旅游業(yè)是“一帶一路”經(jīng)濟帶建設(shè)的戰(zhàn)略性先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，具有強大的動力產(chǎn)業(yè)功能和廣泛的聯(lián)動效應(yīng)。隨著越來越多的國家和地區(qū)擁護和踐行“一帶一路”倡議，旅游潛力得到極大的釋放，旅行社的健康發(fā)展對于區(qū)域旅游業(yè)的繁榮功莫大焉。在此背景下，旅游院校理應(yīng)擔(dān)負起旅游人才培養(yǎng)的責(zé)任。作為知識和思想的載體，以及來自實踐又能指導(dǎo)實踐的理論概括的教材，其既具有基礎(chǔ)性又具有前瞻性的特點，使得它成為高質(zhì)量人才培養(yǎng)的首要保證。

　　我國歷史上第一家旅行社誕生于20世紀20年代，在近百年的發(fā)展歷程中，旅行社業(yè)進入了由數(shù)量增長到質(zhì)量提升的轉(zhuǎn)型升級新階段。在此過程中，我國旅行社業(yè)的分工體系也發(fā)生了一些新的變化，逐漸將垂直分工體系的流程再造理念植入到旅行社業(yè)的發(fā)展過程，并形成了中國特色的基于混合分工體系的現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)流程。

　　正是基于這樣的認識，我們編寫了本教材。教材以國家職業(yè)標準和行業(yè)標準為依據(jù)，在內(nèi)容體系構(gòu)建上進行了大膽的探索，針對旅行社主要業(yè)務(wù)模塊和業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化重組知識結(jié)構(gòu)和能力框架，將教材內(nèi)容劃分為旅行社概述、旅行社客源市場細分、旅行社產(chǎn)品研發(fā)、旅行社產(chǎn)品采購與定價、旅行社分銷渠道管理、旅行社促銷管理、旅行社接待業(yè)務(wù)管理、旅行社服務(wù)質(zhì)量和財務(wù)管理等九個模塊，強化學(xué)生對旅行社崗位能力的系統(tǒng)認知，使學(xué)生掌握作為一名合格的旅行社服務(wù)和管理人員必須具備的各種實務(wù)知識和綜合實踐能力。

　　教材根據(jù)新時代學(xué)生的特點，理論闡述簡明扼要，操作流程條理清晰，便于讀者借鑒。建議分別從了解、熟悉、掌握三個能力層次對本書內(nèi)容予以把握。

　　——了解，要求對旅行社行業(yè)相關(guān)知識能夠準確再認、再現(xiàn)，即知道“是什么”；

　　——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會旅行社行業(yè)的運作流程，即明白“為什么”；

　　——掌握，要求能夠靈活運用相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決旅行社運營與管理過程中的理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。

　　教材修訂時，恰逢黨的二十大勝利召開并閉幕。為引導(dǎo)學(xué)生學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一，把黨的二十大精神落實到旅行社經(jīng)營管理業(yè)務(wù)全流程和全過程。在教材每一章首頁都增加了黨的二十大報告原文重要語句的摘錄；在每一章拓展教學(xué)資源中，都增加了旅行社相關(guān)領(lǐng)域或行業(yè)學(xué)習(xí)、貫徹、落實黨的二十大精神的工作思路、具體舉措和基層案例，致力于更快更好更準確推動黨的二十大精神落地見效。

　　本書可作為國內(nèi)旅游管理類及相關(guān)專業(yè)教材，也可作為企事業(yè)單位相關(guān)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升的拓展培訓(xùn)用書，更是“一帶一路”國家和地區(qū)國際留學(xué)生不可多得的雙語參考教材。為方便廣大師生教學(xué)和讀者自學(xué)，教材附送全書電子課件和實訓(xùn)指導(dǎo)書（電子稿），作為對本書內(nèi)容的補充和延伸。由于編者學(xué)識有限，書中難免會存在錯漏之處，懇請各位專家、同行和廣大讀者批評指正，以臻完善！