本書是作者10年工作經(jīng)驗的理論梳理, 其中包括大量的實踐性、指導(dǎo)性案例和經(jīng)驗介紹, 共16章, 分別介紹了寵物醫(yī)院經(jīng)營的基本運營邏輯、動物醫(yī)院的選址、設(shè)計和裝修問題、動物醫(yī)院的財務(wù)管理、如何提供極致的顧客服務(wù)、顧客關(guān)系管理的實操方法、團隊建設(shè)和職業(yè)素養(yǎng)、團隊激勵辦法等管理運營性的內(nèi)容。最后一章還從反面分析了一些動物醫(yī)院運營的失敗案例。