《溝通的本質(zhì)》（章節(jié)選，有刪減）

避免溝通中的這些常見誤解，可以幫助我們減少很多生活中不必要的麻煩。

1.不是所有的溝通都在追求理解

你可能會假設(shè)溝通的目的就是化地互相理解。盡管有些必要的理解有助于協(xié)調(diào)我們的互動，但是以下幾種我們習(xí)以為常的溝通，并不是以理解為主要目標(biāo)，例如：

• 我們每天都在上演社交儀式。當(dāng)你問：“近怎么樣？”就算對方今天過得很糟，他們?nèi)詴�回答：“我很好�！边@樣的交流，主要的目的是互相承認(rèn)彼此的存在和價(jià)值，潛在的信息是“我認(rèn)為你很重要，值得我注意”，這里面明顯缺少認(rèn)真交換信息的行為。在微博的案例分析中，可以發(fā)現(xiàn)這種“保持聯(lián)系”的社會儀式，不僅發(fā)生在面對面的社交禮儀上，也出現(xiàn)在數(shù)字平臺的交流中。
• 許多試圖影響他人的嘗試。大多數(shù)電視廣告的目的，旨在說服觀眾購買產(chǎn)品，而不是幫助觀眾理解廣告的內(nèi)容。同樣，我們勸說別人做事時，并沒有期待他們理解，只是希望他們能夠服從安排，完成任務(wù)。
• 蓄意地含糊其詞和隱瞞事實(shí)。當(dāng)你想要婉拒某人的邀約時，可能會用“我剛好有事”來推托。很顯然，你是希望給別人留下“這個決定不受我控制”的印象（假如你的目標(biāo)很清楚，也不在乎傷害對方，你可能會說“我一點(diǎn)也不想去，實(shí)際上，我寧愿做別的任何事，也不想接受你的邀請”）。正如我們將在第3章中詳細(xì)說明的那樣，人們溝通時經(jīng)常欺騙或背離原意，因?yàn)樗麄兿胙谏w真實(shí)的想法和感受。

2.溝通不是越多越好

溝通不足會產(chǎn)生問題，溝通過度也會成為問題。當(dāng)人們一次又一次地重復(fù)相同的觀點(diǎn)，溝通就失去了效果。

有時候，說得太多反而會讓問題惡化。正如麥克羅斯基（McCroskey）和威勒斯（Wheeless）所說：“越來越多的負(fù)面交流只會導(dǎo)致越來越多的負(fù)面結(jié)果。”即便你們的關(guān)系沒有問題，少交流也比多交流好。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，那些在工作上不高度依賴彼此的同事，減少閑聊會擁有更好的工作表現(xiàn)。有時候，沒有互動甚至是好的辦法。人在生氣或難過時，可能會說一些言不由衷的話，之后就會后悔。在這種情況下，好花時間冷靜下來，仔細(xì)想想該說什么以及如何說。第8章中的內(nèi)容將會幫助你決定何時以及如何分享自己的感受。

3.溝通不會解決所有問題

有時候，即使天時、地利、人和皆備，一切也都計(jì)算得很完美，仍然沒有辦法解決問題。試著想象一下，你去找教師問他為什么給了你很低的分?jǐn)?shù)，而你自認(rèn)為可以拿高分。他在聽完你的抗議后，清楚地告訴你拿不到高分的原因。你覺得這樣的溝通解決問題了嗎？恐怕沒有。

有時候，清楚明白的溝通反而會成為問題的根源。例如，朋友要求你對他新買的價(jià)值上千元的服裝誠實(shí)地給予意見，然后你真的照實(shí)說了：“我覺得這會讓你看起來很胖�！边@句話造成的傷害，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過它帶來的好處。決定坦露心聲的時機(jī)與方式，并不是一件容易的事，第3章中的內(nèi)容將會給你一些建議。

4.溝通能力不是與生俱來的

很多人認(rèn)為溝通就跟呼吸一樣，是一件不需要訓(xùn)練就可以做到的事。雖然幾乎每個人都能在沒有太多溝通訓(xùn)練的情況下正常工作，但大多數(shù)人的溝通效率遠(yuǎn)低于他們的潛能。事實(shí)上，溝通能力和運(yùn)動能力很像。即便是不擅長溝通的人也可以通過練習(xí)讓溝通變得更高效，而對于那些在溝通上本來就有天賦的人，后天的練習(xí)可以保證他們的溝通技巧“不走樣”。請記住這一點(diǎn)，是時候看看如何更有效地溝通了。