在產品多樣、競爭加劇、流量稀缺、消費者追求**體驗、企業(yè)追求成本與效益平衡的當下，如何做好從服務客戶到經營客戶的所有工作，是每位經營者都在考慮的問題。《全媒體運營師（第2版）》共 10章，主要內容包括數(shù)字經濟背景下的服務機遇、社會化營銷、流量生態(tài)建設、基于流量經營的個人品牌打造、短視頻運營概述與實操要點、直播運營、社群運營及搭建、從品牌到產品的四維營銷管理、全媒體社交化客戶關系管理、全媒體服務營銷管理體系等。本書可助力傳統(tǒng)客服行業(yè)做好轉型工作，幫助線下企業(yè)利用私域流量做好服務工作，旨在引導企業(yè)在全域流量運營中服務好客戶、經營好客戶，形成服務營銷一體化、服務運營一體化、服務公關一體化的全新模式。
《全媒體運營師（第2版）》可作為求變的客服中心負責人、求發(fā)展的客服從業(yè)者的學習參考書，也可供自媒體從業(yè)者、線下連鎖店經營者、運營或產品崗位從業(yè)者閱讀。