本書講述的是: 戰(zhàn)略地圖是以平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面目標(biāo)“財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部層面、學(xué)習(xí)與增長層面”為核心, 通過分析這四個(gè)層面目標(biāo)的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。戰(zhàn)略地圖是在平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上演變而來的, 它的有效性取決于KPI的數(shù)量、分布比例以及性質(zhì)比例, 與價(jià)值鏈有著一定的可比性。戰(zhàn)略地圖的核心內(nèi)容包括: 企業(yè)通過運(yùn)用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產(chǎn) (學(xué)習(xí)與成長), 才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢和效率 (內(nèi)部流程), 進(jìn)而使公司把特定價(jià)值帶給市場 (客戶), 從而實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值 (財(cái)務(wù))。
羅伯特·卡普蘭，平衡計(jì)分卡的創(chuàng)始人，美國平衡計(jì)分卡協(xié)會主席。其擔(dān)任哈佛教職長達(dá)18年，之前曾執(zhí)教于卡耐基—梅隆大學(xué)管理學(xué)研究生院（GSIA）達(dá)16年之久，其中1977—1983年任該研究生院主任；獲麻省理工學(xué)院電子工程學(xué)士和碩士學(xué)位，以及康奈爾大學(xué)運(yùn)營研究博士學(xué)位。他為北美和歐洲的許多一流公司的業(yè)績和成本管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)擔(dān)任顧問，經(jīng)常在北美、歐洲和以色列舉行研討會，并在全球各地演講。他擔(dān)任J.I.基斯拉克組織（邁阿密）的理事、復(fù)興方案公司的董事和泰克尼恩理事會（以色列科技學(xué)院）的學(xué)術(shù)委員會委員。他的研究方向?yàn)榭焖僮兓h(huán)境下制造業(yè)和服務(wù)業(yè)組織的新成本計(jì)量和業(yè)績管理系統(tǒng)。作為8本書和100多篇論文的著者或合著者，卡普蘭獲得了多項(xiàng)教學(xué)和論著方面的獎勵。
大衛(wèi)·諾頓，平衡計(jì)分卡協(xié)會的創(chuàng)始人、主席兼CEO。 創(chuàng)辦平衡計(jì)分卡協(xié)會之前，諾頓博士是復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)的創(chuàng)始人之一，擔(dān)任總裁。在此之前他曾創(chuàng)辦諾蘭·諾頓公司。
第一篇 總論
第一章 引論 （3）
戰(zhàn)略 （4）
戰(zhàn)略地圖：描述組織如何創(chuàng)造價(jià)值 （8）
本書的結(jié)構(gòu) （12）
案例研究 （15）
第二章 戰(zhàn)略地圖 （25）
戰(zhàn)略是連續(xù)統(tǒng)一體中的一環(huán) （26）
戰(zhàn)略包括并存且互補(bǔ)的主題 （38）
四個(gè)層面的整合：戰(zhàn)略地圖 （43）
本章小結(jié) （45）
案例研究 （46）
第二篇 價(jià)值創(chuàng)造流程
第三章 運(yùn)營管理流程 （53）
四個(gè)運(yùn)營管理流程 （53）
連接客戶層面目標(biāo) （63）
財(cái)務(wù) （66）
學(xué)習(xí)與成長 （67）
整合行動方案 驅(qū)動運(yùn)營卓越 （69）
本章小結(jié) （78）
案例研究 （79）
第四章 客戶管理流程 （83）
客戶管理的四個(gè)流程 （83）
客戶層面聯(lián)系 （95）
財(cái)務(wù)層面聯(lián)系 （96）
學(xué)習(xí)與成長聯(lián)系 （97）
本章小結(jié) （100）
案例研究 （102）
第五章 創(chuàng)新流程 （107）
四個(gè)創(chuàng)新流程 （107）
創(chuàng)新與客戶層面目標(biāo)的聯(lián)結(jié) （117）
本章小結(jié) （122）
案例研究 （123）
第六章 法規(guī)與社會流程 （128）
法規(guī)與社會流程管理 （132）
本章小結(jié) （147）
案例研究 （149）
第三篇 無形資產(chǎn)
第七章 使無形資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略保持一致 （155）
協(xié)調(diào) （155）
整合 （157）
描述無形資產(chǎn) （158）
協(xié)調(diào)和整合無形資產(chǎn) （161）
衡量無形資產(chǎn) （165）
本章小結(jié) （171）
案例研究 （171）
第八章 人力資本準(zhǔn)備度 （176）
第一步：確定戰(zhàn)略工作組群 （176）
第二步：構(gòu)建能力圖解 （181）
第三步：評估人力資本準(zhǔn)備度 （182）
第四步：人力資本開發(fā)計(jì)劃 （184）
本章小結(jié) （192）
案例研究 （193）
第九章 信息資本準(zhǔn)備度 （197）
描述信息資本 （197）
使信息資本與戰(zhàn)略保持協(xié)調(diào)一致 （202）
衡量信息資本準(zhǔn)備度 （207）
本章小結(jié) （211）
案例研究 （212）
第十章 組織資本準(zhǔn)備度 （217）
文化 （222）
領(lǐng)導(dǎo)力 （228）
協(xié)調(diào)一致 （236）
團(tuán)隊(duì)工作和知識共享 （239）
組織資本準(zhǔn)備度報(bào)告 （243）
本章小結(jié) （245）
案例研究 （247）
第四篇 構(gòu)建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖
第十一章 為你的戰(zhàn)略定制戰(zhàn)略地圖 （253）
總成本最低戰(zhàn)略 （255）
產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略 （258）
全面客戶解決方案 （260）
鎖定戰(zhàn)略 （263）
本章小結(jié) （272）
案例研究 （274）
第十二章 規(guī)劃戰(zhàn)役 （290）
利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役 （294）
本章小結(jié) （310）
案例研究 （311）
第五篇 案例集錦
第十三章 私營企業(yè) （317）
西北互助基金 （317）
沃爾沃財(cái)務(wù)公司 （321）
通用媒體公司 （325）
第十四章 公共部門 （329）
加拿大皇家騎警 （330）
經(jīng)濟(jì)發(fā)展管理司 （334）
英國國防部 （338）
富爾頓學(xué)區(qū)系統(tǒng) （340）
第十五章 非營利組織 （345）
波士頓歌劇團(tuán) （346）
美國教育 （349）
譯后記 （355）
譯者簡介 （357）
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