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服務屬性分類與服務要素配置 讀者對象:本書適用于相關研究人員
本書對基于在線評論情感分析的服務屬性分類與服務要素配置方法進行了較為深入的研究,針對現(xiàn)有研究的薄弱之處,主要開展了以下幾個方面的研究工作:(1) 提出了基于在線評論情感分析的服務屬性分類與服務要素配置方法的研究框架;(2) 提出了面向服務屬性在線評論的多粒度情感分類方法;(3) 提出了基于在線評論的服務屬性Kano分類方法;(4) 提出了基于在線評論的服務屬性IPA(Importance-Performance Analysis)分類方法;(5) 提出了基于Kano和IPA分類結果的服務要素優(yōu)化配置方法。本書為基于在線評論的服務屬性分類與服務要素優(yōu)化配置問題研究提供了理論層面與技術層面的借鑒和參考,并為相關研究的擴展與應用奠定了基礎。
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