本書(shū)共六個(gè)項(xiàng)目，包括城市軌道交通服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)、城市軌道交通服務(wù)人員的儀容與服飾禮儀、城市軌道交通服務(wù)人員的儀態(tài)與溝通禮儀、城市軌道交通車(chē)站服務(wù)禮儀、城市軌道交通列車(chē)司機(jī)和車(chē)站維修人員服務(wù)禮儀、乘客投訴處理。