會運營管理實踐和理論的最新成果，包括后 疫情時代運營管理的變化、全球運營背景下的選址規(guī)劃與運營系統(tǒng)管理、制造業(yè) 與服務(wù)業(yè)運營管理的共性和差異性、智能制造的運營管理、公共部門的收益管理、 全面質(zhì)量管理等。 （5）配套齊備。 ①與本書同步的即測即練，學(xué)生掃碼即可自測。 ②五問復(fù)盤再現(xiàn)本章知識要點。 ③每章均配有思維導(dǎo)圖。 ④配套助教課件。 本書完整地闡述了運營管理的理論及應(yīng)用。運營管理作為企業(yè)的三大基本職 能中的核心職能，在運營領(lǐng)域內(nèi)通過質(zhì)量、時間、成本和差異化等方面的競爭優(yōu) 勢滿足市場的需求，從而支持企業(yè)的市場競爭戰(zhàn)略。 在互聯(lián)網(wǎng)支持下的智能制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其運營管理正發(fā)生著巨大的變 化。本書從追求供需匹配視角，在運營戰(zhàn)略的統(tǒng)領(lǐng)下，搭建了以運營系統(tǒng)規(guī)劃 與設(shè)計和運營系統(tǒng)的組織與控制為支柱的、具有完整體系的運營視圖。 全書三篇，共 9章。第一篇通過運營管理贏得競爭優(yōu)勢，包括運營管理概論、 運營系統(tǒng)與戰(zhàn)略兩章。第二篇運營系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計，包含產(chǎn)品與服務(wù)開發(fā)設(shè)計、 運營系統(tǒng)選址與設(shè)施布置、運營系統(tǒng)能力規(guī)劃三章。第三篇運營系統(tǒng)組織與 控制，包含運營系統(tǒng)計劃、作業(yè)計劃、運營系統(tǒng)輔助管理、運營管理方式變革 四章。 本書由曲立教授主編和統(tǒng)稿。第 1章由劉文濤、曲立編寫，第 2、4章由劉文 濤編寫，第 3章由張琳編寫，第 5、6、8章由顏瑞、曲立編寫，第 7章由賈彥鶴 編寫，第 9章由曲立、賈彥鶴編寫。 本書在編寫的過程中，參考了大量的國內(nèi)外有關(guān)運營管理的著作、學(xué)者的最 新研究成果、知名企業(yè)的官網(wǎng)、網(wǎng)媒提供的經(jīng)典案例，這些為本書增色不少。因 篇幅有限，書后僅列出了主要的參考文獻(xiàn)，在此謹(jǐn)向相關(guān)作者表示深深的謝意。 除此之外，還要感謝清華大學(xué)出版社徐永杰編輯對編寫思路的調(diào)撥，感謝北 京信息科技大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)給予的大力支持，在此一并表示感謝！由于編者水平有限， 書中難免有不盡如人意之處，敬請有關(guān)專家、同行批評指正。 本書免費提供教學(xué)課件和相關(guān)教學(xué)文件，有需要的讀者可以登錄清華大學(xué)出 版社網(wǎng)站http：//www.tup.tsinghua.edu.cn下載。相關(guān)教材咨詢與出版，可以添加 微信 18611819375與徐永杰編輯聯(lián)系。 曲立 2022年10月1日