目錄 第一章緒論 第一節(jié)選題背景與研究意義 一、研究緣起 二、研究問題 三、研究意義 第二節(jié)研究綜述 一、政府購買養(yǎng)老服務(wù)制度設(shè)計與運行的相關(guān)研究 二、政府購買養(yǎng)老服務(wù)中老年人角色變化的相關(guān)研究 三、老年人參與政府購買養(yǎng)老服務(wù)實踐的相關(guān)研究 四、研究述評 第三節(jié)核心概念界定 一、政府購買 二、養(yǎng)老服務(wù) 三、政府購買養(yǎng)老服務(wù) 四、老年人“用者參與” 第四節(jié)研究內(nèi)容與研究方法 一、研究內(nèi)容 二、研究方法 三、結(jié)構(gòu)安排 第五節(jié)本書的創(chuàng)新之處 一、研究內(nèi)容方面 二、研究視角方面 三、研究方法方面 第二章理論基礎(chǔ)與分析框架 第一節(jié)理論基礎(chǔ) 一、顧客參與理論 二、新公共管理理論 第二節(jié)顧客參與分析模型及啟示 一、基于結(jié)果和過程的兩種顧客參與維度 二、基于過程觀點的顧客參與模型 三、顧客參與模型的修正和應(yīng)用 第三節(jié)老年人“用者參與”的邏輯分析框架 一、老年人參與動因的維度探索 二、老年人參與過程的維度探索 三、老年人參與結(jié)果的維度探索 四、“動因—過程—結(jié)果”的參與模型構(gòu)建 本章小結(jié) 第三章調(diào)查設(shè)計與數(shù)據(jù)收集 第一節(jié)調(diào)查區(qū)域政府購買養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀 一、上海市政府購買養(yǎng)老服務(wù)運行機(jī)制 二、上海市政府購買養(yǎng)老服務(wù)項目與內(nèi)容 三、上海市政府購買養(yǎng)老服務(wù)享受對象與特征 第二節(jié)調(diào)查設(shè)計 一、問卷調(diào)查設(shè)計 二、訪談?wù){(diào)查設(shè)計 第三節(jié)數(shù)據(jù)收集與檢驗 一、調(diào)查的組織實施 二、問卷調(diào)查基本情況 三、問卷數(shù)據(jù)的檢驗 本章小結(jié) 第四章老年人參與政府購買養(yǎng)老服務(wù)的動因分析 第一節(jié)老年人參與動因的調(diào)查 一、老年人參與動因問卷描述 二、不同老年人參與動因的異同 三、參與動因問卷調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn) 第二節(jié)影響老年人參與的內(nèi)在動機(jī)分析 一、利益動因是老年人參與的根本動因 二、責(zé)任動因是老年人參與的重要保障 三、政治效能感對參與行為有重要影響 四、老年人內(nèi)在參與動機(jī)的過程化 第三節(jié)影響老年人參與的外在誘因 一、不斷優(yōu)化的制度環(huán)境是老年人參與的根本 二、組織支持是老年人參與的基礎(chǔ)和條件 三、信息溝通是老年人參與的重要促進(jìn)因素 第四節(jié)老年人參與動因的障礙 一、老年人參與的內(nèi)在動力不足 二、老年人參與受外部因素阻礙 本章小結(jié) 第五章老年人參與政府購買養(yǎng)老服務(wù)的過程分析 第一節(jié)老年人參與過程的調(diào)查 一、老年人參與過程問卷描述 二、參與動因?qū)�參與過程的影響 三、參與過程問卷調(diào)查主要發(fā)現(xiàn) 第二節(jié)決策階段老年人參與情況分析 一、老年人決策參與的現(xiàn)狀 二、老年人決策參與的不足 三、決策參與不足對科學(xué)購買的影響 第三節(jié)服務(wù)階段老年人參與情況分析 一、老年人服務(wù)參與的現(xiàn)狀 二、老年人服務(wù)參與的不足 三、服務(wù)參與不足對項目交付的影響 第四節(jié)評估階段老年人參與情況分析 一、老年人評估參與的現(xiàn)狀 二、老年人評估參與的不足 三、評估參與不足對項目優(yōu)化的影響 本章小結(jié) 第六章老年人參與政府購買養(yǎng)老服務(wù)的結(jié)果分析 第一節(jié)老年人參與結(jié)果的調(diào)查 一、老年人參與結(jié)果問卷描述 二、參與動因和過程對參與結(jié)果的影響 三、參與結(jié)果問卷調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn) 第二節(jié)老年人感知服務(wù)質(zhì)量的影響因素分析 一、制度運作對設(shè)計質(zhì)量感知的影響 二、服務(wù)力量對遞送質(zhì)量和交互質(zhì)量感知的影響 三、需求滿足狀況對結(jié)果質(zhì)量感知的影響 第三節(jié)老年人高滿意度形成的原因分析 一、服務(wù)期望對滿意度的影響 二、服務(wù)獲取成本對滿意度的影響 三、感知服務(wù)質(zhì)量對滿意度的影響 四、各方對批評意見的顧慮 第四節(jié)“結(jié)果假象”下的購買成效反思 一、老年人的需求和偏好未能完全滿足 二、購買成效的科學(xué)評價機(jī)制尚未形成 三、對服務(wù)需求和購買效益的認(rèn)識不足 本章小結(jié) 第七章老年人有效參與政府購買養(yǎng)老服務(wù)的路徑 第一節(jié)基于動因障礙的老年人參與對策 一、增強(qiáng)老年人參與的內(nèi)在動力 二、消除老年人參與的外部阻礙 第二節(jié)基于過程參與不足的老年人參與對策 一、決策階段老年人參與的組織實施 二、服務(wù)階段老年人參與的組織實施 三、評估階段老年人參與的組織實施 第三節(jié)基于結(jié)果假象的老年人參與對策 一、基于顧客期望管理的參與實現(xiàn) 二、基于購買效果導(dǎo)向的參與實現(xiàn) 三、基于老年人福祉改善的參與理念 本章小結(jié) 第八章結(jié)論與展望 第一節(jié)主要結(jié)論 第二節(jié)不足與展望 一、研究不足 二、研究展望 附錄 附錄1訪談提綱 附錄2訪談對象基本情況 附錄3正式調(diào)查問卷 參考文獻(xiàn) 學(xué)術(shù)術(shù)語索引 后記